零售管理系統(tǒng)技巧之不能對客戶說的話

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在零售管理系統(tǒng)這個競爭激烈的時代，想要做好零售管理系統(tǒng)，首先就是要尋找大量的客戶資料，其次就是零售管理系統(tǒng)技巧，對客戶說話時一定要有技巧，溝通不當(dāng)就會起到適得其反的作用，良好的口才可以助您事業(yè)成功，所以零售管理系統(tǒng)員與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，下面就總結(jié)幾句不能對客戶說的話，希望對大家有所幫助：

1、不可以

永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在零售管理系統(tǒng)中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是......”。

2、這不歸我們管

即然是客戶，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任，這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了某樣?xùn)|西后，零售管理系統(tǒng)人員說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找他嗎?

3、你懂嗎?

有些零售管理系統(tǒng)人員怕客戶不理解，總會習(xí)慣性的問你懂嗎?其實這是老師的口吻，這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說是零售管理系統(tǒng)中的一大忌。零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細說明的地方嗎等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。

4、這個我們是不允許的

當(dāng)客戶提出某些要求確實違背了公司政策時，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下，比如你購買某件東西后不滿意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。

5、我們產(chǎn)品是最好的

你要知道，世界上沒有最好，只有更好。任何一個產(chǎn)品再好，都有不足的一面，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說我們產(chǎn)品是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產(chǎn)生逆反心理。

不雅之言，人們不愛聽，零售管理系統(tǒng)員的個人形象也會大打折扣，這是零售管理系統(tǒng)過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會是讓你走上成功的捷徑!

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