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VPN用戶:是指系統(tǒng)外網(wǎng)用戶，通過vpn專線接入到系統(tǒng)。
內(nèi)網(wǎng)用戶群包括：國稅總行內(nèi)部及專網(wǎng)內(nèi)用戶應用環(huán)境。
主服務器：系統(tǒng)運行的生產(chǎn)環(huán)境。
熱備服務器：實時偵測主服務狀態(tài)，提供熱備環(huán)境。
系統(tǒng)集成網(wǎng)關：知識庫系統(tǒng)與其它應用系統(tǒng)（流程平臺、呼叫中心平臺）統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務的應用網(wǎng)關及數(shù)據(jù)交換接口。
其它應用系統(tǒng)：是指需要與知識庫數(shù)據(jù)集成的應用軟件系統(tǒng)。
物理存儲設備：系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)存儲區(qū)域。
雙機熱備的技術架構（如圖）：
Active/Standby，Active/Active
Active/Standby方式是傳統(tǒng)的雙機熱備份解決方案，主機運行時，備機處于備用狀態(tài)，當主機故障時，備機馬上啟動將服務接替。因備機平臺沒有其它的訪問量，所以故障切換后用戶訪問速度不會有大的影響，此種容錯方式主要適用于用戶只有一種應用，主備機設備配置不太一樣，并且用戶訪問量大的情況。
Active/Active這種方式的主備機平時各自有一種應用運行，當系統(tǒng)中的任何一臺主機出現(xiàn)故障，應用都會集中到一臺服務器上運行，此時這臺備用服務器不僅要承擔以前的程序運行而且還要運行宕機服務器上的應用程序，所以此時備機的負擔會加重。這種方式的故障切換往往會造成備機訪問量增大，系統(tǒng)運行變慢。此方式主要適合用戶有不只一種應用，用戶主備機配置一樣且數(shù)據(jù)訪問量不大的情況。
此雙機方案適用的服務器：IBM，HP，DELL，以及所有Intel架構的服務器。
心跳工作過程：
通過IP做心跳檢測時，主備機會通過此心跳路徑，周期性的發(fā)出相互檢測的測試包，如果此時主機出現(xiàn)故障，備機在連續(xù)丟失設定數(shù)目的檢測包后，會認為主機出現(xiàn)故障，這時備會自動檢測設置中是否有第二種心跳，如果沒有第二種心跳的話，備機則根據(jù)已設定的規(guī)則，啟動備機的相關服務，完成雙機熱備的切換。
IP工作過程：
IP地址使用虛擬IP地址的方法來實現(xiàn)，主要原理如圖
主機正常的情況下虛擬IP地址(即訪問IP:192.168.1.33）指向主機的實IP（192.168.1.11）地址，用戶通過虛擬IP地址訪問主機，這時，HA軟件將虛擬IP地址解析到主機實IP地址。
當進行服務器切換時：
虛擬IP（即訪問IP192.168.1.33)地址通過PlusWell熱備份軟件自動將虛擬IP地址解析到備機的實IP(192.168.1.22)地址上，這時，虛擬IP地址指向備機的實IP地址。但對用戶來說，用戶訪問的仍然是虛擬IP地址。所以用戶只會在切換的過程中發(fā)現(xiàn)有短暫的通信中斷，經(jīng)過一個短暫的時間，就可以恢復通信。
此部署架構能夠?qū)崿F(xiàn)：
數(shù)據(jù)實時備份：知識錄入或操作，常規(guī)數(shù)據(jù)即時寫入主從兩個服務器的數(shù)據(jù)庫，關鍵數(shù)據(jù)寫入SAN存儲設備，達到數(shù)據(jù)的實時備份。
文件增量備份：主服務器上的文件更新后，在設定時間內(nèi)即可備份到從服務器，設置時間可調(diào)。
接管服務：即，主服務器如發(fā)生宕機、故障，從服務器在秒級內(nèi)，接管服務，為客戶提供不間斷的知識庫服務。
關鍵數(shù)據(jù)存儲在SAN存儲設備中，完全保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性。
系統(tǒng)擴展。本方案部署，未來可平滑過度到系統(tǒng)集群模式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存儲在SAN存儲設備中，前端服務器僅提供應用程序的處理服務，可通過對前端數(shù)據(jù)處理服務器數(shù)目增加，實現(xiàn)應用服務的負載均衡分配，提高數(shù)據(jù)處理能力，滿足更多用戶的大規(guī)模數(shù)據(jù)的處理，實現(xiàn)安全高效的知識庫應用服務。
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