房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載忠誠度的培養(yǎng)

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問：我是一名參加工作不久的新人。在這段時間里我越來越意識到，現(xiàn)在房地產(chǎn)銷售軟件下載對房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載的忠誠度很低。而前段時間看了電影《趙氏孤兒》，又被古代門客對主人的忠誠深深打動。請問，在現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載管理過程中如何培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠度？

答：電影《趙氏孤兒》中呈現(xiàn)更多的是“搜孤”、“救孤”、“養(yǎng)孤”過程中程嬰的心理變化，尤其是在“救孤”的過程中，程嬰表現(xiàn)出極大的勇氣，不惜犧牲自己的兒子換回了趙氏孤兒的性命。那么，程嬰為什么具有這么大的勇氣？其實，這是趙家門客公孫杵臼所表現(xiàn)出的忠誠、骨氣和舍生取義感動了大夫程嬰。

中國傳統(tǒng)文化對忠誠定義為：忠，敬也；誠，信也；忠誠，即盡職盡責(zé)，誠信專一。相對于中國的定義，西方對忠誠的定義更加強(qiáng)調(diào)關(guān)系性或互動性。1996年，在忠誠研究方面享有盛譽的弗雷德里克•萊奇赫爾德（Frederick F. Reichheld）出版了《忠誠效應(yīng)》（The Loyalty Effect）一書。書中將“忠誠”定義為“為鞏固某種關(guān)系而做出投資或個人犧牲的意愿”，人們忠誠與否，需要通過與他人或團(tuán)隊的相互影響來判斷和達(dá)成承諾，它并非生而有之，而是需要在組織環(huán)境中培育。

在現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載管理過程中，房地產(chǎn)銷售軟件下載忠誠度的培養(yǎng)是一個重要課題。哈佛商學(xué)院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的《服務(wù)利潤鏈》一書中，綜合分析了戰(zhàn)略服務(wù)理論、顧客忠誠度及房地產(chǎn)銷售軟件下載忠誠度與房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載利潤的關(guān)系，并且指出，房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠度是公司發(fā)展、受益、最終盈利的關(guān)鍵因素之一。這個觀點得到了越來越多研究的證實。例如，過去幾年舉行的“WorkChina最佳雇主調(diào)研”的數(shù)據(jù)表明，房地產(chǎn)銷售軟件下載忠誠度指數(shù)得分較高的公司，股東回報率幾乎比忠誠度指數(shù)較低的公司高200%。

在培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售軟件下載房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載忠誠度的過程中，有三個因素很關(guān)鍵：

首先是績效管理。“不患寡而患不均”，我相信這是對所有層級的房地產(chǎn)銷售軟件下載都適用的真理。管理者的官僚作風(fēng)或者在考核上的不公平，將嚴(yán)重影響房地產(chǎn)銷售軟件下載對工作投入的意愿，從而影響工作質(zhì)量?？上У氖?，不少管理者缺乏對下屬感受的關(guān)注。日本房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載的房地產(chǎn)銷售軟件下載為什么對房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載忠誠獻(xiàn)身，其實并非天性使然，真正的原因在于房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載對他們的全方位負(fù)責(zé)：正式房地產(chǎn)銷售軟件下載從進(jìn)入房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載的第一天起，就會享受到房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載給予的悉心培養(yǎng)和家庭般的照料。房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載對房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠、負(fù)責(zé)，打動、感染著房地產(chǎn)銷售軟件下載，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載。

其次是對房地產(chǎn)銷售軟件下載的信任。喬布斯是塑造品牌忠誠度的高手，也是培育房地產(chǎn)銷售軟件下載忠誠度的高手。他成功的秘密就是給予團(tuán)隊足夠的信任，“創(chuàng)造者在幕后推動蘋果電腦。我的工作就是為他們提供空間，清理體制。”允許房地產(chǎn)銷售軟件下載犯錯、鼓勵房地產(chǎn)銷售軟件下載知錯則改、有進(jìn)取心，把房地產(chǎn)銷售軟件下載的能力提升納入職業(yè)發(fā)展通道，對培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠度也至關(guān)重要。

第三是使房地產(chǎn)銷售軟件下載具有成就感。以“80后”房地產(chǎn)銷售軟件下載為例，他們越來越渴求從事有意義的工作。公司管理者幫助他們理解工作的重要性，能夠最大限度地增加其成功的感覺。最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一二十年來大學(xué)畢業(yè)生工作第一年內(nèi)的離職率高達(dá)30％以上，這也反映了在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載多么需要重視把房地產(chǎn)銷售軟件下載與房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載的發(fā)展結(jié)合起來考慮。

最后一點，管理者應(yīng)當(dāng)更寬泛地理解“忠誠”這個概念?，F(xiàn)代房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載的忠誠應(yīng)當(dāng)是雙向的，不能單方面要求房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠；忠誠不應(yīng)當(dāng)是狹隘的封建理念，不是無論對錯都不講原則地盲目聽從。房地產(chǎn)銷售軟件下載的忠誠可以是負(fù)責(zé)的態(tài)度和行為，可以是對承擔(dān)項目的承諾、對團(tuán)隊的承諾、對變革時期的特別付出的承諾，等等。李嘉誠先生在汕頭大學(xué)畢業(yè)典禮演講結(jié)尾時說：“若你能盡你的忠誠，努力在責(zé)任路上活出豐盛、快樂和充滿尊嚴(yán)的人生，日后能成就大業(yè)者，能出類拔萃者，能出塵不染者，舍你其誰？”這句話不僅適合初入職場的年輕人，同樣適合現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載管理者。