大客戶專線環(huán)境下傳統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)管的局限和問題

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傳統(tǒng)的設(shè)備網(wǎng)管以無差別的設(shè)備管理為基礎(chǔ)，從設(shè)備的角度進(jìn)行拓?fù)錇g覽、告警查看、配置下發(fā)、性能部署等日常運(yùn)維工作，在大客戶專線高速開展的今天，傳統(tǒng)的廠家網(wǎng)管已經(jīng)不能很好的適應(yīng)專線業(yè)務(wù)帶來的以下變化：

網(wǎng)管由僅供運(yùn)維人員使用變?yōu)檫\(yùn)維部門、業(yè)務(wù)部門甚至客戶都來關(guān)注和使用

客戶關(guān)注業(yè)務(wù)開通質(zhì)量，業(yè)務(wù)部門更是需要以高質(zhì)量的業(yè)務(wù)開通和維護(hù)來說服客戶，需要以大客戶專線相關(guān)資源使用情況、客戶和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)為市場開拓提供依據(jù)，盡可能的為客戶提供差異化和定制化服務(wù)。而傳統(tǒng)網(wǎng)管只是以設(shè)備管理為中心，缺乏與客戶和業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，使用對象僅定位為專業(yè)的運(yùn)維人員，只能從專業(yè)的運(yùn)維人員角度提供專業(yè)數(shù)據(jù)和信息，而客戶和業(yè)務(wù)部門關(guān)心的客戶、業(yè)務(wù)情況等核心問題卻無法體現(xiàn)。

由設(shè)備管理為核心變?yōu)樵O(shè)備、業(yè)務(wù)、客戶三核心

傳統(tǒng)網(wǎng)管上需要呈現(xiàn)的中心僅僅是設(shè)備信息，提供的是一個(gè)扁平的全網(wǎng)設(shè)備拓?fù)湟晥D。但在大客戶專線的運(yùn)維過程中，所有的配置下發(fā)、故障查看、性能監(jiān)控等日常維護(hù)都需要基于關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)和客戶信息來進(jìn)行。在傳統(tǒng)的網(wǎng)管上運(yùn)維過程中，如果接到專線客戶報(bào)障，仍然需要先從海量的設(shè)備和告警中找到相關(guān)設(shè)備然后再進(jìn)行定位，不能直接以業(yè)務(wù)、客戶作為主線去進(jìn)行相關(guān)查找和操作，更無法針對性的對某一客戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行性能分析，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)管無論在進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、客戶故障定位還是客戶業(yè)務(wù)分析上，都無法為重要的大客戶業(yè)務(wù)提供支撐和保障。

由全面維護(hù)變?yōu)椴町惢S護(hù)

網(wǎng)管的運(yùn)維過程中工作量巨大，海量的告警和設(shè)備信息無差別的在網(wǎng)管上呈現(xiàn)，導(dǎo)致重要客戶的告警和設(shè)備信息同其它普通業(yè)務(wù)混雜到一起，得到同樣的處理機(jī)會(huì)和優(yōu)先級。一方面，客戶和業(yè)務(wù)都有重要性等級差別，重要的業(yè)務(wù)必須得到重要的保障，得到更好的管理和維護(hù)，而運(yùn)維人員在傳統(tǒng)網(wǎng)管上無法區(qū)分業(yè)務(wù)級別，導(dǎo)致無法集中精力優(yōu)先處理最重要的工作;另一方面，越來越多的接入設(shè)備需要安裝在客戶的機(jī)房環(huán)境中，相對于穩(wěn)定可靠的運(yùn)營商機(jī)房環(huán)境，這些設(shè)備的管理和維護(hù)有其自身特點(diǎn)，這也需要運(yùn)維人員在網(wǎng)管的使用過程中能夠與運(yùn)營商局端設(shè)備區(qū)別對待?？傊诖罂蛻魧＞€要求高質(zhì)量服務(wù)的今天，傳統(tǒng)網(wǎng)管的這種不分主次、全網(wǎng)統(tǒng)一對待的管理方式無法達(dá)到快速響應(yīng)大客戶專線的要求，只有將運(yùn)維工作進(jìn)行層次劃分，才能使重要的客戶重要的業(yè)務(wù)得到優(yōu)先的保障，對不同級別的業(yè)務(wù)、設(shè)備進(jìn)行差異化管理，為不同級別客戶提供差異化服務(wù)。

綜上所述，傳統(tǒng)的設(shè)備網(wǎng)管已經(jīng)無法滿足高速發(fā)展的專線業(yè)務(wù)發(fā)展需求，針對上述問題，瑞斯康達(dá)的NVIEW網(wǎng)管系統(tǒng)中就融入了客戶、業(yè)務(wù)管理，提供了客戶、業(yè)務(wù)、設(shè)備相融合的多視角管理方式，尤其是新增的大客戶專線管理系列功能，從專線業(yè)務(wù)的視角將所有專線業(yè)務(wù)相關(guān)功能進(jìn)行融合，給出了一套完整的專線業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案。