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知識管理的實(shí)施并不是一瞬間就可以在全局范圍內(nèi)開展起來的,它也是一個(gè)持續(xù)性的、有計(jì)劃的、有步驟的過程,主要包括四個(gè)階段:認(rèn)知、規(guī)劃、試點(diǎn)和推廣。
認(rèn)知是知識管理實(shí)施的第一個(gè)階段。這一階段中一項(xiàng)主要的工作便是對組織的員工(特別是中、高層)進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn),全面完整地認(rèn)識知識管理;另一項(xiàng)重要的工作便是對于知識管理效果的認(rèn)知,做到心中有數(shù);與此同時(shí),不忘結(jié)合準(zhǔn)備階段對于組織文化和管理模式的認(rèn)識。在此階段,能夠真正地實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、文化融合這幾大實(shí)施原則。
知識管理實(shí)施的第二階段進(jìn)入到規(guī)劃。規(guī)劃階段既系統(tǒng)地考慮知識管理實(shí)施的成熟度,而且從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位等多個(gè)層級進(jìn)行知識梳理及知識規(guī)劃,并制定具體的藍(lán)圖規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃與之前的實(shí)施準(zhǔn)備工作以及認(rèn)知階段密不可分,規(guī)劃不是憑空想象,而是有根有據(jù)地進(jìn)行,而且必須從實(shí)際情況出發(fā)。關(guān)鍵知識領(lǐng)域PDC 分析、關(guān)鍵流程梳理、崗位知識梳理等技術(shù)和方法,是知識管理規(guī)劃階段的有力支撐。
試點(diǎn)階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,試點(diǎn)嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行,其結(jié)果也作為評估知識管理的依據(jù),或修正推廣或放棄。本階段需要將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)等多項(xiàng)原則落實(shí),完成知識庫或者知識管理系統(tǒng)的建設(shè),將獲取的知識轉(zhuǎn)移到共享平臺(tái)上,推動(dòng)知識在組織中的應(yīng)用。藍(lán)圖規(guī)劃、流程梳理等都進(jìn)一步運(yùn)用到這一階段,起著指導(dǎo)作用。
知識管理的推廣也代表著其價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)。在試點(diǎn)階段基礎(chǔ)上,推廣階段將不斷修正知識管理規(guī)劃,是知識的推廣、知識管理制度的推廣、知識管理經(jīng)驗(yàn)的推廣。推廣不僅僅是范圍上增加覆蓋率,還需要將知識管理與業(yè)務(wù)流程、與組織架構(gòu)全面地融合,將知識管理的理念滲透到各種管理實(shí)踐活動(dòng)和員工的日常知識工作中。
經(jīng)過
知識管理實(shí)施的四個(gè)階段,
知識管理在組織中基本也形成了自己體系和特點(diǎn),需要進(jìn)一步的工作以發(fā)揮其最大的效用。
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