移動業(yè)務流程管理提高溝通與協作效率

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         沒有人否認移動計算以驚人的速度在消費者和企業(yè)之間獲得了立足之地。根據Forrester的研究，到2015年，移動項目上的業(yè)務支出將增長100%。根據Forrester公司的Forrsights企業(yè)決策者在2011年底的預測，到2016年，全球3.5億名雇員將使用智能手機。

         根據研究分析公司--全球產業(yè)分析公司的分析，特別是對于業(yè)務流程管理（流程管理軟件），到2017年，市場預計將達到53億美元，由云服務和在任何時候任何地點都能連接的企業(yè)的廣泛需求大力推動。

         這并不令人感到吃驚，因為移動的潛在增加價值，甚至提供有競爭力的優(yōu)勢，不僅簡化和改善流程，而且也是使他們更便攜。但業(yè)務和IT專業(yè)人員要從方法中尋求利益，需要以正確的戰(zhàn)略和心態(tài)開始。
  
業(yè)務流程管理（流程管理軟件）：戰(zhàn)略性思考

         使用移動方法進行流程管理，需要考慮到用不同的原則設計。“你不想調動一個應用程序，只想要調動流程，”洛佩斯研究公司的首席分析師馬里貝爾·洛佩斯指出，洛佩斯研究公司是一家專攻移動問題的研究和咨詢公司。流程團隊應該考慮以最好的方式利用手機的獨特功能，比如它的位置和存在功能。

         專家說，但因為移動的緣故而采用移動的話，是一個錯誤。事實上，流程管理軟件專家們正在努力為他們的企業(yè)組織來確定移動的潛力，他們可能考慮得不足夠大。“企業(yè)需要檢查影響業(yè)務目標的業(yè)務流程，而不是移動性，”Gartner研究公司的副總裁和著名分析師伯爾尼埃利奧特說，“那就是你如何得到你想要去的地方。”

         Forrester的副總裁兼首席分析師特德·德勒說，戰(zhàn)略性的思考移動需求，制定計劃以成功地聘用員工，吸引合作伙伴和客戶。

         電算化再生資源北美公司（EDP Renewables North America），一家全球性公司，在美國也被稱為地平線風能公司（Horizon Wind Energy），正在這樣做。該公司設計，開發(fā)，建設和經營可再生能源發(fā)電設施，正為現場技術人員準備一個移動應用程序，他們負責維持全國各地的20多個風電場的服務。但是，該公司將不啟動該應用程序，直到時間到了。

         “我們知道一個移動應用程序對于我們的現場技術人員的益處，減少冗余，簡化決策是否批準，節(jié)省時間和資源，我們的客戶也能得到好處，”電算化可再生能源性能分析師杰米特·古拉蒂說，他還補充到，“我們也知道有挑戰(zhàn)。”

         現在，該公司正在解決移動戰(zhàn)略問題，比如建設適當的基礎設施，創(chuàng)建最終用戶政策和開發(fā)設備戰(zhàn)略；古拉蒂預計問題全部解決得到今年年底。監(jiān)督工作是由一個超過7個人的團隊組成的，都來自不同的部門和高級管理層。電算化可再生能源，其中有近300名員工，大約一年前為移動，云和社會業(yè)務流程管理（流程管理軟件）購買了一個流程管理軟件套件。

以下是來自行業(yè)分析師對于利用一個移動戰(zhàn)略使業(yè)務流程管理向前發(fā)展的建議:
  
打造您的移動流程管理軟件團隊

首先，從整個企業(yè)聚集關鍵成員，以幫助對流程管理軟件集思廣益。這些措施應該包括以下內容：

熟悉業(yè)務流程和子流程的審查和評價的人。

能很好的溝通，協作和具有移動專業(yè)知識的員工。

具有各種業(yè)務流程的內容知識的個人。目標：獲取用戶，雇員，合作伙伴或客戶在每個流程的經驗。

         另一個取得圓滿成功的關鍵是：用客戶流程調整客戶的移動體驗。Forrester公司的一個高級分析師克雷·理查森說：“顧客體驗的家伙和流程管理軟件團隊共享一個共同的目標，但是很難采取這些見解并對核心業(yè)務流程做出改變。如果企業(yè)想獲得理想的成果，那就得改變。”

         該小組還應該包括流程管理軟件的領導者，他和個人業(yè)務流程成員不同，他能提供一個全局藍圖，提供點對點的業(yè)務流程企業(yè)視力。流程管理軟件管理者還可以提供對業(yè)務案例的認識和評價所需的指標。

         Forrester公司的理查德森還建議需要一個新的角色：那就是過程數據分析師。這個人單獨的提供有關移動體驗中用戶數據需求的認識 .“我們今天所看到的是不同的用戶體驗和根據手機或Web訪問不同的數據存儲的需求。”理查德森說：“企業(yè)必須認識到客戶的差異，以便讓客戶有一個真正完美的用戶體驗。”

         還有一個IT服務代表的席位，他可以分享移動業(yè)務流程管理（流程管理軟件）如何提高員工，合作伙伴或客戶之間的溝通與協作。特德建議設立首席移動官辦公室，以協調業(yè)務和技術。他還建議，首席信息官制定 “參與指南”,以方便移動流程管理軟件項目，創(chuàng)建一個移動的架構藍圖和管理移動技術投資。

構建正確的架構

         任何移動的策略，當然，必須解決的IT架構，那是不完整的談話，沒有討論到云。

         移動涉及到兩個關鍵的經驗注意事項。首先，應用程序應涉及盡可能少的點擊次數或盡可能少的領域。第二，但同樣重要的，應用程序應該盡可能的反應靈敏，那就是說屏幕和信息應快速載入。

         總的說來，移動性就是訪問，無處不在，性能和用戶期望。云解決方案通常是從頭開始設計，提供一個面向任務的，在任何一個流行的設備，通過任何網絡的移動體驗。正如Forrester公司的的特德所說：“移動是為云而生的。局域網是為內部制造的。”

         你應該在哪里開始你的移動流程管理軟件努力？尋找那些在工作地點附近工作的人，例如，在田野里，在零售商店，工廠車間，在建筑工地或保健設施。埃利奧特說，“用戶應該能夠在人物被發(fā)現的時間點把它完成。”

         最后，從小規(guī)模開始并逐漸擴大規(guī)模。尋找早期，易勝，讓您的移動業(yè)務流程管理（流程管理軟件）計劃從那里成長。

移動業(yè)務流程管理（流程管理軟件）：對聰明人說的話

         以下是一些更好的實踐，以避免思考和陷阱，在向流程改進中添加移動做努力的時候。

         請記住，一個移動的戰(zhàn)略所涉及的遠遠比選擇合適的設備，操作系統(tǒng)和應用程序的多。一個有效的戰(zhàn)略，反映了你正在改變人們的工作方式的事實。

         避免因為移動的緣故采取移動。確保您的移動戰(zhàn)略，朝著明確的業(yè)務目標前進。

         注重調動業(yè)務流程，而不是調動業(yè)務應用。

         工作朝著長期的，企業(yè)范圍的戰(zhàn)略，而不是僅局限在移動開發(fā)上。

         捕捉并納入用戶需求到移動流程和總體戰(zhàn)略中。