店面電話電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)門(mén)店電話電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)心得分享

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做店面電話銷(xiāo)售管理軟件這一行不久，現(xiàn)在把自己對(duì)于電話銷(xiāo)售管理軟件的一些心得和經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)供大家分享，希望能夠有拋磚引玉的效果。

首先，我認(rèn)為電話銷(xiāo)售管理軟件是一門(mén)心理學(xué)，我們通過(guò)把握對(duì)方的心理從而把一類(lèi)或一個(gè)對(duì)方需要或不需要的東西推給他。所以察言觀色是比較重要的，我們得學(xué)會(huì)從客戶(hù)的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作看出他內(nèi)心的想法，從而做出行為。

其次，客戶(hù)分兩類(lèi)，一類(lèi)是需要此類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)客戶(hù)比較容易解決，把你所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和其他同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別擺出來(lái)，給客戶(hù)建立購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)，注意這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比較重要，標(biāo)準(zhǔn)就是你所擁有而別人沒(méi)有的。而第二類(lèi)就是暫時(shí)不需要的客戶(hù)了，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可能你的產(chǎn)品并不一定是他們所了解的，甚至根本不知道。此時(shí)你得讓他知道的就不僅僅是產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)了，而是這類(lèi)產(chǎn)品可以給他帶來(lái)的好處，直白一點(diǎn)就是這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)于他的生活或工作有什么好處，從而帶動(dòng)他的購(gòu)買(mǎi)欲望。

店面電話銷(xiāo)售管理軟件的重頭估計(jì)就是價(jià)格了，可能有很多門(mén)店電話銷(xiāo)售管理軟件員討厭談價(jià)格，說(shuō)實(shí)在的開(kāi)始的時(shí)候我也挺討厭談價(jià)格的，不過(guò)現(xiàn)在我不是這么認(rèn)定了。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始問(wèn)到價(jià)格的時(shí)候，至少說(shuō)明了一點(diǎn)：他有了購(gòu)買(mǎi)傾向。價(jià)格很難談，只能說(shuō)明一點(diǎn)，你的前期工作沒(méi)有做好。我談客戶(hù)基本上時(shí)間比是控制在4：5：1，就是說(shuō)商品4感情5而價(jià)格1，什么意思呢？推出產(chǎn)品基本需要五分之二的時(shí)間，而一半的時(shí)間我會(huì)用來(lái)跟客戶(hù)做感情上的溝通，就是說(shuō)交朋友，但凡是客戶(hù)他有一些共有的心理，怕購(gòu)買(mǎi)失誤，高價(jià)買(mǎi)了便宜貨或者低價(jià)買(mǎi)了卻不適合他用等等，所以我們不能夠一直討論商品，交流感情，拉進(jìn)距離，做朋友先。我很討厭公式化的電話銷(xiāo)售管理軟件，希望能夠看到更為人性化的電話銷(xiāo)售管理軟件。

最后，客戶(hù)的回訪一定是需要的，我基本每天會(huì)抽出幾分鐘到半小時(shí)的時(shí)間去打電話，其實(shí)這很輕松的?？梢詮目蛻?hù)的角度來(lái)看，我買(mǎi)了XX商品，然后跟那個(gè)電話銷(xiāo)售管理軟件員侃得很開(kāi)心，或者覺(jué)得那個(gè)電話銷(xiāo)售管理軟件員比較專(zhuān)業(yè)，對(duì)那方面的知識(shí)很了解，而且還打電話給我關(guān)心我的使用狀況，現(xiàn)在我朋友要買(mǎi)這類(lèi)商品了————OK，介紹過(guò)去...

電話銷(xiāo)售管理軟件需要一刻平常心，有一段時(shí)間我的成交率非常低，一方面是因?yàn)榈?，客?hù)少，二來(lái)越是不成交，我接待客戶(hù)的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)讓對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的那種氣勢(shì)就越強(qiáng)，反而更不容易成交。最后我改變?度，談客戶(hù)時(shí)抱著不成功的態(tài)度去談，反而提高了成交率，結(jié)果在淡季的時(shí)候還有不錯(cuò)的收益。