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ITIL并不是萬能的，他也有很多無法做到的事情。由于ITIL只是一個(gè)流程框架，所以在使用ITIL時(shí)，你往往會(huì)陷入種種境況……
ITIL不能做什么
首先要明確一點(diǎn)：ITIL并不是一個(gè)方法，而是一套通用框架體系，該框架體系可以指導(dǎo)我們規(guī)劃流程、定義角色、職責(zé)和各流程間的關(guān)系，以及應(yīng)使用什么樣的術(shù)語進(jìn)行溝通等。在ITIL中定義了適合于各種IT組織的各流程目標(biāo)、活動(dòng)、輸入以及輸出等。然而，由于組織的差異性，ITIL并沒有給出每個(gè)流程活動(dòng)該如何實(shí)施的詳細(xì)信息，而僅僅給出在實(shí)踐中被證明的統(tǒng)一方法。因此由于環(huán)境和條件的不同，這些方法往往以不同的方式實(shí)施。
基于以上所述ITIL的特點(diǎn)，人們?cè)趯?shí)施ITIL時(shí)常遇到的最大一個(gè)問題就是：雖然ITIL包括了IT運(yùn)營管理的所有最佳實(shí)踐，但他僅僅是一些目標(biāo)或狀態(tài)，標(biāo)明你的企業(yè)能夠做到什么，至于怎么做，如何作，在ITIL中并沒有清晰的描述。而對(duì)于那些習(xí)慣了一步步詳細(xì)計(jì)劃的CIO或者執(zhí)行者來說，實(shí)施這樣的ITIL猶如霧里看花一般難懂。這可能也是為什么ITIL仍沒有在世界范圍內(nèi)全面推廣的原因之一吧。原ITIL發(fā)展團(tuán)隊(duì)的成員Johnson曾說過一段很經(jīng)典的話：“你永遠(yuǎn)無法真正實(shí)施ITIL，你所能做的就是使用它來幫助你創(chuàng)造一個(gè)組織變革?！彼囊馑紝?shí)際是說，ITIL并不是一個(gè)告訴你如何實(shí)際運(yùn)用最佳實(shí)踐的指南，每個(gè)組織必須根據(jù)ITIL的原則和自己的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)適合該組織自己的流程。
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編譯)
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