對智能客戶管理系統(tǒng)總體設計的了解

　　現(xiàn)在市場競爭大給企業(yè)敲了警鐘，企業(yè)可以提供客戶真正需要的服務和產(chǎn)品，從而增加客戶的滿意度和忠誠度。企業(yè)通過開設分支機構、開展網(wǎng)上業(yè)務、參股購并等方式進入市場，以一流的服務和產(chǎn)品爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。面對市場的競爭壓力，企業(yè)迫切需要樹立客戶戰(zhàn)略，建立長期穩(wěn)定、科學管理的智能客戶管理，深度挖掘客戶資源的效益，大力開展以客戶為中心的金融營銷、和以優(yōu)質(zhì)互動為主的服務活動，進而實現(xiàn)企業(yè)與客戶在價值利益上的“雙贏”。

　　一、系統(tǒng)總體設計

　　1、系統(tǒng)網(wǎng)絡結構

　　面對在科技管理、應用系統(tǒng)軟件開發(fā)、信息分析與決策、安全運行水平等方面的嚴峻挑戰(zhàn)，國有企業(yè)紛紛進行數(shù)據(jù)中心大集中工程，建立集中式數(shù)據(jù)中心。企業(yè)的集中式數(shù)據(jù)中心是企業(yè)業(yè)務電子化的托管平臺，它能夠減少企業(yè)IT基礎設施的投入和IT人員的成本，提高數(shù)據(jù)中心運行管理水平，改善企業(yè)對外服務形象。

　　智能客戶管理系統(tǒng)主要依托于核心系統(tǒng)的個人業(yè)務，面向管理部門和各支行。該系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中運行主要包括兩類計算機:第一類是安裝在分行服務器，該服務器中存放了全行系統(tǒng)中的與本系統(tǒng)相關的當前的和歷史的經(jīng)營數(shù)據(jù)，主要進行數(shù)據(jù)計算,生成每天所需的數(shù)據(jù)，同時為分行各個部門順利使用本系統(tǒng)提供快速的Web信息訪問服務;第二類是各部門使用的客戶機PC，可以通過IE瀏覽器訪問本系統(tǒng)的服務器。

　　2、系統(tǒng)體系結構

　　系統(tǒng)使用Windows XP為開發(fā)平臺，以SQL Server 2005為數(shù)據(jù)倉庫平臺，WEB程序設計工具為JSP。系統(tǒng)設計分為數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)輸出三個部分。

　　第一層是數(shù)據(jù)獲取層，它是整個系統(tǒng)功能實現(xiàn)的基礎，將全行的各種數(shù)據(jù)源根據(jù)核心業(yè)務數(shù)據(jù)、信用卡信息、企業(yè)內(nèi)部管理信息以及其他外部信息等數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的聚合，規(guī)范各數(shù)據(jù)源的不同格式，通過SQL Server2005的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具進行抽取、清洗和加載處理后轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)倉庫中。由于本系統(tǒng)正處于初級開發(fā)階段，只將核心業(yè)務數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)集市中，經(jīng)過抽取、清洗和加載進入數(shù)據(jù)集市，進行企業(yè)個人客戶理財分析。

　　第二層是數(shù)據(jù)分析層，它將信息轉(zhuǎn)化為有用的信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和OLAP的多維分析技術可以為用戶展示多維視圖，通過旋轉(zhuǎn)、切片、鉆取和嵌套功能，數(shù)據(jù)挖掘提供業(yè)務人員關心的分析報表，根據(jù)分類標準對客戶進行準確細分和歸類等。

　　第三層是數(shù)據(jù)輸出層，它將信息用于決策查詢，根據(jù)應用類型可以把數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)分成不同的應用主題。由于本系統(tǒng)開發(fā)的主要目的是為企業(yè)客戶經(jīng)理提供個人客戶決策信息，幫助各部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理，統(tǒng)計分析各部門或某個客戶經(jīng)理對應的個人客戶數(shù)據(jù)，以及反映某時段的客戶資源分布等。其工作流程可抽象描述為:通過對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行匯總、抽取、轉(zhuǎn)換的基礎上，生成表格來展示統(tǒng)計分析結果。盡管建立系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)集市是從核心業(yè)務系統(tǒng)中獲取原始數(shù)據(jù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)集市時仍然需要對原始數(shù)據(jù)進行必要的清洗、轉(zhuǎn)換和加載工作。

　　在系統(tǒng)架構的具體實現(xiàn)上，系統(tǒng)采用了三層架構的模式。在傳統(tǒng)的客戶端/服務器端(C/S)方式的兩層應用邏輯結構中，應用程序被一分為二，服務器端負責數(shù)據(jù)管理，客戶端完成與用戶的交互任務。C/S 具有強壯的數(shù)據(jù)操縱和事務處理能力，以及數(shù)據(jù)的安全性和完整性約束。