專線網絡運維的基本能力要求

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隨著各運營商在網絡資源的投入和相似業(yè)務解決方案的推出，針對大/中/小型企業(yè)、政府、行業(yè)、教育等大客戶的市場爭奪日趨激烈。而對專線業(yè)務的高效管理維護是運營商提升客戶滿意度的重要手段，是運營商在大客戶專線市場的核心競爭力，這就給作為管理維護工具的網管在大客戶專線的運維上提出了更高的要求：

業(yè)務開通能力

業(yè)務開通質量和效率直接影響了客戶使用的第一印象，而業(yè)務開通的及時率更是對業(yè)務的重要考核指標，NVIEW通過對開通過程中各個環(huán)節(jié)的改進來迅速提升客戶滿意度，提高業(yè)務開通效率：

1. 設備即插即用：不在需要人工介入來在網管上添加或者手工配置設備，只需將設備簡單連接后即可進行網管。

2. 業(yè)務快速配置：通過提供業(yè)務的端到端配置和開通模板等方式，減少業(yè)務開通工作量，提高業(yè)務質量。

3. 業(yè)務開通測試：在業(yè)務配置完成的第一時間一鍵進行開通測試，提高開通效率和質量

業(yè)務維護能力

NVIEW已經具備了適用于大客戶專線業(yè)務的維護能力：

1. 專線業(yè)務管理視圖

提供客戶業(yè)務視圖，對所有的大客戶專線業(yè)務進行分級別呈現(xiàn)，從而可以清晰的看到業(yè)務、客戶情況，并且提供豐富的操作操作入口，可直接對業(yè)務進行調整、告警查看、性能分析和業(yè)務質量統(tǒng)計、報表。

2. 故障定位和處理能力

將告警與客戶、業(yè)務進行關聯(lián)，并且提供基于客戶和業(yè)務的告警視圖，使運維人員可以第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務故障，方便故障定位和處理。運維人員在簡潔的客戶業(yè)務管理界面即可直觀的看到客戶、業(yè)務及其告警情況。

3. 業(yè)務監(jiān)控能力

通過對業(yè)務的性能分析和監(jiān)控，可以及時了解業(yè)務和網絡情況，既可以提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題又可以為業(yè)務擴容和分析報表提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4. 多視圖展現(xiàn)能力

通過客戶和業(yè)務的級別來對客戶和業(yè)務進行層次化呈現(xiàn)和管理，并且讓運維人員可以方便的在客戶、業(yè)務、設備視圖之間進行關聯(lián)查找和切換。

業(yè)務綜合分析能力

專線用戶對于自身的服務質量非常關注，十分希望能了解自己的業(yè)務和設備情況，而業(yè)務部門也需要業(yè)務分析數(shù)據(jù)來為其市場策略提供依據(jù)，為專線用戶提供差異化服務。NVIEW管理了全網的設備、資源、配置、業(yè)務、客戶、性能等數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和整理，NVIEW可以給出各種報表：

1. 業(yè)務運行質量報表，包括業(yè)務的中斷次數(shù)、流量信息等業(yè)務質量參數(shù)，針對不同級別的業(yè)務來提供不同粒度的報表，使專線用戶切實體驗到運營商提供的專線業(yè)務服務質量，為重要客戶提供相應的增值服務。

2. 業(yè)務使用和資源分析報表，業(yè)務部門不僅可以通過業(yè)務的使用情況對客戶給出擴容、業(yè)務套餐更改等建議，更可以通過這些數(shù)據(jù)來分析市場現(xiàn)狀、預測業(yè)務走向、制定銷售策略。

綜上所述，對大客戶專線業(yè)務管理的支持已經是網管發(fā)展的必然方向，也使網管成為設備競爭力的一大要素，只有具備了大客戶專線管理能力，切實在實際使用中減少運維投入、提升業(yè)務維護質量和客戶滿意度，才能夠給運營商的專線業(yè)務發(fā)展帶來實實在在的價值。

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