云呼叫中心年增近20% 獲電商企業(yè)青睞

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　　中國(guó)軟件資訊網(wǎng)消息，近期，基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心受到業(yè)界的關(guān)注，并逐步成為了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新動(dòng)力。由于云呼叫中心無(wú)須大量的資源和資金投入和維護(hù)成本，因此，該技術(shù)和業(yè)務(wù)模式短期內(nèi)獲得了飛速的發(fā)展。

　　據(jù)Gartner預(yù)測(cè)：到2012年底，65%的服務(wù)熱線(xiàn)將發(fā)生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客戶(hù)呼叫中心開(kāi)始使用Saas模式。分析家預(yù)測(cè)，未來(lái)三到五年，云呼叫中心市場(chǎng)將增長(zhǎng)約18%至20%。其中，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用將占很大分量。

　　“云計(jì)算呼叫中心已經(jīng)在B2B、B2C電商中廣泛應(yīng)用”天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)指出，作為中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，公司的呼叫中心已經(jīng)服務(wù)上千家電商企業(yè)，包括慧聰網(wǎng)、達(dá)芙妮、優(yōu)眾網(wǎng)、D1優(yōu)尚網(wǎng)、yoka等眾多知名電商品牌。

　　據(jù)介紹，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，能夠幫助電商企業(yè)在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)自如。并把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可聽(tīng)和可見(jiàn)的形式記錄下來(lái)。

　　中國(guó)扮靚網(wǎng)站D1優(yōu)尚網(wǎng)實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，需要滿(mǎn)足客戶(hù)多層面需求。針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，呼叫中心的彈屏功能，能夠使D1優(yōu)尚網(wǎng)很快的掌握來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)信息，以快速的為客戶(hù)提供需要的服務(wù)，讓客戶(hù)在整個(gè)環(huán)節(jié)中得到完美服務(wù)體驗(yàn)。

　　全球頂級(jí)時(shí)尚奢飾品在線(xiàn)零售商優(yōu)眾網(wǎng)，通過(guò)呼叫中心服務(wù)，可以清楚地記錄工作人員溝通全過(guò)程，用于溝通監(jiān)控、不滿(mǎn)意原因查找和案例培訓(xùn)等。同時(shí)，管理層可隨時(shí)隨地管控工作質(zhì)量。以使優(yōu)眾網(wǎng)為客戶(hù)提供業(yè)界頂尖的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)量。

　　如今，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站使用呼叫中心已經(jīng)是大勢(shì)所趨。無(wú)論是作為售前售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還是核心銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，或者后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)，呼叫中心在電子商務(wù)中都不可或缺。它的成功應(yīng)用已成為電商企業(yè)提高管理效率，降低成本非常重要的工具之一。毫無(wú)疑問(wèn)的是，未來(lái)，兩者的結(jié)合將更加緊密。