計量管理系統(tǒng)表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和支撐

企業(yè)的主要活動都是具有相應(yīng)價值的，這些活動構(gòu)成企業(yè)的價值鏈，企業(yè)價值鏈首先表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和支撐，各種活動棚互配合，才能產(chǎn)生價值和利潤：其次，企業(yè)的活動和卜游供貨商和下游用戶緊密聯(lián)系，棚且影響。顯然，供貨商、用戶各種活動方式能夠直接或，荷間接地影響企業(yè)的成本、利潤和競爭優(yōu)勢，同樣，企業(yè)的各種活動也將對它們產(chǎn)生很大的影響。 因此，從這個價值鏈的分析來看，客戶服鋝最重嬰的關(guān)鍵就是協(xié)助客歹戶使他的價值活動產(chǎn)生更多的價值a岡此，對企業(yè)來說，良好的服務(wù)并不局限十售后服務(wù)的某個方而和細節(jié)，而貫穿整個經(jīng)營活動的全過程。 企業(yè)服務(wù)價值鏈的概念告訴我們，很大程度上依賴于企業(yè)服務(wù)力的投入，而價值鏈又說明服務(wù)并不是簡單的維修等等這些簡單初級的行為。 客戶服務(wù)與企業(yè)價值鏈內(nèi)部價值活動之問的聯(lián)系以及它與客戶活動之問的聯(lián)系是形成客戶服務(wù)優(yōu)辨的基礎(chǔ)?！{(diào)查表明，企業(yè)價值增值與客戶服務(wù)、客，苧-滿意、客戶忠誠度之存在更為緊密的關(guān)系，其內(nèi)在邏輯表現(xiàn)為： 客戶忠誠度的提高能促進余>Ik獲利能力的增強，對企業(yè)來說，客戶忠誠度的標準為：第該客戶不購買或極少購買其他的公司的產(chǎn)齲和服務(wù)：第二，購買本公司的產(chǎn)品。 客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的，只仃客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)比較滿意之后，才會客戶滿意度是由其所荻價值的大小決定的，這些包括產(chǎn)品、服務(wù)、增仇狀況等內(nèi)容： 高價值源十企業(yè)的高效率，價值是幽人來創(chuàng)造的，企業(yè)作效率決定了客戶員工的忠誠度是創(chuàng)造高效牢的前提條件，員工忠誠度高，對企業(yè)的發(fā)展信心強，工作的員工的忠誠度l漢決于員工對公司的滿意度，員上對公司的滿意度包括工作條件、企業(yè)文化。