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云oa系統(tǒng)服務業(yè)務目標介紹
很多企業(yè)IT管理員只知道不斷的去維護更新云OA系統(tǒng)管理，但是并不知道他們所維護的運維管理系統(tǒng)所需要達到一個什么要的目標。今天我們就為大家介紹一下云oa系統(tǒng)服務業(yè)務目標。
根據(jù)相關機構的統(tǒng)計，一個IT系統(tǒng)生命周期大約在 5-7 年之間，其中建設階段平均為 1 年左右，運營階段為 4-6 年，因此可知運營階段是任何IT系統(tǒng)生命周期中的關鍵階段，如下圖：
IT系統(tǒng)的建設和管理都有其固有規(guī)律和顯著特點，包含 IT 系統(tǒng)服務和運行維護業(yè)務在內的所有業(yè)務都是圍繞者“技術”、“人”和“業(yè)務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯(lián)、互相制約，共同決定云oa系統(tǒng)服務業(yè)務目標的成效，如下圖所示：
對于IT服務和運行維護業(yè)務來說，云oa系統(tǒng)服務業(yè)務目標是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務部門提供優(yōu)質服務；“技術”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。
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