淺談如何加強醫(yī)院后勤工作管理

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醫(yī)院后勤工作是醫(yī)療服務正常運行的重要支持和保障，后勤管理是醫(yī)院運營管理的重要組成 部分。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大、現(xiàn)代科學技術的發(fā)展與引進、醫(yī)療服務需求的多元化，后勤管 理工作的難度越來越大，后勤管理的專業(yè)化、規(guī)范化程度越來越高。這就給后勤管理提出了 更高的要求，所以加強醫(yī)院后勤管理越來越重要。?

一、后勤管理人員要以身作則

打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強自身修養(yǎng)，提高自身素質，不斷增強 人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實踐中我們深 深體會到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創(chuàng)建后勤內部環(huán)境的和 諧，有利于培養(yǎng)員工的向心力，有利于激發(fā)員工的工作熱情，可大大提高后勤團隊的戰(zhàn)斗力 。?

二、明確服務方向，樹立后勤人員的良好形象

后勤部門是醫(yī)院正常運轉的保障系統(tǒng)，是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學、科研等工作的基礎。它不僅 具有為醫(yī)療活動提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面。因 此要搞好醫(yī)院后勤的管理，發(fā)揮后勤的功能和作用，以便更好地為病人服務。首先對后勤職 工要進行職業(yè)道德教育，加強服務意識教育，以提高后勤人員的自身素質，提高思想覺悟， 增強對工作的責任感和使命感，明確服務方向。其次要主動當好配角，把為醫(yī)療、臨床服務 擺在第一位。要急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，堅持對工作認真負責，講求質 量和效率，積極主動為臨床一線服務。重視后勤和臨床息息相關、相輔相成的關系，后勤工 作只有服從服務于醫(yī)院的整體工作，才能提升自身的價值。醫(yī)院后勤工作是整個醫(yī)院工作的 基礎，后勤工作做好了，不僅使醫(yī)院正常運行得到重要支持和保障，還可以樹立后勤人員的 良好形象。?

三、加強政治思想工作，激發(fā)主人翁責任感

強大的政治思想工作是發(fā)揮后勤服務功能的重要保證。樹立“以人為本”的理念，關心人， 愛護人，培養(yǎng)人，發(fā)現(xiàn)人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內心動力才是組織發(fā)展的 不竭動力。最完美的制度也只能使員工發(fā)揮出他的基本能力，而無法釋放出他的主動性和創(chuàng) 造性，只有通過全面細致的思想政治工作，創(chuàng)建良好的文化氛圍，激發(fā)員工的主人翁責任感 ，搭建起員工實現(xiàn)自我價值的平臺，激勵員工最大限度地發(fā)揮潛力，實現(xiàn)自我價值，才能使 組織獲得持續(xù)發(fā)展的動力源泉。所以要積極開展多種形式寓教于樂的醫(yī)院文化活動來增強后 勤的凝聚力和向心力，強化員工的愛崗敬業(yè)意識。工作中樹立“有作才有為，有為才有位” 的觀念，通過扎實的工作作風、精湛的維修技術、熱情的服務態(tài)度、快捷的工作效率來樹立 我們的新形象。

四、在后勤管理工作中必須遵守以下基本原則

1. 方向性原則

堅持把社會效益放在第一位。堅持以病人為中心，為病患者服務，為醫(yī) 教科研服務，為職工服務。?

2. 先行性原則

后勤工作的主動性表現(xiàn)在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強后勤工作的先行性。?

3. 經濟效益原則

后勤掌管財物，應有經濟效益觀念，后勤部門是醫(yī)院內消耗大戶，其 管理工作的好壞，直接影響醫(yī)院整體效益，后勤工作的社會效益和經濟效益最終是從臨床工 作中體現(xiàn)出來。?

4. 勤儉辦院的原則

廉潔奉公，開源節(jié)流，堵塞漏洞，杜絕浪費，有效地開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。?

五、完善各項規(guī)章制度并加以落實

管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設。醫(yī)院的后勤工作十分復雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質偏低，要搞好這項工作，必須要以人為本，通過人性化的管理 手段，增強職工對后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮職工的工作能動性，從而最大限度地創(chuàng)造 管理效益、服務效益和經濟效益。必須樹立安全第一的觀念，制定安全操作規(guī)范，對職工進 行安全操作教育。用規(guī)章制度來約束、規(guī)范職工的行為，讓每個職工按照制度來自我管理， 才能政令暢通，目標統(tǒng)一。制度管理關鍵在于執(zhí)行，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力還不如沒有制 度，“有令不行”帶來的負面影響是巨大的。所以要努力做到有章可依，違章必究。?

1. 建立健全各班組和各類人員的崗位職責、工作制度、技術標準、操作規(guī)程

只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。要推動全面、全員的責任 制管理，逐級建立崗位責任制，實行層次管理，從客觀上使各個崗位上的工作有章可循，有 序進行，從主觀上調動后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務質量逐步提高。?

2. 規(guī)章制度要兼顧醫(yī)院利益和個人利益

要讓個人利益與醫(yī)院利益統(tǒng)一起來，責任、權 利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。只有把“責、權、利”的平臺搭好，職工才能 “八仙過海，各顯其能”。比如為更好地調動水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫(yī)院對水電、制冷班實行維修工作量化管理。每次維修任務完成后都要由被服務部門負責人 簽字認可，月底醫(yī)院根據(jù)維修項目的輕、重、難 、易情況與獎金掛鉤，實行“多勞多得” 分配體制，此項制度地落實調動了水電、機械制冷班組工作人員的工作積極性，規(guī)范了工作 程序，提高了工作效率和質量。

3. 轉變工作作風，變被動服務為主動服務

后勤是為臨床一線服務的，它的服務宗旨是服務于醫(yī)療、服務于患者。必須接受醫(yī)護人員和 患者的監(jiān)督檢查，由過去臨床有事找后勤處理的被動方式轉為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認真聽取意見和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問題及時解決，不能解 決的要說明理由，盡快落實完成，從而最大限度地滿足臨床和患者需要。?

4. 用人是管理工作的關鍵，要堅持選賢任能的用人之道

在實踐中識別、選拔人才，要進一步在實際工作中加以考查，在德、能、勤、績中重點考察 ，注重實績。用人唯賢，在內部管理和對外開拓中合理搭配各類人員。在用人所長方面，對 后勤人員的能力要求，著眼長處，避短揚長。做到員工的長處要與崗位要求相稱，并進行人 才的優(yōu)化組合。?

5. 在工作中要體現(xiàn)人文關懷

管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關愛后勤的職工，尊重他們的勞動，關心他們的生活，知曉 他們的愿望。要了解職工的思想狀況和家庭生活狀況，幫助他們解決實際困難，使他們能夠 安心工作。要積極組織職工參加文體活動和各種競賽活動，提高文化素質，陶冶情操?？傊?，要努力為后勤職工營造一個安全、溫馨、舒適的工作和學習環(huán)境。?

6. 加強內部的溝通機制

建立后勤工作例會制度，定期召開工作經驗交流會、研討會、 談話制度，上下形成一種全新的伙伴關系，共同營造團結向上的團隊精神。?

7. 創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務素質

后勤工作人員有良好的工作作風和熱情的服務態(tài)度是 不夠的，還必須有豐富的專業(yè)知識和過硬的技術。所以提高職工素質和能力是提高管理水準 的有效方式。學習利于提高職工的執(zhí)行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽取他們的意見和建議，集中眾人智慧的基礎上做出正確的決策。因此，應加大后勤職 工的學習和培訓力度，全面提高他們的業(yè)務素質。鼓勵職工采取多種形式學習新的技術，如 在理論上以參加電大、函授、短期的培訓班進行學習提高。在實踐上以老帶新的傳、幫、帶 的方法傳授技能。并要求通過考試、考核持證上崗。培養(yǎng)一支訓練有素、既能保證設備的正 常維修，又能作出快速反應投入急修的職工技術隊伍。?

8. 增收節(jié)支，減員增效

醫(yī)院后勤管理工作既有生產性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹立勤儉持家的思想，多方入手，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約費用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來，兩個人能完成的工作，不安排三個人，減少人員費用支 出。積極開展技術改造，提高設備工作效率，降低運行成本。在維修過程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請外人?？傊M可能減少投入，降低醫(yī)療成本。?

9. 建立監(jiān)督檢查機制

在后勤的服務工作中，需要通過工作考核來進行監(jiān)督、制約。要 接受臨床醫(yī)護人員和患者的監(jiān)督。通過召開臨床醫(yī)護人員座談會、患者和家屬的工休會、發(fā) 調查問卷、設投訴電話來檢驗服務的滿意程度、服務質量的好壞、工作效率的高低。考核的 內容有：工作質量、工作效率、經濟效益、服務態(tài)度、滿意程度、勞動紀律等?？己艘?濟效益掛鉤，按規(guī)章制度進行科學的獎罰，通過考核這種管理手段達到加強管理的目的。