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不管它的產(chǎn)品是有形的還是無形的，知識型組織都有自己的知識形象。也就是說，在公司運營的各個方面都重視知識管理，并且認為每項工作都有可能提高知識水平。公司將知識和學習水平作為主要的標準，來評判企業(yè)的組織水平、客戶關系、對外形象和競爭狀態(tài)、產(chǎn)品、選址、員工等。
巴克曼具有知識理念。公司開始時生產(chǎn)化學殺菌劑，在紙漿、紙業(yè)生產(chǎn)中和皮革處理中殺死或抑制微生物的生長。但是隨著時間的過去，公司發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品已經(jīng)變成大眾化的商品，并且面臨激烈的競爭，必須做出改變，提供知識型的服務。為了支持這個戰(zhàn)略轉變，巴克曼采用一系列程序、技術、培訓和激勵手段來促進知識的開發(fā)、分享和傳播，重點是如何應用殺菌化學品去解決客戶難題。
公司不斷地更新戰(zhàn)略知識，并且所有的工作都圍繞盡可能多地向客戶學習而展開。這種做法的終極目標就是：比客戶更了解如何管理好客戶的化工業(yè)務。巴克曼開始著手研究客戶運營的細節(jié)、贏利狀況和戰(zhàn)略方向。
為了達到這個目標，公司首先實施了業(yè)務導向的培訓計劃，該計劃根據(jù)顧客的具體行業(yè)量身定做。然后，公司和一家大型造紙廠結成研究伙伴。按固定的價格，巴克曼成為該企業(yè)所有化學品和相關處理服務的獨家供貨商。過去銷售工程師只有賣出盡可能多的化工產(chǎn)品才能得到獎勵，現(xiàn)在盡管銷量很少也能得到獎勵?，F(xiàn)在他們可以自由地采用各種產(chǎn)品，不管是誰生產(chǎn)的，只要能讓客戶獲得的效率和效益最高。作為回報，巴克曼成為客戶的獨家供貨商，也就比其他競爭者更多地了解到如何做好這個細分市場的服務。
巴克曼現(xiàn)在認為自己從事的是知識型行業(yè)，化工產(chǎn)品只是它知識冰山中露出水面的山頂。同樣，近幾年中許多企業(yè)重新定義了自己的基本任務，從賣傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務為基礎轉向以開發(fā)利用知識為基礎。
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