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為了理順信息部門與業(yè)務(wù)部門、與下屬企業(yè)信息部門的關(guān)系，考慮到集權(quán)與分權(quán)、成本與收益等的約束，在明確信息部門組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，信息部門需要確立嚴(yán)密的信息管理體系，并將之在企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行，從而提升整體的信息化管理水平。
總起來講，信息部門需要重點關(guān)注的領(lǐng)域可分為八大體系，如表1-1所示。
表1-1 信息部門需要關(guān)注的八大領(lǐng)域
信息管理 八大體系 | 主要內(nèi)容 | 組織機構(gòu)體系 | 1、 完善信息管理組織機構(gòu)建設(shè)，使組織機構(gòu)能夠健康高效的運作 2、 組織職責(zé)明確，授權(quán)與分工有效，有很強的團隊?wèi)?zhàn)斗力 3、 組織間的溝通渠道暢通，交流充分 4、 組織間既要具有相對的獨立性，又要相互制約，避免發(fā)生懈怠、瀆職等現(xiàn)象 | 規(guī)劃體系 | 1、 信息化建設(shè)方向更加明確，規(guī)劃策略適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 2、 信息化體系結(jié)構(gòu)得到良好規(guī)劃 3、 所有工作都具有明確的標(biāo)準(zhǔn)做指導(dǎo) 4、 項目關(guān)聯(lián)關(guān)系和優(yōu)先性得到更加有效的計劃與管理 5、 加強IT預(yù)算機制，建立一個能夠準(zhǔn)確計量每一信息化項目、服務(wù)、活動的量本利系統(tǒng) | 控制體系 | 1、 健全規(guī)劃實施機制，具有嚴(yán)格的變更管理體系 2、 具有完善的技術(shù)評審機制和高水平的技術(shù)評審專家團 3、 建立嚴(yán)格有效的項目監(jiān)控和質(zhì)量保證體系，使項目和信息化建設(shè)在受控狀態(tài)下進行 4、 信息化項目成本、進度得到有效控制 5、 建立嚴(yán)格的審計制度，使違反流程的現(xiàn)象得到有效的制約 | 資源與技能管理體系 | 對信息部門人員， 1、 建立公平、公正、公開的績效評價系統(tǒng)，對員工具有激勵和促進作用 2、 建立有效的人力資源分配機制 3、 完善員工技能發(fā)展體系，建立員工技能、工作經(jīng)歷數(shù)據(jù)庫 4、 技能培訓(xùn)是有計劃、成體系的，保證信息管理部擁有信息化體系總體架構(gòu)中各核心技術(shù)能力 5、 建立集中管理的智力資產(chǎn)共享系統(tǒng)，且系統(tǒng)是安全的、可用性強、易維護 | 項目管理體系 | 1、 實行專業(yè)化的項目管理機制，使所有項目的成本、進度、質(zhì)量都得到綜合的管理 2、 建立一支經(jīng)驗豐富的項目管理隊伍 3、 建立一套完整的項目管理、開發(fā)流程，使流程的每一個步驟都遵從一定的規(guī)范，做到有章可循 4、 保證項目做一個成功一個，一級計劃及時完成率達70%以上，使進度、質(zhì)量和投資回報等得到保障 5、 建立良好的信息化合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)商得到有效的管理 | 運營維護管理體系 | 1、 具有統(tǒng)一的IT設(shè)施、IT資產(chǎn)管理制度，確保IT設(shè)施、IT資產(chǎn)都有精確的記錄，且所有人明確 2、 具有滿足業(yè)務(wù)用戶需要的IT服務(wù)可用性管理制度 3、 建立準(zhǔn)確的配置信息檔案庫，便于系統(tǒng)維護和升級 4、 建立資源分配管理制度，使IT 資源得到安全合理的利用 5、 建立系統(tǒng)性能、容量管理操作流程 6、 制訂清晰的問題管理流程，并且各環(huán)節(jié)責(zé)任人明確 7、 完善服務(wù)水平管理，服務(wù)水平協(xié)議中指標(biāo)保持達標(biāo)，并與業(yè)務(wù)需求符合 8、 完善變更管理流程，生產(chǎn)環(huán)境變更得到有效控制 | 用戶需求管理體系 | 1、 加強需求管理，變被動接受用戶需求為主動了解用戶需求并最終引導(dǎo)用戶需求，使一些零散的信息化小項目能夠形成一定規(guī)模的信息化項目，從而使用戶需求得到更好的滿足 2、 培養(yǎng)一批既具有IT技能又熟悉業(yè)務(wù)知識的高層次分析、設(shè)計專門人才，更好地滿足業(yè)務(wù)需求 3、 建立用戶反饋調(diào)查機制，及時了解用戶對IT支持工作的意見和建議，不斷提高用戶滿意度 | 信息安全管理體系 | 1、 制定信息安全的策略，確保信息安全的活動以業(yè)務(wù)為核心 2、 定義完備、明晰的信息安全管理制度和職位說明，落實信息安全運作的責(zé)任分配 3、 建設(shè)安全運作所需要的流程，做到各種活動在安全方面有章可循 4、 制定信息安全的標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)信息安全、規(guī)范安全行為提供依據(jù)，為安全衡量提供依據(jù) 5、 建設(shè)培訓(xùn)、教育、交流機制，保障員工對各種安全措施的理解，保障安全措施對業(yè)務(wù)的支持 6、 建設(shè)信息安全工具庫，確保信息安全的技術(shù)實現(xiàn)及自動化。 | 對于實施ITIL體系的企業(yè)而言，上述八大重點領(lǐng)域中的“控制體系”、“運營維護體系”、“信息安全管理體系”可以借助ITIL體系中的“服務(wù)支持”與“服務(wù)提供”兩大領(lǐng)域模塊加以具體實現(xiàn)。但需要注意的一點是，ITIL體系由于是一個舶來品，雖然ITIL體系現(xiàn)在已經(jīng)升級為ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，但其中的框架結(jié)構(gòu)以及具體考核點主要是結(jié)合國外企業(yè)特點進行編制的，同時，ITIL體系對要實施的企業(yè)有較為嚴(yán)格的內(nèi)在要求，因此對國內(nèi)的企業(yè)，還需要更好的考慮國內(nèi)的具體環(huán)境，并有所選擇的具體實現(xiàn)。
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