[溝通銷售] 發(fā)型師溝通技巧 怎么推銷燙發(fā)

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    簡言之，推銷活動的關鍵在于美發(fā)師與顧客的關系。顧客會選擇能夠達到他們的發(fā)型期望或要求的美發(fā)院。發(fā)型師在考慮為顧客創(chuàng)造最好的發(fā)型的同時，也需要考慮經濟效益！

    應當避免形成銷售產品的理念，這點很重要。這里的產品是指可以用于實現目標的工具；重點在于推銷一種形象或生活方式。漂亮的發(fā)型可以讓人充滿自信，成為你的沙龍以及美發(fā)技術的"移動廣告"。顧客永遠是上帝。

    如何鼓勵你的顧客選用造型護理

    開放式問題：
    使用開放式問題是所有客戶咨詢的重要部分。通過開放式問題，可以鼓勵顧客參與討論并獲得反饋意見，籍此獲得重要信息并了解顧客的需求和要求。經驗豐富的美發(fā)師可以利用開放式問題來鼓勵顧客并得出詳細的結論。下例所示的是如何推薦造型處理：
發(fā)型師："您今天想怎樣護理您的頭發(fā)？"
顧客："我想剪發(fā)。"
發(fā)型師："您想剪什么樣的發(fā)型？
顧客："后面短一些吧？你認為呢？
發(fā)型師："您有沒有考慮過換一個發(fā)型，比如說這個，"[向顧客展示雜志或照片上的發(fā)型，可以考慮借用名人的發(fā)型]
顧客："行。"
發(fā)型師："為了保持這種發(fā)型，我要增加您頭頂的發(fā)量，這樣就能方便你在家里為頭發(fā)定型。"
顧客："需要多長時間？"
發(fā)型師："比普通的理發(fā)時間要長10-15分鐘。

    專注于質量與技術：
    造型技術需要技巧和創(chuàng)新能力。每個人的頭發(fā)都各不相同，因此需要對常用技法稍做調整，例如頭發(fā)生長方向。特別是在造型液的品種選擇和強度方面，這些須根據頭發(fā)類型及顧客要求來定。運用此種知識來推銷你的造型能力；每次成功的造型效果都將使顧客對你的信任度有所增強。

    以前，造型產品的質量是一大問題，許多顧客對于護理后的頭發(fā)能否保持良好狀況的問題表示擔心。而這恰恰是一個很好的機會，可以借此討論各類造型產品及其對頭發(fā)的作用，包括頭發(fā)護理用品。強調家居護理和造型產品的重要性，必要時可以示范產品的使用?？梢韵蝾櫩驼故緦饣念^發(fā)進行造型或拉直的實例，從而打消顧客的疑慮！

    專注于結果而非過程：
    必須將顧客的希望與需求加以平衡。友情提醒：顧客很少會要求燙發(fā)，一般由美發(fā)師來決定提供可行的最佳服務，向顧客推薦一種可以改善發(fā)型及提高頭發(fā)可管理性的技術。在咨詢階段，應當確定所有需要關注的方面，比如扁平的頭頂。在選擇具體發(fā)型時，可以利用時尚雜志以及名人的圖片。

    推薦造型與顏色：
    如今，顏色是許多人優(yōu)先考慮的因素，但是人們還未想過可以同時進行造型和染色處理。但這是可行的，因為局部造型可以用來創(chuàng)造支撐、體積和紋理。
    雖然可以在造型后3-4天進行全面的永久性染發(fā)處理，但是這須根據頭發(fā)狀況和所需的提升程度而定?？紤]使用半永久性處理。這些產品對頭發(fā)的影響不太厲害，具有出色的護理特性。

    使用半永久性造型處理：
    在顧客對造型效果心存疑慮的情況下，此種方法特別有用，根據采用的技法或造型工具，其結果可以是微妙的，也可以是引人注目的。

    使用特殊工具：
    除了卷發(fā)杠或卷發(fā)器之外的特殊工具可以用來制作各種效果；因此，造型的最終結果通常取決于所使用的工具。有時，使用特殊工具會具有一定的心理作用，讓顧客相信你所使用的并不是傳統(tǒng)的燙發(fā)技術！特殊樣式的卷發(fā)器和獨特的混合系統(tǒng)能創(chuàng)造出一種讓人耳目一新的形象，此種形象特別吸引年輕人?；蛘撸淖儸F有的卷發(fā)杠的顏色或類型，適當情況下，可以考慮使用柔軟的卷發(fā)杠。

    鑒別潮流動態(tài)：

    在向顧客推銷造型護理的時候，可以利用最新潮流資訊。彼得·普菲斯特是澳大利亞的一位成功的沙龍店主兼造型專家，他表示，"現在已經不存在什么時尚規(guī)則了，更多的是對個人的支持；個性就是潮流。"他接著確定了時下的兩種造型潮流：

    卷發(fā) - 凌亂、有趣、自然的發(fā)向以及柔軟的發(fā)緣，發(fā)向和紋理的變化。

    直發(fā) - 注重的是總體格調，而不是突出重點以及孤立的發(fā)束。柔軟的層次與簡潔的線條相得益彰。利用不對稱劉海使發(fā)型輪廓更加明顯，達到引人注目的效果。