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企業(yè)組織形式日漸復(fù)雜，在高度復(fù)雜的環(huán)境中知識(shí)管理話題漸熱，在流程、制度、技術(shù)之外，知識(shí)管理面臨著困難和挑戰(zhàn)。對(duì)絕大多數(shù)組織而言，最大的問題和挑戰(zhàn)是：要把很多分散的、零碎的信息合為整體，當(dāng)然不應(yīng)只是簡(jiǎn)單的知識(shí)匯集，最關(guān)鍵的是“整合和組織”，特別是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相互連接而又復(fù)雜的系統(tǒng)中，如何推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施路徑和作用發(fā)揮是關(guān)鍵所在。
知識(shí)管理是指知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲取、組織、利用、共享、傳播的過(guò)程。從信息和知識(shí)的短缺到過(guò)剩，知識(shí)管理的方式正在發(fā)生變革，單純的存信息的知識(shí)管理方式難以為繼，需要從知識(shí)和信息的利用入手分析，找到知識(shí)管理實(shí)施的路徑。
在知識(shí)短缺的年代，某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握可能成為一個(gè)組織或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)在，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將人類海量知識(shí)呈現(xiàn)在我們面前時(shí)，這一優(yōu)勢(shì)已變得不那么得天獨(dú)厚。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和創(chuàng)新化，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)知識(shí)管理愈發(fā)重要。
做了多年知識(shí)管理的企業(yè)會(huì)存在這樣的問題，花費(fèi)巨額成本構(gòu)建的系統(tǒng)，知識(shí)內(nèi)容夠豐富，夠強(qiáng)大，但員工根本不看或很少看，但矛盾的是，員工在工作中又會(huì)遇到知識(shí)阻礙，需要用知識(shí)去解決問題，這就顯現(xiàn)出知識(shí)管理的最終目標(biāo)：內(nèi)容一定是有價(jià)值且圍繞業(yè)務(wù)范圍的，能解決工作中實(shí)際遇到的問題，最終效果是提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使“知識(shí)管理”不僅僅是個(gè)“好詞”，而能促使其成功實(shí)施。
成功的知識(shí)管理系統(tǒng)能夠幫助快速獲取所需資源，輔助決策和判斷，從而實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品和服務(wù)水平、組織工作效率和創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理的實(shí)施路徑，首先是要企業(yè)組織建立對(duì)知識(shí)管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，重視對(duì)知識(shí)管理理念的宣傳和普及。制定知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，整合業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的資源，把握組織深層需求，分析問題產(chǎn)生的原因和解決對(duì)策，明確信息和知識(shí)需求后，確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部是否存在，或從外部獲取。對(duì)征集的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行多維分類，界定不同職能、部門的核心問題，從知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)塊到構(gòu)建知識(shí)體系，形成圍繞核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并已經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證。最后將“成熟”內(nèi)容不斷填充到知識(shí)庫(kù)中，促使不同層級(jí)的管理者和員工主動(dòng)參與建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，提高全員對(duì)組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的掌握和應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)共享。
又回到最初的問題：該存什么內(nèi)容?沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每一個(gè)企業(yè)組織一定不盡相同，但可以確定，僅僅站在存內(nèi)容的角度去做知識(shí)管理，一定舉步維艱。只有分析組織的具體管理問題進(jìn)而用知識(shí)管理的方法去解決，才能使知識(shí)管理在組織中價(jià)值凸顯。知識(shí)管理的終極目標(biāo)是整合知識(shí)，形成適用的、猶如人的大腦般的存儲(chǔ)管理模式，就好像在航行時(shí)有一副正確指引的地圖，知識(shí)始終就在那里，只有科學(xué)地加以組織，才能引領(lǐng)指航。
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