警惕過度信息化

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寶潔公司有一個(gè)很有名的化妝品廣告，講的是，一個(gè)青春靚麗的少女在臉上抹了某種化妝品后，用手指彈了彈臉蛋，說：“感覺剛剛好”。畫外音介紹的是，這種化妝品充分考慮到了中國女性皮膚的特點(diǎn)，既不過于油膩，也不過于清淡，一切都恰恰好。

這個(gè)廣告確實(shí)是非常準(zhǔn)確地把握住了消費(fèi)者的心態(tài)，因?yàn)槌烁杏X剛剛好之外，它隱含的含義還有，由于這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常準(zhǔn)確，既不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格低導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)有問題，也不會(huì)因?yàn)檫^于高的產(chǎn)品品質(zhì)而花費(fèi)本來不用花費(fèi)的錢，誰不喜歡呢？

這種重視投入和產(chǎn)出比例，既不過于保守也不傾向于過度奢侈的做法，在企業(yè)信息化領(lǐng)域也同樣存在，也同樣值得引起CIO們的重視。

信息化狂熱癥

北方一家著名快速消費(fèi)品企業(yè)的CIO，對信息化充滿熱情。由于他所處的企業(yè)面向全國銷售，所以擁有一個(gè)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)。為了保證在全國鋪貨的速度，銷售部需要了解在發(fā)出一車貨物后，這車貨物在路途上的具體位置。按照銷售部的要求，他們只需要在一天內(nèi)了解這車貨物的具體位置就可以了，并不需要具體一天中具體幾點(diǎn)時(shí)貨物的位置，因?yàn)閺慕?jīng)營角度出發(fā)，一天內(nèi)了解貨物的位置就足夠了。

但是這家企業(yè)的CIO卻不這樣想，在他看來，自己這樣一個(gè)大企業(yè)，既然要實(shí)施信息化，那當(dāng)然是一定要做到極至。因此，它投入巨資，上了一套系統(tǒng)，結(jié)合GPS系統(tǒng)，可以在每一秒內(nèi)實(shí)時(shí)看到這車貨物的地理位置；為此，還給每輛貨車安裝了定位設(shè)備，總投資達(dá)600萬元人民幣，從而在這個(gè)方面真正實(shí)現(xiàn)了做實(shí)時(shí)企業(yè)的夢想。

但這套系統(tǒng)上線后的反響卻不好，首先系統(tǒng)的主要用戶銷售部門并不領(lǐng)情，他們本來就用不著層次這么高的系統(tǒng)。更嚴(yán)重的是，這家企業(yè)的競爭對手，面對同樣的需求，只是要求每位貨車司機(jī)每隔300公里，向公司物流部門發(fā)一條短信，匯報(bào)一下所處位置即可。相比600多萬元的投入，他們的投入幾乎為零。在同一個(gè)行業(yè)內(nèi)，競爭對手之間的一舉一動(dòng)，大家自然都一清二楚。這讓這位投入巨資的CIO陷入一下非常尷尬的境地，并且在企業(yè)總經(jīng)理辦公會(huì)議上受到當(dāng)面批評。

這位CIO就是典型的信息化狂熱癥患者，在信息化狂熱癥患者看來，信息化確實(shí)是個(gè)好工具，能夠把企業(yè)內(nèi)的一切業(yè)務(wù)和管理問題都暴露出來，所以，信息化覆蓋的面越廣泛越好、影響企業(yè)的深度越深越好。而且，只要在信息化領(lǐng)域推出了新的產(chǎn)品和技術(shù)，這些人往往會(huì)第一個(gè)拿來應(yīng)用，至于投入多少錢，投入這么多錢是不是值得，就不是他們考慮的問題了。在他們看來，不管投入多少都是值得的。

這是一種典型的技術(shù)思維，在企業(yè)信息化進(jìn)程中是有害的。海爾的張瑞敏在企業(yè)第一次引入erp系統(tǒng)，給海爾的高層管理人員培訓(xùn)時(shí)，說過這樣一句話：“大家要從不要計(jì)算機(jī)的條件下考慮信息化”，他的意思是說，在信息化進(jìn)程中，把注意力集中到優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理架構(gòu)上，相對于各種軟件和硬件，業(yè)務(wù)流程和管理架構(gòu)的合理和優(yōu)化更為重要。

商業(yè)世界觀

其實(shí)不僅是IT技術(shù)，人類歷史上任何一種新技術(shù)，不管它如何先進(jìn)，如果不能帶來商業(yè)利益，就總逃脫不了束之高閣的命運(yùn)，銥星技術(shù)就是一個(gè)證明。技術(shù)無論有多重要，它最終也要接受商業(yè)規(guī)則的指導(dǎo)。所以，一個(gè)CIO要想成功，首先必須主動(dòng)地學(xué)習(xí)并具備商業(yè)世界觀，學(xué)會(huì)更多地從財(cái)務(wù)角度考慮問題，從投資回報(bào)率方面考慮信息化項(xiàng)目投入，這是治療信息化狂熱癥的最佳良藥。

事實(shí)上，在許多優(yōu)秀企業(yè)里，人們對此早已經(jīng)形成了共識(shí)。比如在戴爾公司，任何一個(gè)信息化項(xiàng)目開始實(shí)施前，都要進(jìn)行投資回報(bào)率的量化分析，一個(gè)信息化項(xiàng)目是不是上，是先上不是后上，一切都要靠投資回報(bào)率來說話。這種情況下，就很難出現(xiàn)上述那家快速消費(fèi)品企業(yè)所面臨的窘境。這與戴爾整個(gè)公司從上到下貫徹了商業(yè)世界觀有很大的關(guān)系，從本質(zhì)上說，技術(shù)再強(qiáng)大的企業(yè)，最終都是一家商業(yè)公司，商業(yè)世界觀統(tǒng)領(lǐng)一切。（amt）