如何處理既尊重了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又贏得客戶

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　　如果同行之間相互攻擊，互揭老底，就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)本來(lái)市場(chǎng)潛力很大的產(chǎn)品，在消費(fèi)者心目中的形象變得越來(lái)越差，價(jià)格賣(mài)得越來(lái)越低，利潤(rùn)越來(lái)越少，最后只能大家一起退出市場(chǎng)。那么，當(dāng)客戶在交談過(guò)程中提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品時(shí)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員該如何處理才能既尊重了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又贏得客戶對(duì)自己以及所售產(chǎn)品的信賴(lài)呢？

　　1．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

　　如果門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況一知半解，顯然難以回答客戶提出的問(wèn)題，并拿出強(qiáng)有力的證據(jù)說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，因此，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員必須在從業(yè)前多多掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。當(dāng)客戶詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息時(shí)，你應(yīng)該針對(duì)客戶的需求為他們提供合理的建議，真心誠(chéng)意地滿足客戶需求。這樣，你就一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

　　2．比較差異，客觀評(píng)價(jià)

　　如果客戶提及競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品如何如何好、價(jià)格如何如何便宜時(shí)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員不妨告訴客戶你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以及和其他產(chǎn)品的差異之處。你可以這樣說(shuō)：“先生(小姐)，我知道這家公司的產(chǎn)品和價(jià)位各方面都是相當(dāng)不錯(cuò)的，而我們的產(chǎn)品和他們的產(chǎn)品所不一樣的地方是……”需要注意的是，當(dāng)你提到競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，一定要客觀地比較二者之間的差異性或優(yōu)缺點(diǎn)，不要惡意批評(píng)或中傷競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3．巧妙地應(yīng)對(duì)客戶拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)表達(dá)對(duì)你的不滿

　　客戶為了獲得更多的利益，可能會(huì)故意抬出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來(lái)表達(dá)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員的不滿。這時(shí)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員不要打斷客戶的談話予以反駁，要耐心地傾聽(tīng)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贊美，領(lǐng)會(huì)出客戶表達(dá)的意思。然后，根據(jù)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和客戶提出的產(chǎn)品進(jìn)行客觀的比較，用事實(shí)說(shuō)服客戶。如果客戶最終仍然堅(jiān)持原來(lái)的觀點(diǎn)，也要尊重客戶的意見(jiàn)，然后想辦法轉(zhuǎn)移話題，這不僅能為客戶留下回旋的余地，也有利于其他問(wèn)題的有效處理。

　　4．提高服務(wù)質(zhì)量

　　在競(jìng)爭(zhēng)中，提高服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是競(jìng)爭(zhēng)取勝的最可靠戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅有利于促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員與客戶的關(guān)系，有利于贏得客戶，更有利于客戶資源的擴(kuò)大和門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)的提高。與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　總之，優(yōu)秀的門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件人員應(yīng)當(dāng)坦然面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立必勝的競(jìng)爭(zhēng)信心，相信自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，并將這種自信傳遞給客戶。只有這樣，才能贏得客戶的信任，成功地將產(chǎn)品門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件出去。