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知識管理能幫助電子商務企業(yè)有效整合和運用知識，促進電子商務的發(fā)展，表現(xiàn)在以下幾個方面：
1． 電子商務中的虛擬組織需要知識管理
在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)的等級制組織結構逐漸向扁平化、網(wǎng)絡化和虛擬化的組織結構轉變，虛擬組織高度依賴于信息和知識，因此，能否對來自不同成員的知識進行有效地整合和共享，實行卓有成效的知識管理，是虛擬組織成功的關鍵。
2．電子商務中的客戶關系管理需要知識管理
客戶資產(chǎn)是電子商務企業(yè)最重要的資產(chǎn)，客戶關系管理也已成為電子商務企業(yè)的管理重點。知識管理實施過程中，可以有目的的收集和沉淀有用的客戶知識，通過系統(tǒng)共享后，在企業(yè)的各種客戶決策和服務中發(fā)揮作用，提高公司獲取客戶信息、理解客戶需求和提供客戶服務的能力。
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