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如何正確實施CRM銷售管理系統(tǒng)（二）

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高層處置者對CRM銷售管理系統(tǒng)項目施行的支撐、知道與許諾是項目成功的要害要素之一。缺少處置者支撐與許諾會對項目施行帶來很大的負面影響，乃至可以使項目在建議時就現(xiàn)已步履維艱了。要得到處置者的支撐與許諾，首要需求處置者有必要對項目有恰當?shù)膮⒓映潭龋M而可以對項目施行有必定知道。CRM銷售管理系統(tǒng)施行所影響到的有些的高層領導應變成項目的建議人或參加人，CRM銷售管理系統(tǒng)的結束方針、事務計劃等信息應當經(jīng)由他們傳遞給有關有些和人員。   

CRM銷售管理系統(tǒng)是為了樹立一套以客戶為中間的出售效能體系，因而CRM銷售管理系統(tǒng)的施行應當是以事務進程來驅動的。IT技能為CRM銷售管理系統(tǒng)的結束供給了技能可能性，但CRM銷售管理系統(tǒng)實在的驅動力應來源于事務自身。CRM項目的施行有必要要掌握軟件供給的搶先技能與公司當時的運作流程間的平衡點，以項目施行的方針來思考當時時刻的施行方向。一起，也要注意任何一套CRM銷售管理系統(tǒng)在對公司進行施行時都要做必定程度上的裝備修正與調整，不該為了單純習氣軟件捆綁而全盤丟掉公司有特征、有優(yōu)勢的流程處置。   

項目施行不行避免地會使事務流程發(fā)作改動，一起也會影響到人員崗位和責任的改動，乃至致使有些安排計劃的調整。如何將這些改動帶來的消極影響降到最低，如何使公司內(nèi)悉數(shù)有關有些和人員認同并承受這一改動，是項目負責人將面對的嚴厲應戰(zhàn)。CRM銷售管理系統(tǒng)的施行還需求思考對事務用戶的各種操練，以及為協(xié)作新流程的相應的外部處置規(guī)則的擬定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到改動處置的計劃之中。

項目組成員會由公司內(nèi)部成員和外部的施行火伴一起組成。內(nèi)部人員主要是公司高層領導、有關施行有些的事務主干和IT技能人員。事務主干的選擇要非常慎重，他們應當實在知道公司當時的運作，并對流程具有必定的發(fā)言權和權威性，有必要全職、全程地參加項目作業(yè)。   

確保項目組成員的穩(wěn)定性也是CRM銷售管理系統(tǒng)成功的要害要素之一。在項目施行的前期，人員的調整帶來的影響較小，跟著項目施行進程的推動，人員的改動對CRM銷售管理系統(tǒng)項目施行帶來的倒運影響會越發(fā)超卓。最常見的疑問是脫離的人員早年參加體系的各類操練，對體系的結束功用非常知道，且參加了新體系的流程界說進程，知道流程界說的緣由和理由，知道新流程與現(xiàn)有流程不一樣之處和改動緣由。而新參加CRM銷售管理系統(tǒng)項目組的成員不光要花很長的一段時刻知道體系，一起對新體系流程界說的來龍去脈也缺少深化知道，由此可能會帶來項目施行的推延和公司內(nèi)其他人員對項目結束作用和方針的置疑。   

CRM銷售管理系統(tǒng)施行進程中會發(fā)作人員活動，也會呈現(xiàn)作業(yè)人員的功率不高、心境不生動等狀況。關于上述狀況，需求CRM銷售管理系統(tǒng)項目組在樹立項目小組和人員定位時，必定要在公司內(nèi)部抵達一起，避免在項目施行其間對人員的隨意抽調。一起，還有必要對CRM銷售管理系統(tǒng)項目組成員的責任分工有清楚界說，將每項使命實行到人，清楚對自個的查核方針，對優(yōu)秀人員予以獎賞，不能結束使命的予以處置。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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