申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
zyj
流程是企業(yè)運作的核心，知識管理需要緊密和流程相結合才能夠更好地發(fā)揮價值，實現以知識管理深化業(yè)務流程的目標。從這個角度看，業(yè)務流程管理水平的發(fā)展階段來看，基本上可以分為以下幾個階段：
· 規(guī)范化流程階段：流程本身被作為企業(yè)核心知識被管理。通過形成規(guī)范的流程圖，界定流程責任、明晰流程流轉表單等一系列工作來達成工作目標。
· 電子化流程階段：在規(guī)范化流程的基礎上，實現IT支撐下的流程在線運作，以IT手段來固化流程。如業(yè)務支撐系統(tǒng)對業(yè)務流程的固化；管理支撐系統(tǒng)對某些管理類流程的固化。
· 知識化流程階段：無論是規(guī)范化流程階段，還是電子化流程階段，對流程運作各環(huán)節(jié)中的知識并沒有實現充分的管理和應用，如流程中每個活動環(huán)節(jié)，應該需要引用到哪些章程/制度/規(guī)范，應該需要應用到哪些經驗/案例/模板，應該需要從業(yè)務支撐中整合和分析哪些數據等等，都缺少梳理。這造成了“流程”和“知識”處于相對脫節(jié)的狀況，造成的后果是：一方面使流程效率效果難以進一步提高，另一方面也使流程中的知識沉淀難以體系化。
對于很多企業(yè)來說，在規(guī)范化和電子化流程方面已經作了大量工作，并取得了豐富的成果，這也為知識化流程工作奠定了良好的基礎。而同時，通過知識化流程，可以在更高程度上實現業(yè)務導向的知識梳理和流程優(yōu)化，為提升流程水平、進一步夯實管理基礎提供有力支持。
| 
