應(yīng)對沖動型客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件技巧

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　　在門店銷售管理軟件過程中，門店銷售管理軟件人員會遇到各種各樣的客戶，因此，門店銷售管理軟件人員要學(xué)會研究客戶的心理，根據(jù)不同的客戶采取不同的應(yīng)對方法，下文介紹了應(yīng)對沖動型客戶的門店銷售管理軟件技巧，可供參考!

　　一、沖動型客戶的特征

　　雖然說現(xiàn)在客戶越來越理性，但是沖動型客戶在任何地方都非常普遍，而且數(shù)量非常龐大。

　　沖動型客戶的典型特征如下：

　　1、看中了就買;

　　2、被門店銷售管理軟件人員說得心動了就直接購買;

　　3、覺得產(chǎn)品不錯，價格在自己心理價位之內(nèi)，就想當(dāng)場購買;

　　4、第一印象感覺很好，就想購買;

　　5、沖動之下，直接購買。

　　沖動型客戶在很多時候，甚至不會“貨比三家”，也不會“討價還價”，只要看著產(chǎn)品性能不錯、價格合適，就會直接下單子購買。

　　應(yīng)對沖動型客戶的三大方法

　　方法一：順其心意，滿足其需求

　　沖動型客戶往往個性比較鮮明，或許有非常強烈的個人主見，或許很容易被人吹“耳邊風(fēng)”(耳軟)。對待這類客戶，我們就應(yīng)該順其心意，說到客戶點子上，讓客戶內(nèi)心觸動;凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關(guān)注、不想聽的話，我們就堅決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

　　方法二：杜絕畏懼心理

　　有些營銷人員、尤其是新人，遇到?jīng)_動型客戶，總是擔(dān)心客戶對我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對于客戶明確提出的“購買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費了客戶的“表情”，導(dǎo)致客戶心生不滿，交易破裂。

　　方法三：快速成交

　　沖動型客戶，在某個時間段內(nèi)，購買意愿會非常強烈。但是，一旦過了這個熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因為客戶根本就不想購買了!所以，我們必須把握住客戶的這個“熱情勁”，速戰(zhàn)速決，直接搞定客戶。

　　當(dāng)客戶處于這個“沖動期”時，我們必須全力以赴跟進，盡快實現(xiàn)簽單。有些門店銷售管理軟件人員喜歡“四平八穩(wěn)”的走路，簽定一個單子，總要經(jīng)歷繁瑣、復(fù)雜的流程，甚至審核一個普通合同都要三五天時間，估計過了這么久客戶就已經(jīng)決定“暫不購買”了!

　　特別提示：沖動型客戶在那些單筆成交金額較小(2萬以內(nèi))的領(lǐng)域，占有的比重非常大，有時甚至能夠超過50%。所以，我們必須對沖動型客戶給予足夠的重視和關(guān)注，并根據(jù)沖動型客戶的習(xí)慣、心理，制定相應(yīng)的門店銷售管理軟件策略。沖動型客戶不適宜用非常理性的門店銷售管理軟件策略來應(yīng)對，否則將是事倍功半!