淺談中小企業(yè)管理中的隱性成本及其控制

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降低成本可以提高盈利水平，增強產品的競爭力，擴大市場占有率。而要降低成本，就必須進行科學的成本管理。但是傳統成本控制一般控制的是顯性成本，即可見成本，而在現代企業(yè)的管理模式中，隱性成本一般比較難以發(fā)現并在財務帳本上顯示出來，控制的方法也比較復雜，能否成功有效地降低隱性成本直接影響到企業(yè)降低成本的可能性。

一、隱性成本的概念特征及其危害性

經濟學認為，隱性成本是一種隱藏于經濟組織總成本之中、游離于財務審計監(jiān)督之外的成本。是由于經濟主體有意或者無意的行為造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本，是成本的將來時態(tài)和轉嫁的成本形態(tài)的總和。隱性成本一般是由于經濟主體在追求收益過程中的不正確和不正當經濟行為造成的成本失真。它往往具有隱蔽性、放大性以及爆發(fā)性三大典型特性。

隱性成本對一個企業(yè)的各種管理都是一種嚴峻的挑戰(zhàn)。首先是戰(zhàn)略管理方面，企業(yè)要長期生存和發(fā)展，首先應該考慮的就是成本和利潤問題。隱性成本的廣泛存在，威脅的就是企業(yè)的遠期成本，其直接的結果是使遠期的個體成本增加或是使遠期的企業(yè)生態(tài)系統惡化。因此，以關注企業(yè)長遠發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預防和控制納入其中。如果短期目標的實現，可能導致長期成本的增加，就要運用戰(zhàn)略手段來調整短期利益與長期利益之間的關系，追求長期收益的最大化。

其次，對企業(yè)組織建設的挑戰(zhàn)。企業(yè)組織建設所追求的就是如何將各職能部門高效協調組織起來，以達到利用有限資源實現最大利潤的目的。而隱性成本問題對組織建設提出的問題是：一是組織決策不僅要保證企業(yè)內部各個子系統工作的準確性，還要確保企業(yè)長遠發(fā)展方向和全局發(fā)展的穩(wěn)定性；二是其追求的高效是一個整體系統的高效，而非組織系統內某一方面的效率提高。而衡量這個效率是否提高的標準是企業(yè)的長期利益最大化而不是眼前利益的最大化。這就對企業(yè)組織建設中的各種關系的把握協調提出了更高的要求。

第三，就是對企業(yè)文化建設的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化建設落后，企業(yè)組織就沒有生機和活力，企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性就難以激發(fā)出來，企業(yè)的隱性成本就會大量存在。從這個意義上說，企業(yè)的精神文明建設也是能夠創(chuàng)造價值的。企業(yè)文化建設，就是要“塑造及維持整個組織的價值共識”。企業(yè)文化建設不是空洞的說教和簡單的束縛，必須具有鮮明的時代特征和個體特色，必須以共同目標為前提、以共同的價值觀念為核心、以共同利益為紐帶來謀求相互認可和合作。如果把企業(yè)文化建設虛化為單純的標識、口號、統一著裝之類，而忽視了員工在想什么，需要什么等實際內容，久而久之勢必導致員工不滿，必然增大隱性成本。

二、隱性成本產生的原因

1、決策成本。決策中有沒有效益? 決策的目的是為了節(jié)省成本，提高經濟效益，在所得既定或擬定的情況下，從形成耗費的各種備選方案中選取最佳方案。某些企業(yè)一味強調市場信息回饋的重要性，卻往往在實際中忽視了真正的市場調研和策劃，只是憑著相關領導的“聰明頭腦”，一時拍板，從來沒有去真正研究過市場的需求和容量。作為市場需求多樣化的鋰離子電池市場，有一個比較清晰準確的決策尤其重要。比如型號，如果公司一味注重單一常規(guī)型號的生產，而忽視一些非常規(guī)型號的生產，那就容易導致常規(guī)型號在倉庫中的存貨成本上升，而另一方面，當客戶有非常規(guī)的需要時，又是手忙腳亂，無法完成交期。

2、組織成本。組織結構不合理和職能重復造成的成本盲點，會直接導致效率低下和重復勞動。組織結構的規(guī)劃和設置往往帶有隨意性和多變性。這些特點導致該隱性成本高高在上無人察覺。一是組織管理幅度太大，在先進的組織結構中，組織是扁平化的，在特大型跨國公司中可能只有3到4級，總裁、經理、員工。決策、管理、操作分工明確，效率高，員工滿意度高。二是組織結構臃腫重復嚴重。龐大結構造就了重復的人員和機構做著重復的勞動，將一樣的物資從一個無關的人手中傳到另一個無關的人手中。但是為了這些人員和機構，辦公費用、公司福利等一個都不能少。三是職能不明確。多個部門具有類似或模糊的分工，導致該做的事沒人去做，推委扯皮造成工作的被動和落后。

3、品牌損失。一個企業(yè)的品牌是靠產品的質量、良好的顧客關系、細致入微的銷售手段和能使顧客滿意的售后服務等組成的。而品牌一旦形成，它將成為企業(yè)發(fā)展的重要標志和體現。如果企業(yè)向市場樹造了一個成功的品牌，就將減少企業(yè)自主宣傳的活動和銷售的難度，從而減少很大一部分的活動運營成本、宣傳成本；同時，良好的口碑將賦予客戶或者顧客對該品牌的免費宣傳義務。所以品牌運作得好，可以減少對產品的廣告宣傳成本，但其增值量會遠遠大于實際投入的資金的積累量；相反，如果企業(yè)在經營品牌的時候，只是一味向客戶強調低廉的價格，而不去從根本上解決產品質量問題，或者不去完善售后服務體系，客戶就會逐漸失去耐心，轉而投向競爭者。

4、激勵約束失當。健全完善的企業(yè)管理制度是企業(yè)節(jié)能降耗的最佳途徑。如果企業(yè)制度不完善或者不公平，或者只是用一個“逼”字，那么，真正成功的可能性很小。一方面如果對員工的約束軟化，或者制度缺陷，會使其占有和支配所有者的資源的動機發(fā)生變化，他們?yōu)榱俗约旱膫€人利益，可能會想方設法支配更多的資源牟取私利。如果部門之間的約束制度控制不平衡，就會造成部分員工怨言叢生。另一方面，激勵措施失當，該多得的少得，該少得的多得，該獎的不獎，該罰的不罰，獎懶罰勤，獎親罰疏，就會產生懶散、怠工、庸員和矛盾，這樣會造成整個組織內部成本的快速增加。

5、“信任--忠誠”問題?！吧霞壊恍湃危录壊恢艺\”。這是管理中經常出現的相互聯系的一對概念。一方面，上級懷疑所用人員不忠誠，處處設防，增大了監(jiān)督控制成本；下級由于被管得過死難以充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，增大了工作成本。另一方面，下級懷疑上級不信任自己，要么花費心思和時間取得上級的信任，轉移工作注意力；要么產生叛逆心理，喪失忠誠，消極怠工，甚至產生投機心理和投機行為。久而久之，人員流失、內部矛盾就成為部門發(fā)展的最大阻礙。

除此之外，筆者認為，一個企業(yè)的信息失真、員工流失過大導致的隱性成本也是我們不容忽視的。信息失真很容易導致員工對公司的內外環(huán)境產生錯誤地認識，從而產生一種工作疑問，導致工作情緒的出現。員工流失，特別是優(yōu)秀的員工流失，不光給企業(yè)在企業(yè)文化建設帶來極大的不便，大量的培訓成本也是一個企業(yè)不得不正視的問題。

三、降低隱性成本的簡單探索

1、擴大企業(yè)成本控制范圍，實現全面管理

隱性成本在企業(yè)總成本中的比例不斷增大，企業(yè)要取得產品成本優(yōu)勢，同時獲得經濟效益，就不能僅僅局限于制造成本的控制，還要擴大到整個產品壽命周期成本。如設計研發(fā)成本、設備運行維護成本、材料采購成本和存貨倉儲成本等。還有企業(yè)為組織管理生產經營活動而發(fā)生的各項期間費用。另一方面，從范圍上不能局限于生產領域，而應該延伸到研發(fā)、采購和銷售以及所有職能部門領域，各部門之間應該做到有監(jiān)督、有反饋。

2、成本控制的關鍵在于制定和建立目標成本指標體系。目標成本指標需要經過多次測量，從目標利潤中選出最佳方案。目標制定過程應以市場為依托，根據市場信息、行情，市場上各類產品的比價、需求趨勢，本企業(yè)的資源狀況，產品的使用價值及功能計量，測量出最具有競爭力的產品，然后通過產品銷售市場調查，測算本期目標銷售收入，制定出量化的產品銷售利潤目標。

3、采取過程控制，有效降低成本，達到目標成本指標。實施有效的成本控制，主要是加強事前、事中和事后全過程的控制。事前控制需要認真地對可能出現的結果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調整計劃和控制影響因素，以確保目標的實現。事中控制的重點是對正在進行的計劃實施過程進行控制，是控制工作的基礎，是成本控制的核心。它主要分為物料采購成本控制、物料庫存成本控制、以及生產過程控制等方面。例如即時數據管理、定制管理正是這方面的有效方式。事后控制主要是分析工作的執(zhí)行情況，將它與控制目標相比較，發(fā)現問題，分析其原因和對未來可能造成的影響，及時采取措施，以防止問題的再次發(fā)生。

綜上分析可知，隱性成本管理在企業(yè)競爭中占有重要地位，企業(yè)應將降低產品隱性成本作為挖潛增效目標的重點，以經濟效益為中心，實行全方位、全過程的成本管理，努力降低產品成本，以應對市場的競爭。一個企業(yè)若想實現真正意義上的節(jié)能降耗，內部管理制度的隱性成本不得不考慮。（比克電池）