云oa系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特征簡(jiǎn)述

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企業(yè)應(yīng)用云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)能夠很好的減少業(yè)務(wù)成本。但隨著信息化時(shí)代的加速，企業(yè)IT系統(tǒng)用戶的不斷增長(zhǎng)，對(duì)于云oa系統(tǒng)支持服務(wù)的要求會(huì)日益苛刻, ，這就需要我們制定云oa系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)對(duì)IT維護(hù)的目的表現(xiàn)突出為以下三個(gè)：

1.保證企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和安全性

2.合理實(shí)現(xiàn)和支持業(yè)務(wù)自動(dòng)化

3.有效推動(dòng)和支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新

這是衡量IT部門工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)內(nèi)容是不斷遞進(jìn)的關(guān)系，是IT應(yīng)用深度和廣度不斷提高的過程，企業(yè)IT部門對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響力越來越大，扮演的角色也越來越主動(dòng)，企業(yè)的 IT人員不但要走出“干苦力活”的困惑，更要專注于建設(shè)有價(jià)值的信息系統(tǒng)以推動(dòng)企業(yè)信息化的水平上升。但這些人員往往無法專心于后者，云oa系統(tǒng)的涉入不但能夠解決以往企業(yè)IT部門的煩瑣工作，更能夠提供體系化的服務(wù)解決方案。

基于ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）/BS15000（ISO20000）的標(biāo)準(zhǔn)方案是ITSM（IT服務(wù)管理）的核心也是規(guī)范化且成熟的整體解決方案，如下圖：

通過云oa系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及運(yùn)維外包服務(wù)，企業(yè)IT部門就能得到有力的技術(shù)和服務(wù)體系的支撐，下圖說明：

當(dāng)然以上所說的都是概念化的東西，落到實(shí)處的處理方式和服務(wù)實(shí)施方式又是另一個(gè)層面的事了，但云oa系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是服務(wù)方式需要注意和值得引鑒的，以下列出具體的一些服務(wù)細(xì)節(jié)，但也只是作為參考。

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