使用CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用和好處?

　　CRM 客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，促進(jìn)成交并維護(hù)客戶關(guān)系。并且，CRM客戶管理系統(tǒng)可以在部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以確保所有與客戶有交集的團(tuán)隊(duì)都擁有正確的數(shù)據(jù)，提高客戶體驗(yàn)。那么，使用CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用和好處?

　　一、泛普軟件—使用CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用和好處?

　　1、降低成本

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　2、擴(kuò)大銷售

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己來減少客戶流失。

　　4、改善服務(wù)

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

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　　二、為什么客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)很重要?

　　CRM中的服務(wù)可以個(gè)性化。對(duì)于購(gòu)買同一產(chǎn)品的不同客戶，服務(wù)合同和服務(wù)模式可能會(huì)有所不同。CRM中的服務(wù)是企業(yè)整體營(yíng)銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)，有效避免了企業(yè)中銷售、市場(chǎng)、營(yíng)銷等組織與客戶服務(wù)和支持組織之間的傳統(tǒng)壁壘。在與客戶的接觸中，銷售代表能及時(shí)向客服代表傳達(dá)客戶服務(wù)要求和感受，及時(shí)回應(yīng)、解決問題，提高客戶滿意度;或者銷售經(jīng)理可以隨時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　在與客戶的接觸中，客服代表迅速將新的商機(jī)傳達(dá)給銷售代表或直接接受，從而促進(jìn)銷售或交叉銷售。CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，其實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)” 的檢測(cè)。

　　總的來說，CRM客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)能使企業(yè)全面發(fā)展，記錄和分析客戶信息，提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理模式和運(yùn)行機(jī)制是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

發(fā)布：2022-11-14 16:21 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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