自我管理之自我反省三部曲（一）

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首部曲:自我改變
　　在崗位上,壯志難伸,主管同事掣肘,以致諸事不順,是否該換個(gè)環(huán)境,調(diào)個(gè)單位?
　　“有一只烏鴉打算飛往東方,途中遇到一只鴿子,雙方停在一棵樹(shù)上休息。鴿子看見(jiàn)烏鴉飛得很辛苦,關(guān)心地問(wèn):你要飛到哪里去?烏鴉憤憤不平地說(shuō):其實(shí)我不想離開(kāi),可是這個(gè)地方的居民都嫌我吵,嫌我的叫聲不好聽(tīng),所以我才想飛到別的地方去!鴿子好心地告訴烏鴉別白費(fèi)力氣了!‘如果你不改變你的吵鬧與聲音,飛到那里都一樣不會(huì)受到歡迎的!’”
　　每當(dāng)人力資源主管發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工在某崗位上表現(xiàn)不好,想將其轉(zhuǎn)調(diào)其他崗位時(shí),我一定會(huì)阻止,因?yàn)?唯有在原崗位表現(xiàn)優(yōu)異的人,轉(zhuǎn)調(diào)他職才有成功的可能。我們自己的“桎梏”,決不能輕易地背起來(lái)隨身帶著。
　　在馬戲團(tuán)里,馴象師用一個(gè)小小的木樁,就能輕易栓住一頭壯碩的大象。許多人不解:能夠輕易掙脫的巨象為何那么老實(shí)?馴象師很篤定:我在它還是一頭小象的時(shí)候,沒(méi)有力氣掙脫時(shí),就是用這樣的小木樁栓住它;現(xiàn)在它雖然已經(jīng)是龐然大物了,但卻以為自己仍舊無(wú)力掙脫,所以小木樁自然就能栓住巨象!思維的桎梏!突破困境的自我改變,就是要解除“自我的桎梏”與“思維的桎梏”,用不同的角度與邏輯“易地”而“客觀”的去審視相同的困難,尋求解決之道。愛(ài)因斯坦說(shuō)“以原來(lái)的思想水平解決問(wèn)題,只是轉(zhuǎn)移問(wèn)題,而非解決問(wèn)題!”就是這個(gè)道理。
　　二部曲:自我要求
　　在公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議上,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的你正膽顫心驚地高層主管報(bào)告銷(xiāo)售成果,依統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,目前僅達(dá)應(yīng)有目標(biāo)的五成。于是,你開(kāi)始提出未達(dá)目標(biāo)的幾個(gè)重要的原因:整體市場(chǎng)萎縮、客戶(hù)取消訂單、新產(chǎn)品推出延遲、產(chǎn)品來(lái)不及制造……最后,你開(kāi)始分責(zé)到各工作給相關(guān)部門(mén):業(yè)務(wù)部分隨時(shí)追蹤客戶(hù)訂單情況、研發(fā)部門(mén)嚴(yán)格控管各研發(fā)項(xiàng)目之進(jìn)度、生產(chǎn)部門(mén)增加設(shè)備以因應(yīng)需求……你心想:這次會(huì)議總算安全的過(guò)關(guān)。
　　相信以上的情景對(duì)許多企業(yè)許多人來(lái)說(shuō)并不陌生:一樣的問(wèn)題,一樣的解決方法,一樣的結(jié)果……成為一個(gè)無(wú)止盡的惡性循環(huán)。這種我們不想要的千篇一律的結(jié)果與解決方案,還總是很耗費(fèi)時(shí)間和精力,癥結(jié)何在?整體市場(chǎng)萎縮→大環(huán)境因素(企業(yè)無(wú)法掌控);客戶(hù)取消訂單→客戶(hù)端問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé));新產(chǎn)品推出延遲→研發(fā)部門(mén)問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé));產(chǎn)品來(lái)不及制造→生產(chǎn)部門(mén)問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé))……
　　依此來(lái)看,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售成績(jī)的業(yè)務(wù)部門(mén)竟然“束手無(wú)策”,自己竟然也不需采取任何行動(dòng),而只能藉由其他部門(mén)的改善與努力,才能改善自己負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售成績(jī)。奇怪!銷(xiāo)售部門(mén)的價(jià)值在哪里?
　　在“自我要求”之下,同樣上述情境,銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì)議前先自問(wèn):業(yè)務(wù)部門(mén)可以做什么來(lái)改變情況?例如:業(yè)務(wù)部門(mén)可主動(dòng)參與客戶(hù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè),找出令彼此都失算的原因以圖改善;可以檢討彼此采購(gòu)合約的簽定并盡可能地排除困難,比如給履約客戶(hù)一定的折扣優(yōu)惠;可以共同尋找訂單所能衍生的其余服務(wù)或外圍準(zhǔn)備工作規(guī)劃(減少客戶(hù)臨時(shí)取消訂單,而減少生產(chǎn)部門(mén)排產(chǎn)上的困難);可以藉此更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)走向,訂立清楚的產(chǎn)品規(guī)格與新銷(xiāo)售策略,及時(shí)回饋信息給研發(fā)部門(mén)(避免開(kāi)發(fā)沒(méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品,避免太過(guò)頻繁的設(shè)計(jì)變更而延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)程與耗損),等等。這些在千篇一律的結(jié)果與解決方案之外,銷(xiāo)售經(jīng)理完全可以“自我要求”來(lái)做。

標(biāo)簽：管理技能