客戶合同項目管理系統(tǒng)

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　　企業(yè)或者企業(yè)銷售人員做好客戶管理的最終目的都是為了和客戶建立或者保持合作關(guān)系，而確定合作關(guān)系重要標(biāo)志之一就是“簽訂合同”，合同就是企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)與客戶聯(lián)系的紐帶，因此合同管理是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容之一。通過規(guī)范合同的擬定、審批審查、簽訂、履行和歸檔，能夠有效防范風(fēng)險，避免因合同管理不善導(dǎo)致客戶體驗差甚至丟失客戶的情況出現(xiàn)，讓企業(yè)或銷售人員的客戶管理真正落地到實實在在的結(jié)果上。

　　一、傳統(tǒng)的客戶合同管理痛點分析

　　1、客戶合同質(zhì)量低合同文本不成體系，內(nèi)容隨意安排，表述不夠準(zhǔn)確;跨部門合作效率低合同需要審查、修改，客戶等待時間過長，體驗差;潛在的法律風(fēng)險條款的漏洞，易帶給企業(yè)危機(jī)合同管理的不科學(xué)對客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展都會帶來很大影響，例如合同表述如果不準(zhǔn)確，一旦出現(xiàn)糾紛就難以維權(quán);銷售人員無法及時跟進(jìn)客戶;合同、協(xié)議信息安全措施不當(dāng)，會導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密泄漏等問題。

　　2、從郵件到紙質(zhì)，再到電腦端OA，平臺過多且流程長，效率低，錯誤易發(fā)生。而現(xiàn)在企業(yè)在客戶管理過程中，對于合同管理可以運用信息化軟件，可以實現(xiàn)方便快捷地審批合同，告別傳統(tǒng)手動審批方式。

　　3、合同報表格式不規(guī)范，制作匯總不及時;大量合同數(shù)據(jù)，全靠手工整理，費時費力;匯總報表維度單一，無法根據(jù)人員角色查看對應(yīng)內(nèi)容，比如查詢財務(wù)賬款、跟蹤執(zhí)行情況、查看到期合同等。

　　4、合同到期無人知曉，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。在合同即將到期時，企業(yè)就要考慮是否續(xù)簽，如果想要續(xù)簽的合同沒有及時續(xù)簽，可能會給合同雙方帶來一系列的經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、如何加強(qiáng)合同管理

　　1、增強(qiáng)合同風(fēng)險防范意識

　　在項目管理中，沒有風(fēng)險的合同是絕對沒有的。過去，企業(yè)在合同談判和簽訂中，由于合同風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，而對合同條款分析、審核不嚴(yán)，掉入一些合同陷阱，給企業(yè)造成了難以挽回的損失。為此，必須增強(qiáng)合同風(fēng)險防范意識。

　　2、增強(qiáng)全員合同管理意識

　　要使合同成為保護(hù)企業(yè)利益的有利武器，就必須簽訂一份成功的合同。否則，無論與施工企業(yè)、監(jiān)理工程師的相互關(guān)系處理得怎樣融洽，無論要求多么合情合理，只要是合同條款未明確規(guī)定的，都會遭到相關(guān)方的拒絕。強(qiáng)化合同管理，建立以合同管理為核心的管理機(jī)制，理順各方關(guān)系，形成有機(jī)運行體系。在項目施工中，注重強(qiáng)化合同管理意識，認(rèn)真研究、理解、運用合同條款，收集和整理各種施工原始資料及數(shù)據(jù)，做好索賠工作。

　　3、增強(qiáng)合同履約過程控制意識

　　合同臺賬管理，是合同管理中一項重要工作。搞好合同臺賬管理，既是合同履行的依據(jù)，又是合同履行的記錄，對合同管理的實施和評價有著十分重要的意義。履約檢查，是事前或事中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏的唯一辦法。只有在合同履約過程中定期檢查，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，制訂防范風(fēng)險的對策，從而將風(fēng)險損失程度降到最小，將收益做得最大。為此，合同管理人員必須經(jīng)常深入現(xiàn)場對合同履約和管理情況進(jìn)行針對性的檢查，通過檢查反映出合同履約中的一般性問題，顯示出妨礙合同履行的重大問題，以及產(chǎn)生爭議或出現(xiàn)糾紛的現(xiàn)象或隱患等，提出解決的辦法或提出解決的請求，通過整改使合同順利履約得到落實。

　　三、泛普軟件-客戶合同項目管理系統(tǒng)的功能

　　1、合同模板在線編輯

　　客戶合同項目管理系統(tǒng)為企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中做好合同管理顯得非常重要，因此借助數(shù)字化合同管理更能滿足交易中的個性化需求，更具實用性，也符合企業(yè)的管理制度與管理流程，便于企業(yè)人員操作，可提高合同審查等部門的工作效率。同時，直接使用經(jīng)法務(wù)人員核對后的標(biāo)準(zhǔn)合同模版，可有效提高合同法律風(fēng)險防控水平。

　　2、審批流程統(tǒng)一規(guī)范

　　客戶合同項目管理系統(tǒng)在企業(yè)在客戶管理過程中，對于合同管理可以運用信息化軟件，可以實現(xiàn)方便快捷地審批合同，告別傳統(tǒng)手動審批方式。

　　3、多維度合同報表

　　客戶合同項目管理系統(tǒng)管理者往往比較關(guān)心整體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。因此在合同的數(shù)據(jù)匯總及篩選方面，例如輕流的合同管理就可自動生成合同臺賬，實時更新合同狀態(tài)，并且可以生成多種維度的合同報表，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時導(dǎo)出分析。

　　4、合同到期提醒

　　客戶合同項目管理系統(tǒng)通過數(shù)字化工具的信息提示系統(tǒng)對合同做動態(tài)監(jiān)控，在合同到期前提醒用戶合同即將到期。通過待辦事項提醒，可以及時提醒工作人員跟客戶續(xù)簽合同。

　　隨著社會信息化進(jìn)程不斷加快，信息化系統(tǒng)作為一種提升企業(yè)管理效率、加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險把控的有效工具，它發(fā)揮的作用正日益顯現(xiàn)。建立一個對整個企業(yè)合同體系進(jìn)行有效管理和監(jiān)控的合同信息化管理平臺十分必要。做好客戶合同管理，使企業(yè)合同管理更加自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，同時也會給客戶留下專業(yè)、高效的印象，給企業(yè)帶來更好的口碑效應(yīng)。