CRM能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)被譽(yù)為企業(yè)管理的神器，可以幫助企業(yè)增加收益，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，歸根結(jié)底，CRM是如何幫助企業(yè)做到的，CRM能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢?泛普軟件無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)將企業(yè)的普遍存在的問(wèn)題及其發(fā)展前后的情況，幫助大家更好地理解CRM系統(tǒng)的作用。

　　一、企業(yè)普遍存在的問(wèn)題

　　1、很多企業(yè)的客戶(hù)資源還在銷(xiāo)售手里嗎?這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的隱患。一旦銷(xiāo)售人員離開(kāi)或跳槽到競(jìng)爭(zhēng)公司，他手中的客戶(hù)就會(huì)流失或被帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中。企業(yè)必須牢牢掌握客戶(hù)資源，才能規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。此外，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，有效地培養(yǎng)線(xiàn)索，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　2、沒(méi)有全面的數(shù)據(jù)，企業(yè)很難建立完整的客戶(hù)意識(shí)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶(hù)建立多種溝通渠道，縮短他們之間的距離。CRM系統(tǒng)可以記錄客戶(hù)在各個(gè)渠道的信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立全面的客戶(hù)洞察，構(gòu)建360度的客戶(hù)全景圖，讓企業(yè)在了解目標(biāo)客戶(hù)的基礎(chǔ)上制定有針對(duì)性的策略。

　　3、新入職的銷(xiāo)售不了解銷(xiāo)售流程，工作沒(méi)有條理怎么辦?CRM系統(tǒng)可以為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程。通過(guò)藍(lán)圖和工作流功能，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以將最成熟的銷(xiāo)售流程構(gòu)建成可擴(kuò)展和可復(fù)制的銷(xiāo)售流程。即使是剛?cè)肼毜男氯耍材茏裱酝晒Φ匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)入狀態(tài)，從而盡快達(dá)成交易。

　　4、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)間是客戶(hù)需要滿(mǎn)足其需求的時(shí)候。他們?cè)皆缱龀龇磻?yīng)，就越能贏得顧客的青睞。反應(yīng)越慢，越容易流失客戶(hù)?？蛻?hù)不會(huì)找一家公司，而是會(huì)選擇幾家企業(yè)同時(shí)提出需求。如果對(duì)手的反應(yīng)速度比較快，客戶(hù)肯定會(huì)選擇對(duì)方。CRM系統(tǒng)可以在客戶(hù)接觸的第一時(shí)間通知和提醒客戶(hù)，讓所有業(yè)務(wù)人員都能抓住機(jī)會(huì)，為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　5、決策關(guān)于企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)，不是頭腦發(fā)熱就做決定的問(wèn)題。CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，可以對(duì)所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，然后通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表呈現(xiàn)結(jié)果。管理者一眼就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這也為決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。然而，事實(shí)是一樣的，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果的決策是一個(gè)聰明而有效的決策。

　　二、CRM幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題

　　1、積累客戶(hù)資源

　　企業(yè)能夠通過(guò)CRM積累客戶(hù)資源。首先，CRM能夠幫助企業(yè)把客戶(hù)資源牢牢掌握在自己手中，不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售離職而造成客戶(hù)流失。其次還能夠持續(xù)地積累客戶(hù)資源、培育潛在客戶(hù)，更好地幫銷(xiāo)售人員將線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為商機(jī);還能夠通過(guò)客戶(hù)管理功能，找出更有價(jià)值的那些客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、優(yōu)化銷(xiāo)售策略

　　通過(guò)CRM的銷(xiāo)售流程管理能夠有效的幫助企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售策略。無(wú)論是藍(lán)圖還是工作流功能都能夠讓企業(yè)按照成功且高效的銷(xiāo)售流程進(jìn)行銷(xiāo)售工作，無(wú)論銷(xiāo)售是否經(jīng)驗(yàn)豐富都能快速達(dá)成交易。Zoho CRM的人工智能Zia，不僅能夠進(jìn)行智能銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，保證銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)和效率。

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量

　　CRM系統(tǒng)能夠記錄并持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)的問(wèn)題，并建立客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，有效地幫助企業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)流程，服務(wù)部門(mén)能夠通過(guò)CRM了解客戶(hù)情況，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供針對(duì)性的服務(wù)，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能大幅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　4、統(tǒng)一客戶(hù)視圖

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道溝通，包括在線(xiàn)聊天、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單、電話(huà)短信等，這些都是企業(yè)與客戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)的方式。CRM能夠?qū)⒍鄠€(gè)渠道獲取的客戶(hù)信息進(jìn)行匯總，建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都能隨時(shí)查看這些信息，加深對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。

　　泛普軟件無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，強(qiáng)大的自定義功能，無(wú)需開(kāi)發(fā)，自定義表單、審批流程等，打造專(zhuān)屬你的CRM管理系統(tǒng)，拖拽式表單設(shè)計(jì)，提供多種表單控件，通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊拖拽即可自定義創(chuàng)建表單，滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)需求