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保險(xiǎn)客戶管理軟件如何提高顧客的滿意度呢？

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　　今天的公司面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何贏得顧客戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者，答案就是在滿足顧客需要、使顧客滿意方面做好工作。只有以市場(chǎng)和顧客需要為中心的公司才能獲得成功，這需要他們向目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的價(jià)值?，F(xiàn)在的顧客越來越挑剔了，越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價(jià)格意識(shí)、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競(jìng)爭(zhēng)者也在提供類似的產(chǎn)品，公司面臨的最大挑戰(zhàn)就是培養(yǎng)忠誠的顧客。維系顧客的關(guān)鍵是顧客滿意。

　　那么，保險(xiǎn)客戶管理軟件如何提高顧客的滿意度呢？

　　1.良好溝通

　　通過上述因素的分析可以發(fā)現(xiàn)，要準(zhǔn)確把握顧客的期望就必須關(guān)注顧客心理，把握顧客心理就能準(zhǔn)確判斷顧客需求，才能使顧客更滿意。而目前許多公司的頭號(hào)問題，就是忽視了客戶的心理及需求。要想準(zhǔn)確把握顧客的心理和需求，就應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)與顧客之間流暢的溝通渠道。真正做到?jīng)Q策未動(dòng)，溝通先行。許多企業(yè)的成功就充分證明了這一點(diǎn)。

　　2.員工素質(zhì)

　　要想使顧客有良好的購物內(nèi)心體驗(yàn)，其關(guān)鍵的因素就是企業(yè)的員工。一項(xiàng)調(diào)查“零售業(yè)顧客不滿意現(xiàn)象研究”中發(fā)現(xiàn)購物過程中，售貨員漠不關(guān)心、準(zhǔn)備不充分，并且對(duì)顧客冷淡，由此導(dǎo)致的業(yè)務(wù)量流失很大，而且更易于造成不好的口碑。在另一項(xiàng)對(duì)全球各地上百家企業(yè)的成千上萬名雇員進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，隨著雇傭時(shí)間的增長，雇員的投入度反而降低。也就是說在一個(gè)企業(yè)工作越久的員工，忠誠度越低。上述調(diào)查顯示，員工的素質(zhì)在很大程度上決定了顧客的滿意度及忠誠度。保險(xiǎn)客戶管理軟件發(fā)現(xiàn)業(yè)績優(yōu)良的公司的做法有驚人的相似，呈現(xiàn)出五個(gè)趨勢(shì)：

　　(1)在公司中建立合作的氛圍并把這種理念傳遞給每位員工。

　　(2)泛普軟件讓所有員工對(duì)于職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和責(zé)任都享有共識(shí)，而且要提供實(shí)際操作的訓(xùn)練。

　　(3)意識(shí)到公司里的不同人對(duì)于企業(yè)發(fā)展分擔(dān)著共同的職責(zé)，指派特定人員負(fù)責(zé)運(yùn)營所有的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　(4)公司的高層經(jīng)營者、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)銷售人員和人力資源部門各自有特長和分工，他們親身參與培訓(xùn)流程并極力促成。

　　(5)公司支持培訓(xùn)提供者培訓(xùn)課程使銷售人員的市場(chǎng)和銷售能力增強(qiáng)。不僅在批發(fā)和零售行業(yè)如此，其他多項(xiàng)調(diào)查均顯示對(duì)員工投入獲得高分的企業(yè)通常在生產(chǎn)效率和客戶滿意度方面獲得高分。

發(fā)布：2006-11-19 13:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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