信息技術之實能否補學習型組織之虛？

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    掐指一算，學習型組織的概念已經經歷了幾十年的發(fā)展，不知研讀過彼得.圣吉《第五項修煉》的企業(yè)，現(xiàn)在修煉得如何了？是否悟出了其中的真諦？我想可能連彼得.圣吉本人也回答不了你這個問題。因為彼得.圣吉自己曾表示，沒有人真正理解什么是學習型組織，甚至包括他自己，每個人對學習型組織的描繪只是有限程度得近似。許多企業(yè)為此感到更加沮喪了，紛紛“棄暗投明”，學習型組織逐漸門庭冷落。但近年來兩種力量重新激起了人們對學習型組織的興趣：一是各種組織對變革的需要，二是人們越來越意識到，知識是一種存在于組織內部而并未得到充分利用的資源。但是在國內各行各業(yè)興起創(chuàng)建學習型組織熱潮的形勢下，為數(shù)不少的學習型組織只是語言和文字的游戲，或是受其啟發(fā)后的豐富聯(lián)想，而不是反映其真正的客觀狀態(tài)。

學習型組織在中國的虛化

    在世界許多國家都在為創(chuàng)建學習型社會而努力的大背景下，江澤民同志指出“構筑終身教育體系，創(chuàng)建學習型社會”，黨的十六大報告強調要“形成比較完善的現(xiàn)代國民教育體系”、“形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進社會的全面發(fā)展”。全國各地掀起了一股創(chuàng)建學習型組織的熱潮，涌現(xiàn)出了“學習型企業(yè)”、“學習型社區(qū)”、“學習型家庭”、“學習型城市”、“學習型政府機關”……，一時間頗有“亂花漸欲迷人眼”的繁榮景象。

    在Google中以“學習型企業(yè)”為關鍵詞進行搜索，會驚人地發(fā)現(xiàn)竟有 380,000（2005-3-13）項之多的查詢結果，但究竟有多少國內企業(yè)真正清楚學習型組織的模型、創(chuàng)建的條件和實施步驟以及究竟能帶來怎樣的變革等問題？眾多“學習型XX”的詞匯橫空出世，難免使人們對學習型組織會產生日熱日虛、流于過場的擔心。盡管我們對“學習型組織真的是一種理想的組織”，“學習型組織過時了么？”這樣的疑問仍然存在，但對學習型組織的反思卻是非常必要。

    學習型組織的“虛化”，從理論研究角度來看，主要表現(xiàn)為學習型組織（LearningOrganization）的內涵從最早的“組織學習”逐步擴展到知識管理、組織行為學、人力資源管理、社會心理學、信息技術等領域。其內涵不斷擴大，內容越發(fā)龐雜。雖然這種傾向可能有利于學習型組織理論體系的完善，但是不免增加學習型組織成為一個無所不包的“大熔爐”的危險，從而使其失去鮮明的特色，失去持久的生命力。

    學習型組織的“虛化”在實踐領域的一個普遍表現(xiàn)是泛用概念，將其范圍肆意地延展。林林總總的“學習型XX”分屬于不同范疇的組織，存在顯著的特性差異，卻硬要用同一套理論去套用

    另一方面，現(xiàn)在越來越多的教育培訓、企業(yè)文化建設、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務流程優(yōu)化、信息技術應用、甚至研討會、學習班、送技術下鄉(xiāng)等都被貼上“學習型組織”的標簽，誠然“學習型組織”建設是一個系統(tǒng)工程，但如果企業(yè)的每一項活動都被作為學習型組織的重要內容，那么很難想象學習型組織將會是一番什么景象。 最后，各種以“學習型組織”之名的活動，沒有深入下去，像以前的各種運動一樣，來似一陣風，去時無影蹤。當然我們也不能一棍子打死學習型組織和所有搞學習型組織的單位，大浪淘沙，其中必定會有一些人深入研究，創(chuàng)建求真務實的學習型組織。

    學習型組織的實際效果乏善可陳，倒是浪費了不少木材和眼球，當然還有不少的腦細胞，總結下來，可以歸結為五點：

• 計劃太濃，市場太少。十六大講話之后，“學習型組織”驟然升溫，不少政府機關、半官方組織、大型國有企業(yè)秉講話之義，開始“運動戰(zhàn)”。雖然極大地提升了學習型組織的知名度和影響力。但是“計劃”的痕跡太濃，“市場”的力量不足，這樣的知名度和影響力是福還是禍，尚難預料。計劃的介入，很大程度上可能會破壞了“學習型組織”發(fā)展的客觀規(guī)律，讓學習型組織變成了早產兒。如果這樣，將會對“學習型組織”的正常發(fā)展造成很大的負面影響。如果是自然發(fā)展的話，借鑒流程重組的發(fā)展歷史，學習型組織正在經歷企業(yè)流程重組曾經的一切。
• 學習型組織對現(xiàn)有管理體系沒有直接影響。學習型組織之所以能夠大張旗鼓地開展，不像“流程重組”之類的革命性字眼那樣令人膽戰(zhàn)心驚，核心在于其未對企業(yè)的管理結構和體系沒有直接影響，搞一下也不傷筋動骨，無傷大雅。這是許多企業(yè)能夠樂于其中的重要原因。所以很多企業(yè)都是由工會等組織來具體實施和負責，充分說明對日常的工作和業(yè)務沒有影響，做做表面文章也無妨。
• 學習型組織的運作和信息技術的結合不夠緊密。學習型組織對外宣傳用網絡和信息技術很不錯，但在內部運作的時候，基本還是老一套：研討會、學習班、交流會等，“雁過不留聲”。如果充分和信息技術相結合，如CoP、elearning、遠程教學等，可能會起到比較好的效果。
• 取得實際效果的案例太少。和流程重組、ERP等概念不同，“學習型組織”的成功案例少之又少，許多長壽企業(yè)被追認為“學習型組織”的現(xiàn)象也充分說明了學習型組織的尷尬處境。我個人認為，真正的學習型組織必須是利益驅動的，因此學習型組織必須和企業(yè)的業(yè)務結合起來，那樣才有價值。如果純粹個人興趣驅動的學習是屬于馬斯洛金字塔中比較高的層次需求，尚無很大的必要上升到組織的層面。
• 領導的關鍵作用沒有充分發(fā)揮出來。和圣吉的意見不同的是，我認為學習型組織創(chuàng)建的關鍵在于領導。學習型組織不只是設計學習活動，鼓勵組織成員積極參與而已，學習型組織的經營關鍵在于領導人，領導人必須角色轉換而且自己率先學習。在學習型組織中，領導者要扮演三個角色：設計師、仆人、教師。但實際我們看到又有幾位領導有時間來真正關心呢？領導在上面關注的時間會比較少，是因為它和企業(yè)的業(yè)績基本是無關的。如果說在國有企業(yè)里面還有計劃在起作用的話，其他類型的企業(yè)可能因為業(yè)務需要而學習，被競爭對手、上下游廠商逼著學習的情況則是學習型組織的不自覺應用。

    學習型組織何處去？

• 和業(yè)務緊密結合，追求目的性。企業(yè)做事情，講求效率和效益，需要有明確的目的性，如果僅僅從學習層面來追求，則可能本末倒置。
• 和個人職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展結合起來，學習是為了個人和組織的進步，充分發(fā)揮每一個人的潛能。這個潛能的發(fā)揮，如果能夠和個人的職業(yè)規(guī)劃結合起來考慮，目標會更加明確，更能夠充分發(fā)揮自我激勵的作用。
• 和信息技術結合，充分運用信息技術對企業(yè)和個人的巨大影響力，將學習型組織的建設和信息技術結合起來，將電子方式的學習和非電子方式的學習有機結合起來，能夠為學習型組織建立穩(wěn)定可積累的架構奠定良好的基礎。

    下面就信息技術在學習型組織的創(chuàng)建和運作方面進一步說明。

    一般而言，信息技術對于學習型組織的作用主要體現(xiàn)在：處理效率、處理信息量、知識和經驗的積累、溝通和交流方式等。

    我們稍微回顧一下歷史，就發(fā)現(xiàn)實踐社團作為一種工具是學習型組織的典范。實踐社團就是學習社團，一個不學習的社團，是構不成一個實踐社團的。實踐社團的建立和運作中，就非常多地借助信息技術，取得了非常好的效果。
一個企業(yè)的成功必須建立一個可積累、可發(fā)展的穩(wěn)定架構。在信息技術的支撐下，學習型組織能夠形成可積累和持續(xù)發(fā)展的架構。

    實踐社團是學習型組織和知識管理領域應用得非常廣泛的一個專業(yè)工具和名詞。實踐社團可以運用多重信息技術，主要有如下幾類：

    資源工具：類似黃頁電話查詢簿，最佳實踐數(shù)據(jù)庫的工具，主要用于捕獲和提取知識。

    溝通工具：譬如電子郵件，網絡社區(qū)工具，是交流文檔類知識時最常使用的方法。

    協(xié)作工具：是指討論組，消息板，以及虛擬工作空間等增進與具備專門知識的專家人力資源溝通的系統(tǒng)。

    工作流應用：工作流應用幫助處理項目管理、問題解決、客戶服務以及變革創(chuàng)新等業(yè)務活動。

    elearning也是學習型組織可以利用的另外一種有效工具。雖然學習型組織并不意味著需要建立一個elearning的學習平臺，但是有了elearning平臺之后，能夠更加有效地幫助員工更好地學習。

    首先，建立了虛擬的學習平臺，如果建立在互聯(lián)網上，無論你是在出差、在家都可以實時訪問學習資源，和社區(qū)、教師的溝通也非常方便，大大方便了學習過程。

    其次，利用網絡非常容易滿足學習型組織的人員數(shù)量臨界值，易于形成學習型的社團。例如在一個大的組織里面，通過網絡非常容易找到有相同興趣的人。如果使用傳統(tǒng)的方式，可能需要花費非常長的時間。

    第三，在信息技術的支撐下，學習型組織能夠形成可積累和持續(xù)發(fā)展的架構。我們認為一個企業(yè)的成功必須建立一個可積累、可發(fā)展的穩(wěn)定架構。知識管理、學習型組織就是幫助企業(yè)建立一個穩(wěn)定可積累架構的關鍵。通過信息技術的有效支撐，我們可以很好地對企業(yè)內外部的最佳實踐，正反方面的教訓進行總結和學習。形象地說，就是讓我們每一天都站在以前所有人的勞動成果積累的基礎上。當穩(wěn)定的架構一旦形成，借助信息技術可以快速復制和拓展。

    另外我們也看到，Blog、文檔管理、工作流、客戶關系管理等軟件產品也促進了學習型組織的發(fā)展。

    展望未來，我們可以想像，信息技術和學習型組織的結合會對企業(yè)的管理體系產生越來越多、越來越深刻的影響。學習的概念藉由信息技術植入組織的神經系統(tǒng)，成為組織基因的重要組成部分，不斷推動組織的變遷和演進。我們也衷心期望，學習型組織的理論和實踐方面的人士共同努力，把學習型組織的研究和實踐，形成一個循序學習的曲線，借助信息技術，快速走出困境，沖向生產力高原。