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王志東：看傻瓜相機給協(xié)同應用的啟示

在企業(yè)信息化中，屬 erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功率最低，大約只有30%左右。但與此同時，許多管理軟件廠商宣稱自己的產品沒有問題。可為什么效果不理想？是用戶的水平太差？肯定不是。 ...

任何信息化的解決方案都應該是機器適應人，而不是人適應機器。

在企業(yè)信息化中，屬erp系統(tǒng)視頻教程實施的成功率最低，大約只有30%左右。但與此同時，許多管理軟件廠商宣稱自己的產品沒有問題?？蔀槭裁葱Ч焕硐耄渴怯脩舻乃教?？肯定不是。

實際上，真正的問題不是用戶的水平高不高，而是用戶不可能有那么多的時間和精力，投入到本應該軟件廠商去解決的培訓與教育上。舉個例子：照相技術在50年前就已經很成熟了。當時，有很多的專業(yè)人士用機械式的照相機，可以拍攝出具有很高專業(yè)水準的照片。但大多數(shù)普通用戶在那個時候還做不到這種專業(yè)的程度。如果照相機生產廠商抱怨說“用戶的水平太差”，顯然這不是解決問題的最佳方案。如今，幾乎所有人都可以拍攝出精美的照片，只因為“傻瓜相機”出現(xiàn)了。

目前，在企業(yè)與政府信息化過程中，談論最多的話題就是“漸進式信息化”。“漸進式信息化”應該強調“客戶導向、以人為本”的原則。雖然這是一個非常簡單的道理，但在實際中往往被各方所忽略。

我個人認為，用戶水平不管是高是低，對軟件廠商來說，最重要的是如何去適應他們的水平、適應他們實際的需求。軟件廠家不應該隨便抱怨客戶、抱怨市場。

“業(yè)務流程重組”是很多信息化建設實施過程中常用的概念。有人說，“業(yè)務流程重組”就意味著“管理現(xiàn)代化”。但是，一些廠商卻歪曲了這個概念，它們認為所謂的“業(yè)務流程重組”，就是把一個企業(yè)的工作方式改成它們提供的軟件所能處理的方式。這違背了“以人為本”的原則。任何信息化解決方案都應該是機器適應人，而不是人適應機器。

此外，“以人為本”的信息化思想，還必須考慮到企業(yè)管理者與普通員工具體應用的需求。有的軟件普通員工用起來非常方便，但是企業(yè)管理者不覺得這個產品對公司到底有什么樣的價值，或者這款軟件的應用，給企業(yè)的管理反而帶來新的問題；有一些軟件的確為企業(yè)管理者服務了，但是它卻遭受到激烈的抵制，企業(yè)中的許多普通員工，還在用舊有的方式去工作，只是花更多的時間把所有數(shù)據(jù)往計算機里灌，其目的只是為了讓老板“爽”一下。

一個完美的信息化系統(tǒng)，應該同時考慮企業(yè)管理層和企業(yè)執(zhí)行層人員的積極性，真正去貫徹“以人為本”的思想。

發(fā)布：2007-04-22 12:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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