企業(yè)管理系統(tǒng)crm在國內(nèi)的發(fā)展狀況？

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 　　CRM在中國，最早應該追溯到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟如日中天的1999年。1999年8月6日朗訊科技(中國)公司商業(yè)通訊系統(tǒng)部在京舉辦了以“營造完美電信呼叫中心”主題的研討會，介紹了其全新的客戶關系管理(CRM)解決方案，并強調(diào)指出，商業(yè)部門必須著眼于客戶關系，提供獨具特色的個性化服務，才能在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代立于不敗之地。1999年9月27日，有國內(nèi)IT第一媒體之稱的《計算機世界報》連載關于Oracle細說客戶關系管理(CRM)的文章。2000年3月27至4月4日Oracle公司首次在北京、上海、長沙等地舉行了電子商務巡展活動。在這些巡展活動上，Oracle公司介紹了其Internet 平臺產(chǎn)品Oracle 8i和包括CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)(SEM)、Portal-To-Go在內(nèi)的全面集成的電子商務解決方案。目前在我國企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和。

　　企業(yè)用戶的CRM市場才剛剛起步，企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在2005年實現(xiàn)快速增長。這一市場的競爭將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件開發(fā)商開始傾向于為企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，國內(nèi)外的CRM提供商都已看好企業(yè)CRM市場，而眾多拔尖的企業(yè)中也紛紛表示要實施CRM提升企業(yè)競爭力，05年企業(yè)將掀起CRM應用熱潮。這個熱潮是個水到渠成的，是時機成熟的必然結果，諸多因素將共同驅(qū)使05年企業(yè)的CRM應用熱潮。而外國的CRM運用幾乎已經(jīng)灌溉了大小企業(yè)，基本都運用于軟件方面的應用，在信息技術方面的產(chǎn)業(yè)的運用國內(nèi)的市場運用還遠不如外國，但是國內(nèi)的企業(yè)其他給行業(yè)的運用市場卻超過國外。

　　作為“泊來品”，CRM自1999年進入中國以來，經(jīng)歷8年的發(fā)展，并沒有如人們當初預期的那樣成為“IT英雄”，CRM市場陷入尷尬局面。CRM除了在房地產(chǎn)、銀行、保險等少數(shù)行業(yè)被小范圍認可外，CRM更多給人的印象是“中看不中用”，高達45%的CRM實施失敗率曾經(jīng)讓人們開始質(zhì)疑CRM的可行性，與ERP概念逐漸為人們接受相比，CRM在中國正進入困難時期。然而，但這并不是說基于先進營銷理念的CRM本身有什么問題，而是中國企業(yè)所處的市場環(huán)境及管理現(xiàn)狀與西方企業(yè)有很大的區(qū)別。

　　目前，國內(nèi)大部分企業(yè)信息化基礎還相對較差，還沒有建立起基本的管理信息平臺(MIS)，大量關于客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、交易記錄和商業(yè)機會的信息資料分散于各部門及員工的私人郵件、傳真文件、文本文檔、工作簿中，現(xiàn)在要求他們一步到位地導入標準化CRM體系，進行復雜的業(yè)務流程重組，將銷售業(yè)務的運作和人員活動強行細分管理，這只能成為企業(yè)的不可承受之重。

　　CRM在我國的幾個特點：

　　1、還處在起步階段，市場體系不完善，分化嚴重我國的CRM市場起步較晚，無論是從產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)，還是從銷售來看，整個市場體態(tài)都還不健全。目前主要集中在北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū);而在應用行業(yè)則主要是信息化程度較高的行業(yè)為主。在這些地區(qū)和行業(yè)中也初步建立自己的信息化平臺，而在其它地區(qū)和行業(yè)中則是聞之甚少。

　　2、CRM逐漸被國內(nèi)企業(yè)熟悉和接受，市場需求量加大在經(jīng)過一段較長時間對客戶關系管理系統(tǒng)的認識之后，CRM逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時代，客戶關系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了更大的經(jīng)濟效益，這使得很多企業(yè)用戶對CRM的市場需求加大。

　　3、缺乏適合的產(chǎn)品雖然自CRM進入國內(nèi)后，很多軟件廠商紛紛推出了自己的CRM產(chǎn)品，但是能夠提供功能比較全面、適合企業(yè)的實際情況的CRM產(chǎn)品的國內(nèi)廠商很少。利用對客戶需求的實時掌握，運用合理的營銷策略，降低營銷成本。