企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理軟件可行性分析？

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 　　企業(yè)面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)，以客戶(hù)為中心的思想逐漸成為其經(jīng)營(yíng)理念，于是客戶(hù)關(guān)系管理被引入企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程中，力圖通過(guò)其支持和簡(jiǎn)化與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，并將企業(yè)注意力集中于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上。

　　目前，企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題比較典型的有：客戶(hù)信息方面：如何讓企業(yè)對(duì)分散的客戶(hù)信息進(jìn)行整合;如何通過(guò)各種渠道了解客戶(hù)更多信息;用哪些方式，縮短企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，更敏銳的捕捉到客戶(hù)的全面信息。如何避免了由于銷(xiāo)售人員的流失，同時(shí)也常造成客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)發(fā)展方面：如何制定合理的客戶(hù)發(fā)展任務(wù)、如何合理安排接觸計(jì)劃有效的執(zhí)行并按期完成;怎樣實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系進(jìn)展;如何發(fā)展更多客戶(hù)，方便地進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)量提高企業(yè)利潤(rùn)?？蛻?hù)服務(wù)方面：如何及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法;如何及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題;如何加強(qiáng)企業(yè)后期的客戶(hù)服務(wù);如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。分析決策方面：如何對(duì)進(jìn)行合理的績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工更好的工作;如何進(jìn)行有效的分析，把握市場(chǎng)新需求動(dòng)態(tài);如何對(duì)客戶(hù)投訴信息和流失信息進(jìn)行分析，為企業(yè)改進(jìn)不良環(huán)節(jié)提供決策。

　　泛普CRM為以上問(wèn)題提供了比較好的解決方案，CRM系統(tǒng)作為新一代信息化系統(tǒng)，可以有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)運(yùn)用CRM，企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)與企業(yè)的溝通橋梁;通過(guò)運(yùn)用CRM，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃和具體行動(dòng)，發(fā)展和保持更多的客戶(hù)，方便地進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)量;通過(guò)運(yùn)用CRM，從而為客戶(hù)提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠使企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)迅速反映;通過(guò)運(yùn)用CRM分析決策功能，可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系，為企業(yè)的管理者提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

　　一、系統(tǒng)可行性分析

　　1、技術(shù)可行性分析

　　本系統(tǒng)采用Visual Basic程序開(kāi)發(fā)，以SQL2000為數(shù)據(jù)庫(kù)，這兩個(gè)軟件都是為大家所熟知，用來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)CRM系統(tǒng)是可以做到的。

　　2、經(jīng)濟(jì)可行性分析

　　該系統(tǒng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是明顯的，一切企業(yè)都是以盈利為目的的，盈利的最直接手段就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售最主要就是把握客戶(hù)，而客戶(hù)關(guān)系管理正是基于這一點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)的，即可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以從經(jīng)濟(jì)上考慮是完全可行的。

　　3、操作可行性分析

　　因?yàn)樵撓到y(tǒng)人機(jī)交互簡(jiǎn)單，操作人員只要進(jìn)行少量的培訓(xùn)，了解了系統(tǒng)的功能和使用方法后就能正常使用系統(tǒng)了，操作人員不需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深入的了解。