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計量管理系統(tǒng)
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計量管理系統(tǒng)為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體長遠性謀劃
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CRM客戶關系管理
隨著國內(nèi)物流業(yè)的不斷發(fā)展，CRM（客戶關系管理）已經(jīng)越來越受到物流企業(yè)的關注，它對企業(yè)的作用不僅僅是客戶管理技能的提高，而將促進企業(yè)管理觀念的更新。
客戶關系管理是一種選擇和管理用戶以期最優(yōu)化長期價值的企業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷和服務流程。C R M是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展策略并在此基礎上展開包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程：是企業(yè)以客戶關系為弧點，通過殲勝系統(tǒng)化的客戶，研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程提高客戶滿意度，忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐，也是在不斷改進客戶關系相關的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化，自動化運營的目標過程中所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化的管理方法，解決方法的總和。
1．CRM的特點
1)以客戶為中心
通過客戶信息的收集，客戶行為分析，客戶需求預測，找企業(yè)的合適客戶：利用客戶資
源，通過與客戶交流、建立客戶與檔案和客戶使用等，從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息包括有關產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在客戶等，并將其作為企業(yè)器種經(jīng)營決策的重要依據(jù)，改善發(fā)展企業(yè)與客戶的協(xié)同關系，發(fā)展與客戶的長期關系為客戶挺高個性化服務撾高客戶價值。
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