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企業(yè)本質(zhì)上可視為諸多業(yè)務(wù)過程的集合，它有輸入、有輸出，也有相應(yīng)的受眾對象（圖1）。從知識管理的視角來看這些業(yè)務(wù)過程，就是要確定在業(yè)務(wù)過程中的各個決策和行為點是如何得到知識支撐的。具體來說，“輸入”和知識資源密切相關(guān)，由它可以決定“誰”提供知識和提供“什么”知識。而“業(yè)務(wù)過程”則視為知識的處理過程，生成“輸出”給相應(yīng)的對象，它用來表示企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)線?！拜敵觥眲t是企業(yè)給外部或內(nèi)部的相關(guān)對象提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
圖1 企業(yè)業(yè)務(wù)過程概念模型
對于這些業(yè)務(wù)過程而言，需要考慮的就是知識管理是如何支持和使能這些業(yè)務(wù)過程的，知識管理是否是一種完成業(yè)務(wù)的更好方法。而根據(jù)我們對知識管理的定義和理解，它本質(zhì)上就是一種“由知識內(nèi)容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值”的過程，而“輸入”、“業(yè)務(wù)過程”以及“輸出”正對應(yīng)著知識意義上“知識內(nèi)容”、“知識活動”以及“知識價值”，它們之間有著天然的關(guān)聯(lián)性。
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