提問(wèn)的智慧

　　首先你必須明白，黑客們只偏愛(ài)艱巨的任務(wù)，或者能激發(fā)他們思維的好問(wèn)題。 如若不然，我們還來(lái)干嗎？如果你有值得我們反復(fù)咀嚼玩味的好問(wèn)題，我們自會(huì)對(duì)你感激不盡。好問(wèn)題是激勵(lì)，是厚禮，可以提高我們的理解力，而且通常會(huì)暴露我們以前從沒(méi)意識(shí)到或者思考過(guò)的問(wèn)題。對(duì)黑客而言，“問(wèn)得好！”是發(fā)自內(nèi)心的大力稱贊。

　　盡管黑客們有蔑視簡(jiǎn)單問(wèn)題和不友善的壞名聲，有時(shí)看起來(lái)似乎我們對(duì)新手，對(duì)知識(shí)貧乏者懷有敵意，但其實(shí)不是那樣的。

　　我們不想掩飾對(duì)這樣一些人的蔑視--他們不愿思考，或者在發(fā)問(wèn)前不去完成他們應(yīng)該做的事。這種人只會(huì)謀殺時(shí)間--他們只愿索取，從不付出，無(wú)端消耗我們的時(shí)間，而我們本可以把時(shí)間用在更有趣的問(wèn)題或者更值得回答的人身上。 我們稱這樣的人為“失敗者”（由于歷史原因，我們有時(shí)把它拼作“l(fā)users”）。

　　我們?cè)诤艽蟪潭壬蠈儆谥驹刚撸瑥姆泵Φ纳钪谐槌鰰r(shí)間來(lái)解惑答疑，而且時(shí)常被提問(wèn)淹沒(méi)。所以我們無(wú)情的濾掉一些話題，特別是拋棄那些看起來(lái)象失敗者的家伙，以便更高效的利用時(shí)間來(lái)回答勝利者的問(wèn)題。

　　如果你覺(jué)得我們過(guò)于傲慢的態(tài)度讓你不爽，讓你委屈，不妨設(shè)身處地想想。我們并沒(méi)有要求你向我們屈服--事實(shí)上，我們中的大多數(shù)人最喜歡公平交易不過(guò)了，只要你付出小小努力來(lái)滿足最起碼的要求，我們就會(huì)歡迎你加入到我們的文化中來(lái)。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有 意義的。如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點(diǎn)錢(qián)找家商業(yè)公司簽個(gè)技術(shù)支持協(xié)議得了，別向黑客乞求幫助。

　　如果你決定向我們求助，當(dāng)然不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問(wèn) -- 聰明、自信、有解決問(wèn)題的思路，只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助。

　　（歡迎對(duì)本指南提出改進(jìn)意見(jiàn)。任何建議請(qǐng)E-mail至[email protected]，然而 請(qǐng)注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南，我通常會(huì)拒絕無(wú)助于在技術(shù)論壇得到有用答案的建議。） （當(dāng)然，如果你寫(xiě)中文，最好還是寄[email protected];-）

　　在通過(guò)電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，檢查你有沒(méi)有做到：

1. 通讀手冊(cè)，試著自己找答案。

　　當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么；這將有助于樹(shù)立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。如果提問(wèn)者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂(lè)于回答他的問(wèn)題。

　　周全的思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會(huì)用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你，心里想著“蠢問(wèn)題...”，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

　　決不要自以為夠資格得到答案，你沒(méi)這種資格。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個(gè)答案，靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題--一個(gè)對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索要知識(shí)--去掙到這個(gè)答案。

　　另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么，是一個(gè)非常好的開(kāi)端?！罢l(shuí)能給點(diǎn)提示？”、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方？”比“請(qǐng)把確切的過(guò)程貼出來(lái)”更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心。

- 謹(jǐn)慎選擇論壇

1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問(wèn)題

- 用辭貼切，語(yǔ)法正確，拼寫(xiě)無(wú)誤

　　正確的拼寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)很重要。

　　如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)--但決不能在思考上馬虎（沒(méi)錯(cuò)，我們能弄清兩者的分別）

- 使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題

　　蠢問(wèn)題： 救命??！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！

　　如果你在回復(fù)中提出問(wèn)題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)看起來(lái)象“Re：測(cè)試”或者“Re：新bug”的問(wèn)題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內(nèi)容，給新來(lái)的讀者留下線索。

- 精確描述，信息量大

1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。

　　盡量想象一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問(wèn)你，在提問(wèn)的時(shí)候預(yù)先給他答案。

　　Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。

- 話不在多

　　這樣做的用處至少有三點(diǎn)。第一，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力，這可以使你得 到回答的機(jī)會(huì)增加；第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加；第三，在提煉 你的bug報(bào)告的過(guò)程中，也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正。

- 只說(shuō)癥狀，不說(shuō)猜想

蠢問(wèn)題： 我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯(cuò)誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？

- 按時(shí)間順序列出癥狀

　　如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)（超過(guò)四個(gè)段落），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì)有所幫助，接下來(lái)按時(shí)間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說(shuō)明中找什么。

- 明白你想問(wèn)什么

　　如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來(lái)幫你，這很湊效。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源。解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。

　　因此，優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì)有很大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別。因此，問(wèn)“我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多。

- 別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題

- 去除無(wú)意義的疑問(wèn)

- 謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙

　?。ㄎ覀冏⒁獾剑詮谋局改习l(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后就不會(huì)再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）

- 問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明

- 還是不懂

以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：

問(wèn)題：我能在哪找到X程序？

提問(wèn)：我能在哪找到X程序？

提問(wèn)：我的程序（配置、SQL申明）沒(méi)有用

在看到這類問(wèn)題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：

1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎？

提問(wèn)：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？

提問(wèn)：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？

提問(wèn)：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？

　　最后，我舉一些例子來(lái)說(shuō)明，怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。

蠢問(wèn)題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？

聰明問(wèn)題：我用Google搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒(méi)找到有用的結(jié)果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？

蠢問(wèn)題：我從FOO項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？

聰明問(wèn)題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix 6.2版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了FAQ，但里面沒(méi)有提到跟Nulix有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做得不對(duì)的地方嗎？

蠢問(wèn)題：我的主板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？

聰明問(wèn)題：我在S2464主板上試過(guò)了X、Y和Z，但沒(méi)什么作用，我又試了A、B和C。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題？

　　在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。事實(shí)上，后一個(gè)問(wèn)題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真實(shí)的提問(wèn)。我（Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人。我在Tyan S2464主板上觀察到了這種無(wú)法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問(wèn)題的重要信息。

　　通過(guò)我的提問(wèn)方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來(lái)。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請(qǐng)他們與我共同探討。我告訴他們我所走過(guò)的彎路，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，這是一種對(duì)他人時(shí)間價(jià)值的尊重。后來(lái)，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論 --譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列（lkml）成員表示，問(wèn)題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來(lái)提問(wèn)。我們黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙；我相信他是對(duì)的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問(wèn)，不論我是誰(shuí)，一定會(huì)惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫(xiě)這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。

　　如果仍得不到答案，請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你。有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答案罷了。沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。

　　總的說(shuō)來(lái)，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無(wú)意義的喧鬧。

　　你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛(ài)好者（即使他們可能從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并幫助新手。

　　另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧ed Hat 和LinuxCare 就是兩個(gè)最常見(jiàn)的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒(méi)花費(fèi)你一分錢(qián)，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。

　　對(duì)大眾化的軟件，就象Linux之類而言，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì)有上萬(wàn)名用戶。根本不可能由一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名用戶的求助電話。要知道，即使你要為幫助付費(fèi)，同你必須購(gòu)買(mǎi)同類軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開(kāi)放源代碼軟件要高得多，且內(nèi)容也不那么豐富）。