屈臣氏：IT平臺追蹤產(chǎn)品服裝庫存管理系統(tǒng)

　　屈臣氏目前在國內(nèi)的店鋪數(shù)量超過600家。

　　作為最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，屈臣氏目前在國內(nèi)的店鋪數(shù)量超過600家。按業(yè)界估計，屈臣氏每周的客戶平均有300萬，每一個店平均售賣的單品大概是500個，如此計算，屈臣氏一周就有1億多個產(chǎn)品的投訴可能。那么，屈臣氏是如何竭盡所能的避免這些可能的出現(xiàn)？在確保產(chǎn)品質(zhì)量上，這位零售連鎖巨頭又有什么秘訣？

　　秘訣1

　　從原料把控自有品牌質(zhì)量

　　屈臣氏自有品牌一直是業(yè)界關(guān)注的焦點。對于零售商來說，主要以代加工生產(chǎn)為主的自有品牌的質(zhì)量尤其重要；而對于屈臣氏來說，其經(jīng)驗就是從原料就開始把控自有品牌的質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，屈臣氏自有品牌的生產(chǎn)商大都是市場上其它知名品牌的生產(chǎn)商，除了具備相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)及生產(chǎn)經(jīng)驗、在產(chǎn)品質(zhì)量等方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)外，他們往往能基于自己的豐富經(jīng)驗提出富有建設(shè)性的創(chuàng)新意見，使屈臣氏自有品牌產(chǎn)品能更好地符合消費者的需求。屈臣氏中國區(qū)市場總監(jiān)涂家輝就此告訴記者，屈臣氏內(nèi)部有一個質(zhì)量管理團(tuán)隊，這個團(tuán)隊會就所有自有品牌做出獨立驗證?！爱?dāng)然，我們的合同供應(yīng)商也必須有自己的實驗室，或者是必須要有中國政府認(rèn)同的質(zhì)量驗證證明。我們內(nèi)部還會利用第三方再做一個驗證，是雙重的質(zhì)量把關(guān)。抽檢分兩方面，所有的生產(chǎn)品我們會找第三方再去核認(rèn)一下這個證明。第二，我們也會隨機(jī)在店鋪當(dāng)中抽樣，每個季度我們會找一些熱賣的產(chǎn)品隨機(jī)抽檢，交給第三方來做驗證?！蓖考逸x還強(qiáng)調(diào)，屈臣氏對代加工的供應(yīng)商有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，“我們不但對成品有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，而是從原材料采購開始就有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；而對于產(chǎn)品的檢測都有國際標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的雙重驗證”。

　　據(jù)悉，目前屈臣氏自有品牌的超過2000種單品。涂家輝還透露，自有品牌未來的長遠(yuǎn)目標(biāo)是做到整體業(yè)務(wù)的30%。顯然，在屈臣氏看來，質(zhì)量是保證這一目標(biāo)實現(xiàn)的一大基礎(chǔ)。

　　秘訣2

　　質(zhì)量管理機(jī)制保證正品貨源

　　除了自有品牌，屈臣氏對店里其他品牌也有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。據(jù)了解，進(jìn)入屈臣氏所有的產(chǎn)品必須是被認(rèn)可的供應(yīng)商產(chǎn)品，也就是說貨源必須是正當(dāng)?shù)摹罢洝薄Ｇ际弦恢备鶕?jù)國家法律法規(guī)審核所售產(chǎn)品的標(biāo)簽，確保所售產(chǎn)品符合相關(guān)要求和規(guī)定，并要求供應(yīng)商提供第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢測報告，對供應(yīng)商有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制，以確保在屈臣氏店鋪銷售的商品是具有國家相關(guān)零售許可的正規(guī)渠道商品。

　　涂家輝還稱，“我們要求供應(yīng)商必須提供正確、有法律依據(jù)的質(zhì)量證明，我們自己內(nèi)部也會做抽檢，也會有第三方再做一次。集團(tuán)總部也會有人過來去看我們的程序，它也會在香港、海外找第三方來去看我們每一年所做的質(zhì)量工作。”

　　然而，屈臣氏賣的很多產(chǎn)品是護(hù)膚品，每個人的皮膚都不一樣，對護(hù)膚品的適應(yīng)情況也不一樣，這就不可避免會出現(xiàn)使用問題。對此，屈臣氏會如何處理呢？涂家輝告訴記者，“如果消費者是用在屈臣氏購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們首先不是退貨退款的問題，而是消費者的健康，我們一定要帶他到一個被認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，去了解這個問題發(fā)生在哪里。如果說這些醫(yī)療專家、醫(yī)生說這個和產(chǎn)品有關(guān)，我們馬上就會把這個產(chǎn)品從貨架先拿下來。”

　　秘訣3

　　追蹤每個產(chǎn)品的服裝庫存管理軟件

　　為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，屈臣氏透露將在IT架構(gòu)上做更多投資，做到可追蹤到每個產(chǎn)品的服裝庫存管理軟件路徑。

　　涂家輝稱，“我們目前也在IT架構(gòu)方面做很多投入，我們希望可追蹤到每一個在屈臣氏銷售的產(chǎn)品，它什么時候從倉庫出來、什么時候到店、什么時候賣出去。我們還要加強(qiáng)力度去開發(fā)IT的資源，去追蹤這些產(chǎn)品，最好知道什么時候從工廠生產(chǎn)、什么時候到中間商、什么時候到代理商、什么時候到屈臣氏店，或者沒有到我們店前什么時候到我們的倉庫?！睋?jù)透露，屈臣氏目前和政府有關(guān)部門有很好的合作，希望在藥品類方面可以先開發(fā)IT平臺，“讓我們知道這個藥什么時候在什么地方生產(chǎn)，什么時候出廠，什么時候到倉庫，什么時候到我們某個店，什么時候賣到消費者手上。這個挑戰(zhàn)不僅是在中國，在國外很多零售商也在這個問題上投入很多的資源去改善服務(wù)?！?

發(fā)布：2007-04-16 15:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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