正確引領醫(yī)院航行的＂PC＂管理模式

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經過對多家醫(yī)院實施效果進行對比分析，發(fā)現有效重點抓好績效管理和全成本管理，可以正確引領醫(yī)院航行。這就是績效（Performance）、成本（Cost Management）管理（簡稱： PC管理）模式。

　　一、績效（Performance）管理

　　注重“132”管理指標

　　“1”是安全：

　　安全是醫(yī)院生存的基礎，也就是患者為什么來醫(yī)院？來醫(yī)院就是治好疾病，解除或減輕痛苦，如果連基礎的質量安全保證不了，醫(yī)院天天陷入事故與糾紛之中，這家醫(yī)院存在的意義就不大了，所以質量安全是醫(yī)院生存的基礎，必須嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，履行崗位責任制，落實行業(yè)質量管理標準，這些是醫(yī)院管理的核心基礎。實現安全需要醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通、醫(yī)療技術、員工責任心三到位，提醒各級管理者，重視服務技巧、提升員工技能，強化責任心，才能杜絕事故、減少糾紛，實現真正意義上的平安醫(yī)院。

　　“3”是勞動生產率、滿意率、員工流失率：

　　醫(yī)院管理水平的高低，反映出管理者的智慧，要看3個率實現的怎么樣？

      一是勞動生產率。勞動生產率代表了管理的經營業(yè)績（效果），是人均創(chuàng)收的經濟效益高低，是一個綜合經濟實力的象征，是醫(yī)院營銷、服務、技術、后勤、財務、人力資源等方方面面管理的綜合管理水平的反映，需要有相關的管理措施做配套。勞動生產率越高，說明醫(yī)院經營的效果越好，醫(yī)院發(fā)展的后勁也就越大；

      二是滿意率，其中包括員工和患者的滿意率。

      其一員工滿意率，顯示出對員工的管理是否到位？員工的內在積極性是否得到發(fā)揮？只有員工管理到位，如薪酬政策到位，激勵機制到位，醫(yī)院文化形成，這樣才能發(fā)揮出員工的強大潛力效果，調動出員工的積極性。這一點是目前許多公立醫(yī)院所忽視的“短板”.所以醫(yī)院管理先管好人、用好人、留住人，管好人的標志就是員工滿意。

      其二患者滿意率。提升患者滿意率主要涉及醫(yī)院的服務、環(huán)境、設施、技術、價格等綜合因素，但這些因素都是通過內部員工管理到位后才能產生出的最佳效果，故患者滿意的基礎是醫(yī)院內部員工滿意的具體體現。先經營好內部員工，讓員工滿意，只有員工滿意，患者滿意率才會更高。對患者滿意率的評價必須打破自我評價的封閉怪圈，引入第三方調查評價，將會更客觀、更具有監(jiān)督性；

      三是員工流失率。員工流失率顯示出醫(yī)院凝聚力大小，醫(yī)院的管理政策是否穩(wěn)定？醫(yī)院政策是否得到員工認可？能否留住優(yōu)秀員工？醫(yī)院院長一把手的價值觀對醫(yī)院文化建立、員工行為規(guī)范起著至關重要的作用。能否有一個公平的競爭機制？是否能給優(yōu)秀的人才提供施展才華的機會？分配機制是否體現出員工付出與回報的一致性？這些都涉及醫(yī)院是否有激活人力資源的機制。因此績效工資的實施，必須導入績效管理模式，迫使醫(yī)院管理由經驗式時代跨入科學管理時代，有助于各級管理者全面提升管理水平，只有員工滿意，尤其是優(yōu)秀員工滿意了，才會降低員工流失率。

　　“2”是社會效益和經濟效益：

　　醫(yī)院必須堅持公益性第一原則，最終管理目的要體現出這兩個效益，社會效益放在首位，這是醫(yī)院的使命所決定，必須體現出社會公益性，承擔社會責任，如果喪失這個社會責任，就喪失了醫(yī)院的本質。在做好內部管理的基礎上，抓好經營管理，促進再發(fā)展，所以也要體現在經濟效益上。有了經濟基礎作保障，才能更好滿足患者日益增長的醫(yī)療保健需求，更好的為患者提供優(yōu)質的服務。

　　二、成本（Cost Management）

　　管理核心降低患者費用醫(yī)院管理中重視成本運營，降低環(huán)節(jié)浪費，精簡機構，合理配置人力資源，理順崗位職責，確定成本控制目標，嚴格執(zhí)行醫(yī)保、農合政策，控制不合理支出，制定醫(yī)院耗材管理控制、水電管理控制、招待費管理控制、招采物品管理制度、會議管理控制制度等細節(jié)成本管控措施，將制度納入全成本管理流程控制中，實施一級分配看效益，二級分配看公平，將成本控制與員工利益相結合，提升全院全員成本意識，主動降低運營成本費用、降低患者人均費用，從醫(yī)院管理角度幫病人節(jié)約費用，實現患者少花錢治好病，實施在在解決患者看病貴。這些措施我們在許多醫(yī)院得到了有效驗證。如武漢武昌惠民醫(yī)院、河南平頂山煤業(yè)集團總醫(yī)院、河南三門峽頸肩腰腿痛?？漆t(yī)院、云南寧蓈人民醫(yī)院、湖北大垸職工醫(yī)院等眾多醫(yī)院都取得了患者高度認可和滿意。

　　PC管理模式，注重績效管理132指標和成本費用控制，讓老百姓看得起病，看好病。這些措施良好實現，醫(yī)院經濟效益提升，社會口碑好、形象佳，醫(yī)院和諧，員工隊伍穩(wěn)定，醫(yī)療技術水平高，醫(yī)院安全無糾紛、事故，自然醫(yī)院管理水平一定很高。