不同思路導(dǎo)致不同結(jié)果:
有三個人,分別是來自美國的A,來自法國的B,還有一個猶太人C這三個人在D國做了違法的事情,觸犯了同樣的法律,按照D國的規(guī)定,這三個人應(yīng)分別判處有期徒刑三年。執(zhí)行刑法的監(jiān)獄長E對三個人說:“我們國家比較民主和人性化,呈然你們現(xiàn)在犯了罪要接受懲罰,但我們允許你們每個人提一個要求,我肯定會滿足你這個要求。” 是,美國人蝣蒡一個提出要求:“給我一大箱雪茄,足夠我抽三年的?!北O(jiān)獄長同意了他的要求。接著,法國人B說:“能不能送給我一個全城最漂亮的姑娘。”監(jiān)獄長也滿足了法國人的要求,給他找到了一人全城最漂亮的姑娘。最后,猶太人C說:“我第一不要雪茄,第二不要姑娘,我希望您送給我一部手提電話?!北O(jiān)獄長詫異地問:“怎么要這個東西呀?”猶太人C說:“原因您不用管了,您送給我好了?!北O(jiān)獄長也滿足了他的要求。
三年很快過去了,三個人被釋放了。監(jiān)獄門打開后,美國人第一個走了出來,說:“監(jiān)獄長,憋死我了,您知道當時送我雪茄的時候我忘了跟你要火柴7。”
法國人B第二個走了出來,手拉著他的太太,太太懷里抱著一個孩子,手里牽著一個孩子,肚子里還懷著一個。
猶太人C第三個走出監(jiān)獄,他很興奮地說:“監(jiān)獄長,太感謝您了。這三年我沒有耗費光陰,您送我的手提電話,我用來與外界溝通,現(xiàn)在我不僅把我的產(chǎn)值保持在原來水準,而且又在原來基礎(chǔ)上提高了20%呢。所以,我決定送您一輛勞斯萊斯表示感謝?!北O(jiān)獄長聽了也非常開心。
從上述案例可以看出,這三個國家的A、B和C因為不同的思路和定位,導(dǎo)致了最后出路的不同。他們?nèi)昵暗臎Q定影響到了今天的結(jié)果,也可以說,人們今天的舉止會導(dǎo)致三年后不同的收獲。這個道理同樣適用千客戶關(guān)系管理,如何更深入地理解C肌,然后用到
客戶管理過程之中去,如何言談、如何舉止應(yīng)對,將決定以后長時期的結(jié)果。