寬帶接入網(wǎng)運維管理工作發(fā)展趨勢分析

    電信行業(yè)的發(fā)展速度驚人，伴隨著不斷增加的寬帶接入數(shù)量，電信行業(yè)面臨著數(shù)據(jù)管理的壓力。下面我們可以來分析一下寬帶接入網(wǎng)運維管理工作的一些特點。

    信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截止到2006年末，我國寬帶用戶已經(jīng)超過5000萬線，并且在未來幾年仍將保持每年上千萬線高速增長率，預計2010年我國寬帶用戶數(shù)有望超過到1億線。面對現(xiàn)網(wǎng)和未來幾年將進一步發(fā)展的幾千萬寬帶接入用戶，如何有效保障用戶業(yè)務正常進行、挖掘用戶潛力、進而大力發(fā)展面向不同用戶的特色寬帶業(yè)務，將是各運營商重點考慮的課題。

    針對當前寬帶接入網(wǎng)的運維現(xiàn)狀，中興通訊近期對各地運營商的相關人員做了深入調(diào)查，以便能夠從中尋找到更加有效的運維手段和模式。同時，結(jié)合中興通訊對于寬帶接入網(wǎng)及其運維技術的理解，本文還進一步對寬帶接入網(wǎng)運維的發(fā)展趨勢做了探討和分析，為寬帶運維提供一個新的借鑒思路。

    寬帶接入網(wǎng)運維管理工作現(xiàn)狀分析

    伴隨寬帶市場的發(fā)展，運營商的運維壓力也日益增加，人力緊缺、成本增加正嚴重困擾著運營商的運維主管們。寬帶接入網(wǎng)作為電信安卓日程管理中寬帶業(yè)務的最終承載，其數(shù)量多、覆蓋廣，是電信運維壓力最重的部分之一。造成這一現(xiàn)狀的原因，主要有以下幾個方面：

    PC故障大量消耗運維力量

    PC作為寬帶應用的主要載體，由其產(chǎn)生的寬帶故障占據(jù)了整個寬帶接入故障中很大的比例。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在所有寬帶故障中，有2/3的寬帶故障發(fā)生在用戶家中，而其中大部分又是PC及MODEM配置導致的。對于這大部分的PC相關故障，是可能通過軟件工具或遠程指導來解決的，只有少量的MODEM硬件相關故障才必須派人上門服務。然而當前運營商由于缺少必要的遠程運維工具，不得不采用上門服務的辦法解決問題，這既大大的消耗了運營商的運維力量，增加了運維成本，又在用戶滿意度方面打了折扣。

    寬帶接入網(wǎng)運維管理工作過程中的主要問題

    伴隨寬帶業(yè)務開展，運維人力資源問題逐步顯現(xiàn)

    寬帶業(yè)務的發(fā)展，對運營商的人力規(guī)劃也提出了更高的要求。

    首先，為緩解寬帶業(yè)務開通、維護的壓力，運營商不得不增加其人力資源。

    其次，寬帶業(yè)務現(xiàn)場維護工作的增加也為運維工作帶來了非常大的壓力。造成人力緊張的原因除現(xiàn)場維護需求增多外，還有用戶對故障解決時間的期望。一方面用戶傾向維修人員在自己的空余時間上門，這造成了上門需求時間的相對集中；另一方面用戶可能希望實時解決故障，這對運營商的快速反應提出了更高的要求。

    第三，新興業(yè)務發(fā)展，要求運維人員具有更高的運維技能。特別是家庭寬帶新興業(yè)務相關維護人員，更是希望能夠在個人維護技能培訓、維護手段更新方面得到有效改善。這說明對于寬帶新興業(yè)務，維護人員原有知識儲備已難以應付，必須提升其技能并采用合適的運維工具。

    所以，對運營商而言，要想提高寬帶接入網(wǎng)運維管理工作質(zhì)量，僅僅簡單增加線路維護人力是無法滿足新業(yè)務發(fā)展需要的，必須采用有效的遠程運維工具，實現(xiàn)運維模式從人力支撐型向知識支撐型的轉(zhuǎn)化，才能夠徹底解決寬帶業(yè)務發(fā)展帶來的人力資源緊張問題。
 

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