質(zhì)量管理工具
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TQM實(shí)施的步驟有哪些？
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1、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育
對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育，以達(dá)到以下目的：
2、將滿(mǎn)足顧客的需求放在首位
要讓每個(gè)人深刻理解“顧客滿(mǎn)意”的思想。為了理解并實(shí)行“顧客滿(mǎn)意”的思想，可以將員工分組進(jìn)行“換位思維”，并討論清楚如下問(wèn)題：
所有參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員：如果自己是個(gè)顧客，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？
管理人員：如果自己是個(gè)開(kāi)發(fā)者，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題會(huì)有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？
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