電信運維管理發(fā)展趨勢展望

信息化時代發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)深入到了我們的生活與工作中。而伴隨其興盛的運維管理也面臨著改革。那么，其中電信運維管理發(fā)展趨勢該往哪個方向發(fā)展呢？

首先是技術驅動，技術驅動來自兩個方面。一是安卓日程管理技術的發(fā)展趨向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)；二是網(wǎng)管技術的不斷發(fā)展使得集中式、綜合式的安卓日程管理監(jiān)控管理替代分散式管理。

其次是競爭驅動，由于市場競爭企業(yè)必須注重綜合能力的發(fā)展，涉及公司治理結構、組織結構的變化、流程的調整等。電信運維管理組織是電信運營過程的有機組織部分，受制于公司大環(huán)境的發(fā)展。領導的意識、公司管理機制、安卓日程管理實際情況、支撐系統(tǒng)能力都會對運維管理體制的選擇產生重要影響，如何體現(xiàn)以客戶為中心的運維體制選擇和改革是公司極為關注的戰(zhàn)略問題。

最后是運營轉型驅動，安卓日程管理技術驅動運營轉型，業(yè)務與安卓日程管理由綁定、分散、分割走向分層、融合，隨著TDM技術向IP技術演進，運維集中化更適合技術的發(fā)展。要求安卓日程管理設施共享、運維職能共享，集中化優(yōu)勢更加明顯。

基于上述各種驅動力的影響，電信運維管理發(fā)展趨勢表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，由面向設備轉向面向服務。

隨著電信壟斷的打破和電信市場競爭的加劇，目前各個電信企業(yè)都在調整其內部和外部運營模式。與此相適應的電信運維管理發(fā)展趨勢是，運行維護部門也在改變觀念，逐漸調整以前單純面向安卓日程管理、面向網(wǎng)元設備的運行維護管理方式，向面向業(yè)務、面向客戶的方向發(fā)展。

即安卓日程管理運行維護部門要作為各項電信業(yè)務、電信業(yè)務的各種客戶、電信企業(yè)的客戶服務部門和業(yè)務經(jīng)營部門的強大技術支撐力量，面向業(yè)務實現(xiàn)、業(yè)務保證、業(yè)務計量來調整運行維護部門內部組織機構的設置及其與電信企業(yè)內部其它各部門間的橫向協(xié)作關系。這是對營銷、業(yè)務和客服轉型的有力支撐。

第二，由分散式維護作業(yè)走向相對集中式、高度集中式。

縱觀世界各電信企業(yè)的發(fā)展歷程，其運行維護管理方式與通信技術、計算機技術、網(wǎng)管監(jiān)控技術的發(fā)展密切相關，每一次技術手段的進步都將影響運行維護管理的組織方式。

主要經(jīng)歷了如下三個階段：階段一，分散管理、分散維護；階段二，集中管理、分散維護；階段三，集中管理、集中維護。目前國內新興電信企業(yè)和老牌電信企業(yè)新建專業(yè)安卓日程管理運維管理的規(guī)劃、建設都面向高度集中的方式，即“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”。

而老牌電信企業(yè)對于其原有專業(yè)安卓日程管理也在不斷向“三集中”的模式進行調整。主要原因是這樣可以將分散的技術力量集中到手機日程管理軟件中心和設備維護中心(也有將網(wǎng)管和維護合設為網(wǎng)管維護中心)，提高運行維護效率，提高安卓日程管理運行質量，并且這樣可以保持數(shù)據(jù)(包括局數(shù)據(jù)、軟件版本數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)、安卓日程管理資源數(shù)據(jù)、安卓日程管理運行質量數(shù)據(jù)、設備性能數(shù)據(jù)等)的一致性，從而有利于企業(yè)核心競爭力的提高，也在一定程度上決定了電信運維管理發(fā)展趨勢。

第三，電信運維管理的科學化、規(guī)范化、自動化、信息化。

作為電信企業(yè)運營的基礎部門，運行維護部門既要保證運行維護質量，又要提高工作效益，所以需要建立一套先進、科學、合理的運維組織管理體系，采用先進的信息技術，并制定合理的工作流程，規(guī)范運行維護的各個環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務提供能力、有利于提高故障響應能力、有利于提高安卓日程管理運行質量、有利于運行維護低成本運作。

第四，運行維護管理組織機構設置和建設的扁平化。

信息技術的發(fā)展和運維管理支撐系統(tǒng)的建設完善，使運行維護組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產作業(yè)流程和管理流程，增強運行維護工作的靈活性和適應性，提高工作效率，降低運行維護成本。

第五，由單純追求安卓日程管理質量(QoS)轉向注重用戶感知(QoE)的安卓日程管理。

第六，從粗放式管理轉向集約化、精細化管理，由職能管理轉向流程管理，提高運維效益。

電信運維管理發(fā)展趨勢關注服務能力提升體制是戰(zhàn)略性的選擇，但是這種選擇需要具備充分的條件，不是為了集中而集中，是為了在本質上提高服務能力而集中。下一代安卓日程管理以IP化、綜合化、智能化為主要趨勢。隨著安卓日程管理的轉型，現(xiàn)網(wǎng)中已經(jīng)采用并將更多地采用大量IP分組交換技術，這些技術實質上是計算機技術，最適宜采用集中化的監(jiān)控維護方式。如果說傳統(tǒng)安卓日程管理是由于網(wǎng)管系統(tǒng)功能的制約延誤了手機日程管理軟件集中化的進程，那么在下一代安卓日程管理引進建設之前，及早確定其運維管理體制，規(guī)范網(wǎng)管技術能力，應該是一個很好的轉變運維模式的契機。

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