集團(tuán)計(jì)量管理系統(tǒng)流程優(yōu)化管理之績(jī)效評(píng)估

    如所有自中國(guó)出發(fā)的航班每個(gè)座位都配有“銀刃世界”個(gè)人娛樂(lè)系統(tǒng)，提供超過(guò)200種不同類型的娛樂(lè)項(xiàng)目，讓乘客隨意挑選。無(wú)論是最新最叫座猛片、熱門電視劇、緊張刺激的互動(dòng)游戲、曲目廣泛的音樂(lè)或不斷更新的衛(wèi)星新聞，都能讓乘客樂(lè)在其中。每月提供最新中文影片及T部中文字幕的最新外語(yǔ)院線片供乘客欣賞，并提供中文的定位操作指南。銀刃世界系統(tǒng)安裝在每個(gè)座位上，其遙控器本身就是一部衛(wèi)星電話。在萊佛士商務(wù)艙，電視屏幕設(shè)在座椅的扶手里，高分辨率顯示屏寬達(dá)26.4厘米。
    “只有新生事物才能創(chuàng)造出出其不意的效果。我們要為客戶提供他們所意想不到的服務(wù)，產(chǎn)品創(chuàng)新都會(huì)不斷地關(guān)注這些新的需求趨勢(shì)：為什么人們以某種方式去做事，為什么人們?nèi)プ瞿撤N事。然后我們把眼光放在3年到5年內(nèi)，設(shè)法去跟蹤短期和長(zhǎng)期的趨勢(shì)。了解他們潛在的需求，并提供服務(wù)?！毙潞截?fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的高級(jí)副總裁Yap先生曾在接受媒體采訪時(shí)透露。
    在長(zhǎng)達(dá)38年的經(jīng)營(yíng)中，新航總是果斷地增加最好的旅客服務(wù)，特別是通過(guò)旅客的需求和預(yù)測(cè)來(lái)推動(dòng)自身服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)。早在上世紀(jì)70年代，新航就開(kāi)始為旅客提供可選擇餐食、免費(fèi)飲料和免費(fèi)耳機(jī)服務(wù)；上世紀(jì)80年代末，新航開(kāi)始第一班新加坡至吉隆坡之間的“無(wú)煙班機(jī)”；1992年初，所有飛離新加坡的新航客機(jī)都可以收看美國(guó)有線電祝網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際新聞；2001年，新航在一架從新加坡飛往洛杉磯的班機(jī)上首次推出了空中上網(wǎng)服務(wù)一個(gè)乘客只需將自己的手提電腦揍人座位上的網(wǎng)絡(luò)接口，就可以在飛機(jī)上收發(fā)電子郵件和進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。在過(guò)去3年內(nèi)，新航花費(fèi)將近4億元提升艙內(nèi)視聽(tīng)娛樂(lè)系統(tǒng)，為將近七成（所有遠(yuǎn)程飛機(jī)）飛機(jī)換上這個(gè)系統(tǒng)，花費(fèi)了超過(guò)6億元提升機(jī)艙娛樂(lè)設(shè)施和商務(wù)艙座位。