昆明OA系統(tǒng)六趨勢 全時服務

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昆明OA系統(tǒng)六趨勢 全時服務
　　在OA辦公系統(tǒng)的發(fā)展歷史中，服務的重要性越來越凸顯。難以計數(shù)的失敗案例都與OA辦公系統(tǒng)廠商的服務不到位有著直接關系。這使得用戶在選型過程中，越來越注重考查昆明OA辦公系統(tǒng)廠商的服務能力。而絕大多數(shù)的昆明OA辦公系統(tǒng)廠商也早已意識到這一點，并在這一領域展開角逐。
 
　　對此，泛普昆明OA系統(tǒng)的市場總監(jiān)陳先生表示，每個昆明OA辦公系統(tǒng)廠商都要對服務引起足夠的重視。因為發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3~10倍，而如果老客戶保有率增加5%，則企業(yè)利潤將增加約25%~85%。在當前經濟形勢下，很多行業(yè)開始增長疲軟，昆明OA辦公系統(tǒng)廠商只有提供更好的服務，與老客戶共度難關，才是商業(yè)競爭法則的生存王道。
 
　　其實，在歷經近二十年的競爭追逐之后，昆明OA辦公系統(tǒng)行業(yè)早已趨向成熟、理性。隨著用戶對昆明OA服務的異議之聲愈見高漲，實施服務與拓展服務成為2013年昆明OA辦公系統(tǒng)廠商不得不關注的重點。服務儼然成為了昆明OA辦公系統(tǒng)廠商實力的測量標準，昆明OA廠商實力深受考驗。
 
　　目前，很多昆明OA廠商的服務模式主要為遠程協(xié)助和第三方代理服務。遠程方式包括采用電話、郵件、即時通訊工具、遠程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡單問題，如使用咨詢、功能設置、故障排除等，這種服務方式雖然能解決企業(yè)軟件應用上的基本售后問題，但是對于如果提升企業(yè)工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務，由于第三方工作人員對軟件產品的理解較低，理論知識教少，因此并不能解決企業(yè)昆明OA服務問題。
 
　　為了解決這一問題，泛普提供了廠家即時遠程服務和現(xiàn)場服務兩種方式，以滿足不同客戶的使用需求。遠程方式適合解決日常使用中的各種問題，這種方式及時、快捷、靈活、成本低，可以即時響應?，F(xiàn)場方式適合解決需要二次開發(fā)和大規(guī)模培訓等問題，方便與面對面溝通和現(xiàn)場開發(fā)。事實上，泛普建立的是三級服務體系：
 
　　第一級：電話、郵件、MSN、QQ支持。泛普通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現(xiàn)遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用昆明OA過程中遇到的各種技術問題;
 
　　第二級：遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后，泛普通過遠程登錄軟件直接連接用戶的昆明OA系 統(tǒng)，進行"遠程手術"式的在線維護，實現(xiàn)比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務;
 
　　第三級：上門支持。根據(jù)客戶的具體需要，泛普還會安排技術工程師上門服務，面對面進行系統(tǒng)安裝、調試、培訓、設置、釋疑。
 
　　泛普很早就樹立了一個觀點，那就是：服務和產品是密不可分的，服務就是產品，產品就是服務。在現(xiàn)代經濟社會，時間就是金錢。泛普認為，客戶的問題是一分鐘也耽誤不得的，任何懈怠都有可能讓客戶遭遇巨大的損失。因此，泛普在業(yè)內首次提出了全時服務，在響應客戶問題的速度上在行業(yè)內名列前茅。
 
　　事實上，泛普昆明OA系統(tǒng)能為客戶提供1小時內的服務請求響應，并承諾簡單問題8小時內提供解決方案，復雜問題24小時內提供解決方案，承諾一年內全免費技術支持服務，承諾終身免費同版本升級服務，承諾終身免費協(xié)助重裝昆明OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復工作，承諾終身免費指導數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)，承諾終身免費接收客戶的系統(tǒng)管理員來公司培訓、學習。
 
　　可以預見，隨著越來越多的昆明OA廠商加大對昆明OA服務的投入，昆明OA行業(yè)兩極分化將進一步加劇。而卓越的領導廠商將在昆明OA服務中脫穎而出，贏得更多客戶的青睞，在促進昆明OA辦公系統(tǒng)發(fā)揮更大信息化價值的同時，也加速昆明OA行業(yè)和諧健康發(fā)展。