企業(yè)對大客戶關系管理系統(tǒng)的需求有哪些

　　大客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略;是企業(yè)以客戶關系為重點，優(yōu)化組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業(yè)務實踐;也是企業(yè)圍繞客戶價值創(chuàng)造，為最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，在此過程中發(fā)明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。

　　一、大客戶關系管理系統(tǒng)的體系結構

　　1、界面層

　　界面層是大客戶關系管理系統(tǒng)同用戶或客戶進行交互、獲取或輸出信息的接口。

　　2、功能層

　　功能層由執(zhí)行CRM基本功能的各個系統(tǒng)構成，各分系統(tǒng)包含若干業(yè)務，這些業(yè)務可構成業(yè)務層，業(yè)務層之間又是有順序的、并列的。這些分系統(tǒng)包括客戶銷售管理分系統(tǒng)、客戶市場管理分系統(tǒng)、客戶服務與支持管理分系統(tǒng)。

　　3、支持層

　　支持層則是指大客戶關系管理系統(tǒng)所用到的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網絡通信協(xié)議等，是保證整個大客戶關系管理系統(tǒng)正常運作的基礎。

　　二、功能結構

　　大客戶關系管理系統(tǒng)的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化;與客戶交互方式(如電話、傳真、網絡、E-mail等)的集成和自動化處理;以及對前面兩個部分獲取的信息進行加工處理，產生商業(yè)智能，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營決策作支持。

　　1、客戶銷售管理子系統(tǒng)功能

　　客戶信息查詢、訂單管理、業(yè)務流程管理、分銷商信息管理、庫存管理、統(tǒng)計與決策支持