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泛普軟件免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)案例：沿海地產(chǎn)投資OA+咨詢服務(wù)！

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項(xiàng)目背景：

　　沿海地產(chǎn)是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)投資、物業(yè)管理、地產(chǎn)項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的智能系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)為一體的集團(tuán)公司，集團(tuán)成立于一九九零年， 1997 年 10 月在香港聯(lián)合交易所上市，在全國(guó)已擁有十余家全資子公司。開(kāi)發(fā)及管理的物業(yè)項(xiàng)目遍布中國(guó)各大中型城市，包括：深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、唐山、南昌、鞍山、天津、北京等地，項(xiàng)目類(lèi)別包括大型住宅小區(qū)、高層居住大廈、商場(chǎng)及商住物業(yè)等。

　　沿海地產(chǎn)自成立以來(lái)，一直將“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價(jià)值觀是永續(xù)經(jīng)營(yíng)之源”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，同時(shí)力創(chuàng)知名品牌，樹(shù)行業(yè)典范；以優(yōu)秀的工程質(zhì)量、高速度的建設(shè)周期、良好的物業(yè)經(jīng)營(yíng)和社區(qū)服務(wù)滿足顧客價(jià)值取向的需求，構(gòu)筑人們的生活藝術(shù)空間。

面臨挑戰(zhàn)：

　　沿海地產(chǎn)從 2000 年啟用基本的郵件系統(tǒng)起，經(jīng)過(guò) 5 年的持續(xù)建設(shè)，已經(jīng)初步形成了工程管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、物業(yè)一站式管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、溝通與免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)等 6 大系統(tǒng)鼎立的格局，但在其信息化建設(shè)取得階段性成果的同時(shí)，一系列問(wèn)題也已初凸現(xiàn)出來(lái)，具體來(lái)說(shuō)，沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)面

臨如下挑戰(zhàn)：

　　•　系統(tǒng)范圍界定不清、功能不能滿足需求。一方面，某些系統(tǒng)走“大而全”的建設(shè)道路，以工程管理系統(tǒng)為例，不僅包括項(xiàng)目與成本管理等功能，還將采購(gòu)管理作為其一個(gè)子系統(tǒng)納入進(jìn)來(lái)，甚至包括電子郵件功能，這種“大而全”的建設(shè)思路首先導(dǎo)致了系統(tǒng)間功能重迭，造成資源的浪費(fèi)，更重要的是博與專(zhuān)的矛盾使之反而未能有效滿足核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求；另一方面，某些系統(tǒng)功能過(guò)于簡(jiǎn)單，以營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)為例，其功能僅圍繞基本的售樓管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)的需求。

　　•　各系統(tǒng)的建普遍存在較計(jì)劃嚴(yán)重推遲的情況，個(gè)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和推廣遇阻。以人力資源管理系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)的建設(shè)曾多次預(yù)研，卻始終未成成功開(kāi)發(fā)實(shí)施，至此次規(guī)劃時(shí)仍為完全的手工管理；營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的售樓管理功能，遠(yuǎn)不能滿足需求，加之系統(tǒng)速度過(guò)慢等原因，僅實(shí)現(xiàn)了部分地區(qū)公司的試運(yùn)行，且效果不佳。

　　•　系統(tǒng)間尚未實(shí)現(xiàn)接口，信息交互不便。沿海地產(chǎn)資訊系統(tǒng)建設(shè)已初具規(guī)模，但其各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)是在不同時(shí)期、由不同的軟件開(kāi)發(fā)商、利用不同的工具、在不同的開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，并且運(yùn)行在不同的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)之上，這就給系統(tǒng)接口工作帶來(lái)了困難。以財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、工程三系統(tǒng)為例，三套系統(tǒng)都已運(yùn)行起來(lái)并推廣至部分地區(qū)，但未能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，財(cái)務(wù)系統(tǒng)所需的營(yíng)銷(xiāo)與工程數(shù)據(jù)后二者系統(tǒng)無(wú)法提供、提供的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一或及時(shí)性和準(zhǔn)確性不足。業(yè)務(wù)部門(mén)普遍存在的困惑是：系統(tǒng)也運(yùn)行起來(lái)了，為何要個(gè)數(shù)據(jù)就這么難，電子與手工兩套帳并行，信息化怎么反倒加大了工作量？

　　•　信息獲取和甄選不便。對(duì)于各級(jí)管理層來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)信息化之前，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況了解的主要渠道是業(yè)務(wù)部門(mén)定期遞交的各種報(bào)表，存在這信息獲取時(shí)效性不足的問(wèn)題。上了系統(tǒng)之后，卻遇到了另一個(gè)問(wèn)題：一大堆信息推到了面前，有效信息的甄選似乎更難了。

　　•　IT 與業(yè)務(wù)部門(mén)未能實(shí)現(xiàn)有效地配合。業(yè)務(wù)部門(mén)普遍將信息化建設(shè)看作是 IT 部門(mén)的事情，其本身忙于業(yè)務(wù)，對(duì)系統(tǒng)推廣配合不力。這一方面導(dǎo)致 IT 部門(mén)無(wú)法及時(shí)獲取業(yè)務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)需求，系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)工作難以保證與業(yè)務(wù)的有效融行；同時(shí)也使得 IT 人員被大量事務(wù)性工作占用了過(guò)多的時(shí)間，無(wú)暇進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化與二次開(kāi)發(fā)。

　　•　房地產(chǎn)是行業(yè)具有典型的非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，面對(duì)多變的內(nèi)外部環(huán)境，信息化建設(shè)如何保證始終符合沿海地產(chǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)并滿足其需求，這也是沿海地產(chǎn)決策層尤其是其 CIO 始終苦苦思索的問(wèn)題。

原因分析：

　　在項(xiàng)目實(shí)施前期，泛普軟件公司與沿海地產(chǎn)組成的聯(lián)合項(xiàng)目組首先深入分析了沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)面臨的一系列問(wèn)題，認(rèn)為其面臨的種種困惑和挑戰(zhàn)可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面的原因：

　　•　沿海地產(chǎn) 信息化規(guī)劃過(guò)程缺乏 IT 與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，沒(méi)有清晰、有效的 IT 戰(zhàn)略，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的總體規(guī)劃，導(dǎo)致沿海地產(chǎn)無(wú)法制定和執(zhí)行科學(xué)合理的 IT 年度計(jì)劃，信息化需求管理和決策缺乏依據(jù)， IT 與業(yè)務(wù)兩張皮，信息化建設(shè)效果不理想。

　　•　沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)過(guò)程中缺乏統(tǒng)籌的規(guī)劃 ，“強(qiáng)分、弱合”的管控模式下，各系統(tǒng)自成一體、單獨(dú)規(guī)劃，這首先導(dǎo)致了系統(tǒng)間范圍界定不清、功能交疊、重復(fù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象；其次，這也造成了各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)的嚴(yán)重差異，給系統(tǒng)接口工作造成了困難，導(dǎo)致“信息孤島”和“信息盲島”現(xiàn)象的出現(xiàn)；再者，由于由于各系統(tǒng)單獨(dú)規(guī)劃、同步建設(shè)，就不可避免的帶來(lái)資源協(xié)調(diào)的問(wèn)題，造成各系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度較計(jì)劃的嚴(yán)重滯后。

　　•　缺乏有效的 IT 組織和流程體系。業(yè)務(wù)需求部門(mén)和 IT 負(fù)責(zé)部門(mén)缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，未對(duì)信息部門(mén)、總部、地區(qū)等在信息化建設(shè)中的職責(zé)進(jìn)行清晰的定位，對(duì)于 IT 部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)如何共同參與信息化沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。部門(mén)本位主義嚴(yán)重，往往忙于業(yè)務(wù)，對(duì)于信息化的意義感受不深刻，一推一動(dòng)，不推不動(dòng)。

　　•　系統(tǒng)選型與供應(yīng)商選擇不當(dāng)，缺乏有效的甄選和評(píng)價(jià)體系。首先，系統(tǒng)供應(yīng)商選擇的失當(dāng)是信息化建設(shè)失敗的最常見(jiàn)原因；以沿海地產(chǎn) HR 系統(tǒng)為例，最初合作的開(kāi)發(fā)商僅為一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，對(duì)人力資源管理缺乏必要的了解，在建設(shè)之初就埋下了失敗的隱患。其次，系統(tǒng)選型和供應(yīng)商的選擇忽視了系統(tǒng)的拓展性和供應(yīng)商的二次開(kāi)發(fā)能力；以沿海地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)為例，依其功能來(lái)說(shuō)僅可以算是售樓管理系統(tǒng)，這在一定程度上滿足了當(dāng)初的業(yè)務(wù)需求，但當(dāng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展后產(chǎn)生系統(tǒng)信的需求的時(shí)候，該系統(tǒng)拓展性差的弊端就暴露了出來(lái)；鑒于房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)上可供選擇的成熟產(chǎn)品相對(duì)有限，這就要求系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的拓展性給予更多的關(guān)注。另外，沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)之初對(duì)各系統(tǒng)的選型缺乏統(tǒng)籌的考慮，也為后期系統(tǒng)接口工作帶來(lái)了困難。

解決方案：

1、在明晰沿海地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定信息化使命、愿景、原則，并以其信息化建設(shè)戰(zhàn)略為綱，基于未來(lái)的主要業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃未 來(lái)沿海地產(chǎn)信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、以及企業(yè)應(yīng)用集成.

2、系統(tǒng)范圍界定和功能的重新設(shè)計(jì)。在分析沿海地產(chǎn)當(dāng)前信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃的整體思路，依據(jù)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、制度體系和與業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)，并參照成熟的系統(tǒng)解決方案標(biāo)桿，我們構(gòu)建了沿海地產(chǎn)如下的信息系統(tǒng)整體架構(gòu)，并給出詳細(xì)的分階段建設(shè)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)、推廣計(jì)劃。

3、關(guān)鍵用戶核心信息需求的梳理。為解決系統(tǒng)用戶尤其是中高級(jí)管理層信息獲取與識(shí)別的困難，提高系統(tǒng)信息的利用率，聯(lián)合項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)部門(mén)的配合下，梳理除了各系統(tǒng)關(guān)鍵用戶的核心信息需求.

4、系統(tǒng)接口規(guī)劃。在分析沿海地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)和對(duì)比常用系統(tǒng)接口方案的基礎(chǔ)上，我們提出了短期和長(zhǎng)期兩套解決方案：

（ 1 ）短期內(nèi)，首先實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、工程三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，采用數(shù)據(jù)共享池的方式實(shí)現(xiàn)，為配合方案的實(shí)施，項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)部門(mén)的配合下梳理出了三系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互項(xiàng)并設(shè)計(jì)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)約予以規(guī)范。

（ 2 ）對(duì)于長(zhǎng)期的系統(tǒng)接口，我們 對(duì)規(guī)劃中的系統(tǒng)架構(gòu)選擇了數(shù)據(jù)交換中心的方式，所有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換都通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)交換中心，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口規(guī)約以及數(shù)據(jù)接口流程標(biāo)準(zhǔn)，采用 SOA面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)作為企業(yè)的數(shù)據(jù)交換中心，它是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)、應(yīng)用集成、服務(wù)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品。下圖為針對(duì)沿海集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的接口數(shù)據(jù)解決方案：

5、根據(jù)沿海地產(chǎn) IT應(yīng)用的發(fā)展歷程和特點(diǎn)及其IT建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)比常見(jiàn)IT組織模式的優(yōu)劣，我們?yōu)檠睾５禺a(chǎn)規(guī)劃了集中式的IT管理模式, 建立了信息中心、業(yè)務(wù)部門(mén)、供應(yīng)商三方協(xié)作的機(jī)制、層層負(fù)責(zé)、層層匯報(bào)的機(jī)制和滾動(dòng)計(jì)劃與定期述職的機(jī)制.

6、在明晰沿海地產(chǎn) IT部門(mén)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，分長(zhǎng)期和短期兩個(gè)階段構(gòu)建了沿海地產(chǎn)的IT流程體系。從長(zhǎng)期來(lái)看，依據(jù)價(jià)值鏈模型，構(gòu)建了沿海地產(chǎn)全面的IT流程體系，由八大流程組構(gòu)成.

7、系統(tǒng)選型和供應(yīng)商選擇建議。根據(jù)沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)的特點(diǎn)，我們從系統(tǒng)功能，技術(shù)和架構(gòu)特點(diǎn)，系統(tǒng)柔性、可拓展性等多方面給出了選型建議，給出了供應(yīng)商的甄選和評(píng)價(jià)體系，并從沿海地產(chǎn)整體架構(gòu)的特點(diǎn)出發(fā)給出了全面的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建議，為沿海地產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)提供參考的依據(jù)。

8、針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，項(xiàng)目組從 IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、IT管控全方面考慮，構(gòu)建沿海地產(chǎn)持續(xù)建設(shè)和優(yōu)化的信息化建設(shè)機(jī)制，以適應(yīng)不斷變化房地產(chǎn)行業(yè)和持續(xù)快速發(fā)展的信息技術(shù)的特點(diǎn)。

項(xiàng)目成果：

　　沿海地產(chǎn) IT 規(guī)劃項(xiàng)目歷時(shí)近三個(gè)月，圓滿完成了對(duì)沿海地產(chǎn) IT 戰(zhàn)略、 IT 架構(gòu)和 IT 管控體系的梳理和重新規(guī)劃，并制定了詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃和推進(jìn)策略。目前，沿海地產(chǎn)正按照規(guī)劃后的建設(shè)思路有序地推動(dòng)信息化建設(shè)工作，進(jìn)展順利。

尤其令人振奮的是，在不久前 2005 “新地產(chǎn)·中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)信息化十強(qiáng)評(píng)選”中，沿海地產(chǎn)一舉獲得 “中國(guó)房地產(chǎn)信息化十強(qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”綜合大獎(jiǎng)、“最佳營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)應(yīng)用獎(jiǎng)”單項(xiàng)獎(jiǎng)和“最佳 IT 規(guī)劃獎(jiǎng)”單項(xiàng) 三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這既是對(duì)沿海地產(chǎn)信息化建設(shè)工作的肯定，也為泛普軟件公司此次的 IT 規(guī)劃項(xiàng)目畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

發(fā)布：2007-05-04 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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