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每一個成功的企業(yè)都帶給人們一些鮮明的印象，這除了歸功于它們成功的市場訴求外，還有對核心競爭優(yōu)勢建設(shè)的努力，企業(yè)可以從很多角度尋求到這樣的優(yōu)勢，這些角度的選擇取決于整個行業(yè)的成熟程度，當(dāng)競爭對手之間的資金、設(shè)備、資源等有形資產(chǎn)經(jīng)歷了幾個回合的博弈后，尤其是在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的資本市場和社會分工的情況下，有形資產(chǎn)對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)越來越小，試圖單純通過有形資產(chǎn)建立并且維持長期的競爭優(yōu)勢難度也越來越大。
今天的成功者依賴的是創(chuàng)新而形成的競爭優(yōu)勢，與上一個階段相比，所表現(xiàn)的形式更加復(fù)雜和深入，無論是技術(shù)、管理建設(shè)還是市場渠道的新做法，企業(yè)所建立的非有形資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)逐漸成為主流。
企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)
創(chuàng)新是知識創(chuàng)造的一種表達(dá)形式。從知識管理的角度來看，知識管理大體可以分為三個階段，即知識采集、知識利用和知識創(chuàng)造，通常前者是后者的條件，當(dāng)然如果我們沒有主動的來建立和推動這個過程的努力，知識的創(chuàng)造仍然在企業(yè)中始終存在著，但這可能或者是個人的創(chuàng)新能力，或者是偶然的非系統(tǒng)化的創(chuàng)新能力，而企業(yè)需要的是持續(xù)、系統(tǒng)的創(chuàng)新能力。
知識采集是建立這種系統(tǒng)能力的基礎(chǔ)，沒有良好的知識采集機(jī)制，最后的創(chuàng)新只能是建立在感性的基礎(chǔ)上。知識采集可能比一般的想象要困難的多，因?yàn)橹R的多樣性特點(diǎn)使表達(dá)知識的信息更多的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，將散落在企業(yè)中大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有效的收集、匯總和分類是一件高成本的、繁瑣的工作。但這還不是問題的全部，知識通常被劃分為顯形知識和隱形知識這兩大類，剛剛提到的只是顯形知識的采集問題，而隱形知識通常具有對企業(yè)實(shí)際問題更大的價值，但對隱形知識的采集更加困難。在提高采集知識能力的問題上，信息技術(shù)發(fā)揮出重要的推動力量，因?yàn)楦咝?、低成本的信息處理技術(shù)，日益發(fā)展的人工智能技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無疑是最佳的信息采集、傳遞、分類和智能處理的最佳工具。
知識通過有效的采集就成為企業(yè)的知識資產(chǎn)，知識資產(chǎn)的利用是表現(xiàn)其價值的重要環(huán)節(jié)。簡單的講，良好的知識利用就是企業(yè)中的任何一個單位在需要知識的時候，存在著一個機(jī)制能夠迅速的提供豐富的相關(guān)知識，這主要通過知識傳播的渠道來實(shí)現(xiàn)。但在實(shí)踐的過程中，我們發(fā)現(xiàn)知識傳播的真正問題不是單純的傳播渠道的設(shè)計(jì)問題，企業(yè)中由于組織結(jié)構(gòu)和各種權(quán)利的分割形成了知識傳播的障礙，一方面企業(yè)業(yè)務(wù)單位的人員為了維護(hù)自身在企業(yè)中的價值，極力的保護(hù)自身所掌握的知識不被傳播出去。而企業(yè)中身居高位的人員，手中把持著大量的知識和信息，但他們由于不能了解到其他人員的知識需求，知識因此沒有被有效的利用，這些都是具體的知識霸權(quán)的表現(xiàn)形式，所以知識利用的關(guān)鍵問題實(shí)際上是有助于打破這些知識傳播壁壘的企業(yè)制度。
推動組織創(chuàng)新
知識創(chuàng)造是知識管理工作的最終目的，由知識創(chuàng)造而形成的企業(yè)創(chuàng)新能力是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要的核心競爭優(yōu)勢，一個企業(yè)如何提升自身的創(chuàng)新能力是一個復(fù)雜的問題，首先這是建立在大量知識的基礎(chǔ)上，但在企業(yè)中知識的數(shù)量多少其實(shí)不是最重要的因素，而知識的流動速度是問題的關(guān)鍵，因?yàn)榱鲃铀俣鹊奶岣邥怪R之間的碰撞幾率增大，知識之間的碰撞是知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，這就是為什么有些知識資源豐富的大企業(yè)的創(chuàng)新能力有可能比不過一些小公司的原因。
那么我們要思考一下如何推動知識之間的碰撞以實(shí)現(xiàn)更好的知識創(chuàng)造能力。通過對大量有很強(qiáng)創(chuàng)新能力的企業(yè)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)文化是其中的主要的推動力量，注重企業(yè)學(xué)習(xí)、變革和成長的企業(yè)文化將促使員工進(jìn)行積極的思考和知識轉(zhuǎn)化，尤其是員工之間的隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化的效率將大幅度的提高，這種高效率的知識協(xié)作推動了企業(yè)的組織創(chuàng)新能力。我們通常能夠在一些硅谷的企業(yè)中看到這樣很好的例證，他們推崇的自由的著裝、自由的作息時間，甚至有人可以帶寵物上班的企業(yè)制度就是為了創(chuàng)造一個寬松的企業(yè)文化，事實(shí)證明這些看起來荒唐的做法使他們具有明顯的創(chuàng)新優(yōu)勢，硅谷的大量企業(yè)也以創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了很多的成長奇跡。
其實(shí)國內(nèi)的企業(yè)也有很多好的做法，比如過去很多企業(yè)大力宣傳的小發(fā)明、小創(chuàng)造就為企業(yè)建立了鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化，很多企業(yè)中基層的員工都主動的動腦筋、想辦法來改進(jìn)設(shè)備、增產(chǎn)降耗，而我們現(xiàn)在面臨的是如何將這些思考的動力更多的幫助企業(yè)戰(zhàn)略變革上來。
從整體戰(zhàn)略來推動組織創(chuàng)新
以上所強(qiáng)調(diào)的三個方面主要的推動力量只是最關(guān)鍵的問題，實(shí)際上知識管理是一個難以真正分割成為明確的幾個部分的企業(yè)整體行為，而每一種手段都在各個部分起著或多或少的作用，但從整體來看，信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)，雖然在沒有信息技術(shù)的時代，企業(yè)的創(chuàng)新也存在著，但知識管理的工作成效，還主要由各企業(yè)間管理水平的對比來評判，現(xiàn)在企業(yè)的深層競爭給各企業(yè)的知識管理工作提出了更高的要求，所以知識管理從信息技術(shù)的角度看，已經(jīng)完全演變成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個部分。
由于知識管理是一個復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略信息化的應(yīng)用，所以單純的信息系統(tǒng)是不足的，而這篇文章所簡單討論的內(nèi)容將系統(tǒng)的推動著知識管理工作，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)造，企業(yè)將體會創(chuàng)新所建立的核心競爭優(yōu)勢超越了有形資產(chǎn)搏弈的層面，為企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢。
本文原載于ChinaByte
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