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能力素質(zhì)模型是崗位任職資格的重要內(nèi)容，目前正逐漸應(yīng)用于人才選拔、員工培訓(xùn)等人力資源管理領(lǐng)域。在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更側(cè)重于利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行人才測評而不是員工能力提升。相比之下，微軟公司對于能力素質(zhì)模型進(jìn)行的企業(yè)知識管理推行值得我們許多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。從1995年開始，微軟公司就在內(nèi)部信息技術(shù)部門開展了“技能規(guī)劃與開發(fā)”項(xiàng)目，并逐步在全公司推廣。該計(jì)劃分為五個(gè)主要階段：
1．構(gòu)建知識能力的類型與結(jié)構(gòu)。
針對于員工的知識能力評估結(jié)果，微軟公司分別采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力四種知識結(jié)構(gòu)形態(tài)來進(jìn)行測試。這四種基本能力各自有顯性和隱性兩種形態(tài)，如果把這些能力進(jìn)行分類，則共計(jì)137項(xiàng)隱性能力，200項(xiàng)顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個(gè)能力水準(zhǔn)。每一個(gè)能力水準(zhǔn)分別用三到四個(gè)要點(diǎn)加以說明，這樣既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評價(jià)時(shí)混淆不清。
2．定義某些工作所需要的知識能力。
工作的管理者負(fù)責(zé)從337項(xiàng)知識能力中明確該工作所需要的知識能力，一般普通的工作都需要40-60種知識能力來說明。
3．評估員工在某些工作的知識能力表現(xiàn)。
首先，根據(jù)某些工作的知識能力標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工自評和上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)。然后由評估小組參與評定。
4．在線進(jìn)行員工知識能力的搜尋。
微軟公司構(gòu)建了在線知識管理系統(tǒng)，員工的知識能力評估結(jié)果被儲存在該系統(tǒng)中，新項(xiàng)目小組的管理者可以通過該系統(tǒng)快速地查詢到適合某項(xiàng)工作的員工。
5．在系統(tǒng)中，每項(xiàng)知識能力分別與培訓(xùn)課程、資料等教育資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，幫助員工方便地查詢和學(xué)習(xí)知識。
微軟公司通過能力素質(zhì)模型，把工作、員工和知識源進(jìn)行了關(guān)聯(lián)。真正實(shí)現(xiàn)了為恰當(dāng)?shù)墓ぷ髡业角‘?dāng)?shù)娜?，為恰?dāng)?shù)娜苏业角‘?dāng)?shù)闹R。但其實(shí)施過程中的繁雜瑣碎卻并非是每個(gè)企業(yè)都有能力和決心去效仿的。
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